本网讯 (唐光新 龙安洲)日前，公安部下发《关于至度车辆管理所等级评定情况的通报》，黔东南州公安局交警支队车管所被评定为“全国一等车辆管理所”，这是继被公安部评定为“全国一等车辆管理所”后，连续第四次获此殊荣。
四次蝉联“全国一等车辆管理所”殊荣，社会各界看到的是黔东南州公安局交警支队车管所高水平的工作成就，而熟知公安交警工作的人却深知殊荣背后那无数的艰辛与汗水，拚搏与付出。
以夯实队伍根基为抓手，全力打造高素质车管队伍
，黔东南州公安局交警支队车管所第一次获评“全国一等车辆管理所”后，没有站在荣誉榜前沾沾自喜，而是深刻认识到荣誉所带来的新的更高的工作要求，更重的工作压力，始终抱着“没有最好，只有更好，精益求精”思想，继续以创先争优为目标，坚持“硬件不足软件补、警力不足科技补、资源不足机制补”思路，扎实推进公安部一系列交管“放管服”改革举措，以简政放权、业务下放为抓手，以提高服务效率、提升服务质量为核心，不断创新工作举措，推出了一系列实招、硬招，打通服务群众的“最后一公里”， 倾力打造“苗乡侗寨群众满意车管所”，让群众在改革中有更多的获得感。
打造一支人民群众满意的车管队伍，也是各项工作顺利开展的基础。为了建立队伍管理长效机制，黔东南州公安局交警支队车管所每月对车管民警及工作人员按照执法质量考核制度、目标绩效考核制度进行严格考核;制定各业务岗位工作制度，对民警和工作人员进行严格的纪律约束;实行“追责制”，对违反相关制度的将进行终身追责。加强窗口人员管理，提升服务质量。实行每日共四次签到签退，严格考勤，对民警及工作人员迟到、早退等现象一律从严处罚;在车管窗口培育规范文明的言行举止，制定着装、举止、服务用语等规范制度，全州车管窗口工作人员实行佩证上岗，共产党员佩戴党徽上岗，主动亮明身份，随时接受群众监督;长抓作风整顿，杜绝“冷、硬、横、推”、“吃、拿、卡、要”的现象发生;利用下班时间，坚持每周组织一次相关的法律法规学习、业务技能培训、廉政教育学习等活动，有效提高工作人员素质，提升服务质量。
落实便民利民服务措施，提升苗乡侗寨群众满意度
车管服务窗口是警民联系的桥梁，也是人民警察对外展示形象的一张名片。黔东南州公安局交警支队车管所始终坚持“没有最好，只有更好”的服务理念。构筑以人为本，以群众为尊的服务模式，不断延伸车驾管服务领域，探索利民、便民的新举措，有效提升了苗乡侗寨群众满意度。
实行“值日警官制度”。在大厅门口设立值日警官处，抽调业务能手作为值日警官认真负责地为群众解难答疑，受理群众投诉和建议，及时、公正、依法处理群众反映的问题，倾听群众呼声，细致做好相关车驾管业务的解释。
推出“免费导办制度”。如果来车管所办事的人中有不熟悉流程或者其它问题，只要是车管所业务之内的，都可以向免费导购寻求帮助。
设置“少数民族语言接待岗”，为少数不能用汉语交流或用汉语交流困难的少数民族群众提供语言服务。
推行“限时30分钟办+结”。大胆创新，对于需经多个窗口流转办理的业务实行档案材料内部传递，不让群众拿着材料东跑西问。为有效降低群众业务办理的时间成本，大家群策群力、献言献策，通过岗位整合、简化流程等一系列措施，大部分部令、规范要求1至2个工作日办结的业务，向群众承诺“限时30分钟办+结”。
推行 “延时服务”，因地处偏远，为避免群众不必要往返，珍惜群众时间，如在下班后仍有取号群众未办理，窗口工作人员需办理完毕方可下班。
