当前，新型冠状病毒肺炎疫情牵动全国人民的心，全国上下众志成城，齐心协力开展病毒防控工作。中国电信贵州公司积极承担企业责任，认真贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府决策部署，第一时间召开重要会议部署疫情防控工作，全力保障通信畅通，充分利用光网、5G网络、大数据等技术优势，全力做好通信保障和信息化支撑，及时响应各级政府和卫健部门的疫情提示短信推送需求，并加强营业场所、装维窗口疫情防控，做好10000号客服工作，丰富IPTV节目源和保障，助力疫情防控，与全省人民一起打一场疫情阻击战。
为加强保障，中国电信贵州公司高度重视，组织全省电信应急保障、设备抢修、业务支撑、基站维护等专业做好应急预案和节日期间人员值班安排，实行领导24小时带班制度。把医疗卫生单位和政府指挥调度部门通信保障作为当前通信保障的第一任务。对重要政企客户相关网络、平台、重要业务实行24小时重点保障，确保省市县区各级政府、医疗卫生系统以及相关重点单位、急救中心、120指挥调度平台、疫情上报电话、定点医疗机构、发热门诊等通信线路绝不断线，保证抗击疫情信息网络安全畅通，体现特殊时期的国企担当。
一是利用已建设的全国最大远程医疗系统，连接全省各地市县乡（社区）医院和卫健局等医疗机构并提供视频和信息化服务，为全省各级医疗应急会议提供保障，及时服务全省各级医院之间医生培训和对患者的会诊。二是利用已建设的贵州省市县急救系统（120），为全省患者及时救治提供保障。三是通过影像云，为安顺、黔南、黔东南、铜仁、毕节等市县医院对患者的影像诊断提供保障。四是对政府部门明确的定点医院提高带宽，保障工作需求。五是针对全省各级医疗主管部门、疾控部门、卫生监督部门、血站及省市县乡（社区）医院都在使用的医疗专网，明确专人进行保障。
连日来，中国电信贵州公司积极行动，为抗击疫情做好通信应急保障。积极响应配合省政府、省卫健委、贵阳市政府和贵阳市疾控中心等各级政府部门及时发布疫情防控知识及提醒等公益信息，涉及341万电信用户。网络监控中心实行24小时监控制度，全天候监控全省重要网络运行情况，重点加强对各定点医院，防疫部门，卫生系统等重点线路保障，第一时间满足通信需求，已累计投入应急保障人员1100余人次，应急抢修车37台，油机300余台，全省网络运行平稳。
中国电信贵州公司全面强化10000号客服工作，通过10000号客服积极做好疫情防控提醒工作，向市民发送疫情防控公益信息，加强线上自助业务引导，拨打10000号挂机短信均增加微信公众号自助业务办理宣传，减少市民外出。118114热线及时增加全省防疫、疾控值班电话，贵州卫生计生热线录入，供市民查询，提供快捷服务。
营业厅和装维窗口，是与客户接触的重要渠道。为了让客户放心，中国电信贵州公司加强一线营业厅管理，要求全省97个核心厅店的工作人员、保洁员每天多次对营业厅内楼道、服务窗口、自助缴费机、休息区、卫生间等服务区域和各类设施进行消毒处理，为到厅客户做好业务服务的同时，全力保障客户与员工的卫生安全防护。要求所有窗口营业人员、装维人员在上岗时间佩戴口罩，为客户营造放心消费的服务环境。
为了避免传染，人民群众主动减少了外出聚会和探亲访友的次数，在家上网刷剧、看电影成为大家的首选。中国电信贵州公司加强对IPTV网络的保障，确保IPTV平台稳定畅通。向全省320万天翼高清用户提供流畅优质的居家观看体验，让人民群众在这个特殊的春节足不出户就能享受新春的年味。
通讯员何江 张翠芬
编辑 熊瑛 戴农劼
编审 陈乾熙
