中国江苏网9月22日盐城讯 为切实提升客户服务体验，落实“以客户为中心”的经营要求，提高全行消保服务工作水平。9月12日，兴业银行盐城分行组织全行员工举办了“金融消保-转诉为金”消保服务专题培训。培训主要以金融消保基础知识、厅堂服务、零售客户服务以及市场拓展营销服务为主要内容。
随着市场经济的发展，老百姓的钱袋子也鼓了起来。于是，银行业金融机构便成了老百姓钱袋子的守护者。而随着金融市场发展的不断深化，金融产品与金融服务日趋丰富，在结构上更为复杂、风险更大，围绕银行服务收费、理财产品等各类金融消费纠纷也逐渐增多。因此，维护金融消费者权益问题日渐显现，金融消费者权益保护问题变得尤为重要，金融消费者权益受损事件如果得不到及时解决，将会影响金融机构在广大金融消费者心中的可信度。
，国务院办公厅发布了《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范，要求金融机构充分尊重并自觉保障金融消费者的基本权利，依法、合规开展经营活动。金融消费者是一种特定的消费者，其权益保护工作受《消费者权益保护法》及金融监管机构监管文件的双重保障。
本次培训重点讲授了金融消费者权益保护的前世今生，国家以及监管机构的指导意见、管理办法。金融消费者权益保护八项权益：财产安全权、知情权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、自主选择权、受尊重权、信息安全权等，用具体的案例讲解银行从业人员在实际工作中如何应对客户诉求以及遇到突发事件的处理技巧。
兴业银行盐城分行每年都会通过“3.15”金融消费者主题宣传活动、金融知识进万家、金融知识普及月、普及金融知识万里行、送金融知识进高校等活动，为广大金融消费者提供实用性强的金融知识，通过多渠道的积极宣传，加大了宣传教育的渗透率和金融消费者参与度、提升了金融消费者的自我保护意识和金融素养。（汤红超）