此外，在车管业务大楼对各类业务窗口、硬件设施及进驻车管所的单位(如工商、保险、医院、邮政等部门)进行合理布局，承诺符合办理条件的业务“一站式办结”。设立待办休息区，提供免费饮水、免费WIFE，为办事群众提供一个舒适的环境。“警务公开”、“政务公开”，通过工作人员信息、业务流程、收费标准、投诉电话上墙，车管信息公示等接受广大群众的监督。
借力科技和大数据，让群众办事省心省力
“我们坚持以车管所社会管理创新和全国一等车管所等级达标建设为主要抓手，不断优化便民举措，尽最大限度为群众办理车驾管业务提供便捷高效服务，把服务做到群众心坎上。”黔东南州公安局交警支队副支队长顾启明说，黔东南州公安局交警支队车管所以部署推进“放管服”改革新举措为契机，坚持把大数据作为推动公安交管工作创新发展的大引擎，进一步创新工作方式，推动公安交管工作质量变革、效率变革和动力变革，着力解决群众办事难、办事慢、来回跑、不方便的突出问题。
搭建报废机动车远程监销平台。结合当前大数据理念，通过云端服务器资料存储，建立专用数据传输网络，组建视频、图片资料移动采集设备，实现报废机动车远程监管和实时监控。报废机动车远程监销平台的搭建，为商务、工商等部门与公安交管部门的协同监管提供支撑，实现报废回收证明网络核验，切实了强化业务联动和监管合力，有效减少了车主办理注销登记多部门往返跑的局面。
搭建“警邮合作”服务平台。依托“互联网+”应用，在凯里市城区建立了警邮机动车登记服务站，同时充分发挥邮政网点覆盖城乡、贴近群众服务优势，积极搭建警邮合作平台，共建立108个邮政代办点，将车管代办业务触角延伸至乡镇、村寨，真正将公安车管服务覆盖到了偏远农村。同时，通过将互联网平台线上业务与邮政递寄线下业务相结合，有效补充传统线下业务服务宽度和服务能力不足的现状，真正实现老百姓“足不出户办理车驾管业务”。
搭建车检智能审核系统。为进一步方便群众，简化车检服务流程，通过科研创新，开发了非营运七座以下小型汽车安全技术检验报告单智能审核系统，实现安全技术检验报告“零秒”审核，进一步节省车辆送检人的时间，提高检验效率，群众不用再长时间排队检车。
推行车驾管上门服务机制。坚持服务需求为导向，本人积极深入基层车管窗口一线开展调研，本着“群众的需求就是我们工作方向”的理念，提出“流动车管小分队”下乡服务举措，主动把服务送到村寨、送到老百姓家门口。推行销售企业和运输企业预约上门查验制度，制定实施“预查验机制”，安排民警入企业上门查验，让群众和企业办理新车上户时免掉车辆查验流程，缓解了查验窗口“排队长龙”的突出问题，群众办事更快捷。
织密公安车管服务网。为拓展服务群众新阵地，搭建专网服务平台，全州建成机动车登记服务站4家，4S店服务网点19个、警保专网服务站6家，汽车销售企业专网服务站2家，二手车专网服务站1家，检验机构专网服务站2个;警银专网服务网点在建2个、警保服务站在建4个，4S店专网服务站在建4个，全州车驾管业务服务网点将呈点、线、面延伸，进一步缩小了服务半径，缩短了群众办事距离，有效解决了服务群众“最后一公里”问题，被广大群众亲切称为“家门口的车管所”。
提升业务办理智能化水平。面对警力严重不足的瓶颈问题，坚持“硬件不足软件补、警力不足科技补、资源不足机制补”的思路，以发展和优化科技创新为抓手，积极主动适应和推动“大数据”、“互联网+”和“云技术”的应用，引导鼓励布建31家机动车检验机构和94家驾驶人考场(科目一17家、科目二55家、科目三22家)，机动车检验机构覆盖率达90%以上，驾驶人全科目考试覆盖率达80%以上，有效解决了群众和社会反映强烈的考试积压和考试评判不公等问题，在全省率先完成了驾驶人考试智能化评判，实现机动车驾驶人考试所有科目远程化监考和计算机智能化评判。
