来源：金融界网站
为深入贯彻落实党中央、国务院关于统筹做好新冠肺炎疫情防控和经济社会发展的决策部署，按照国务院金融稳定发展委员会“稳预期、扩总量、分类抓、重展期、创工具、抓落实”的工作方针，以及上海市委市政府相关工作要求，在常态化疫情防控中全面推进企业复工复产。民泰银行上海闵行支行积极行动，推出批量化特色金融服务助力货车销售行业复工复产，缓解货车经销商的资金经营困难问题，同时让货车经销商的下游以农民工、城市失业人员等力的货车司机实现货运物流再就业。
一、背景与起因
经过走访调查发现，在上海，经营时间超过的货车经销商大约有300户，以安徽人为主，他们主要分布在青浦区、松江区、浦东新区等。该群体中一部分为江淮、东风、解放、福田等汽车品牌的二级代理商，主营汽车销售，兼营挂靠及保险等一条龙服务；另一部分则主营汽配，为购车客户提供配件及箱体改造服务。两类商户相辅相成。对于提供挂靠服务的二级代理商来说，新车销售利润极低，甚至会出现亏损，平时收入主要来源于通过保险返点以及挂靠的管理费。在市场上，挂靠一辆轻型卡车一年收取的管理费用及保险返点在8000元左右，而销售新手主要是通过让利20000元左右给货车司机（货车司机大部分是农民工，城市打工者，希望低价购买货车跑运输或物流进行就业、再就业），二级代理商每销售一台新车一般需要两到三年的时间收回成本。
上半年，受新冠肺炎疫情影响，各类工厂复工延迟进而导致对货车运输等的需求大幅减少，从事运输业的货车司机资金紧张，进而造成货车代理商无法按时收回贷出的车款及挂靠管理费，货车经销商群体直接表现为现金流出现危机，经营困难，无法进行协助货车司机进行货车购买、运输等服务。
融资难让小微商户发展雪上加上。货车经销商多为中小商户，规模较小，对资金的需求小且要求融资灵活，另一方面，他们多为轻资产客户，在上海本地无房产，无资产进行抵押，甚至在办理贷款的过程中客户基础材料都难以完整提供，再加上疫情的影响还有很多资料很难回到老家开立，这些也使得他们较难从股份制银行、大型城商行获得融资。
二、举措和亮点
疫情期间民泰上海闵行支行了解到货车经销商面临着经营困难、融资难的问题，第一时间组织召开线上会议，会后多名客户经理分头通过微信、语音电话视频等形式联系货车经销商并去了解情况。为了更快更好的帮助这些货车经销商，业务人员和经销商进行预约，然后进行登门拜访。根据掌握的货车经销商的实际困难情况，上海闵行支行充分利用民泰银行多年专注服务小微企业客户的经验，迅速敲定一套针对助力在货车销售行业的专属金融服务方案。
（一）不抛弃不放弃
民泰上海闵行支行在行班子会议上强调“助力小微复工复产，一个小商户也不能少”，立即要求支行客户尽力开展有点到面，再由面到点地摸排，及时宣导国家和监管部门关于疫情防控和助力企业的复工复产的相关政策措施，不让小微企业的焦虑与等待。
支行从上到下快速行动，一家家一户户走访货车经销商，逐个建立小微档案，有专职人员进行管理。同时支行走访了上海多个货车经销商聚集的市场，由面到点，通过与市场方合作洽谈，从市场方了解商户基本信息，并以调查表的形式做好记录，寻找到因为疫情暂时无法返回上海或还无法及时与银行建立联系的小商户，支行还从中选出一批较为困难货车经销商的作为重点服务对象。疫情期间，为了第一时间可以向货车经销商传递信息，支行建立专门的微信群，现在群成员已达到200多户。做到一个小微都不漏，每个小微都被服务。
（二）量体裁衣的产品组合
根据货车经销商的实际困难与具体情况，在资金额度方面，民泰上海闵行支行明确在银行承兑汇票、个人短期经营性贷款承诺一定满足该行业客户群体复工复产后的资金需求，为货车经销商购置汽车等正常的资金周转提供可靠的保证。在利率方面，支行践行国家相关抗疫政策，本着让客户可以便宜的借到钱的原则，通过发放政策性银行转贷款为客户带来了极大优惠。在担保方面，支行考虑到货车经销商多为轻资产客户，虽然外地籍在沪人员，但是支持经销商可采用保证或信用担保模式，以解决客户担保难的问题。在材料准备方面，简化材料收集，货车经销商们只需要提供基本的身份证明和经营材料即可。在效率方面，建立专门的线上线下快速审批机制，收到客户材料后的最快2天完成放贷，审批有速度，服务有温度。
（三）无微不至的贴心服务
支行工作人员考虑到货车经销商客群多为安徽人，特意安排了安徽籍客户经理负责货车经销商的服务工作，希望亲切的乡音能够缓和他们焦虑的情绪。
与此同时，支行业务人员保持手机24小时开机状态，随时为客户答疑解惑。疫情期间，在业务办理过程中，工作人员尽可能减少客户在疫情期间的外出活动，支行工作人员会提前将所需材料清单发给经销商，争取一次性上门收齐材料。除上门收集材料外，还提供上门面签服务，尽可能减少客户来银行办理业务的麻烦，最大程度上为客户的健康安全考虑。比如，有经销商人在外地，无法及时返回上海，支行业务人员、放款人员多次前往异地进行外签。除此之外遇到特殊情况的客户，会根据情况减免一些业务办理过程中所需的资料，比如，有个借款人结婚证遗失、营业执照正在变更或重新申领中等，因疫情无法立刻提交基础资料，客户经理第一时间回行进行反馈，与上级领导进行沟通，尝试是否可以通过以其他资料代替或者后期补交等方式解决问题。为的是可以让资金第一时间到达商户手上，让他们有充足的准备去面对这次疫情，早日复工、早日复产。
贷后，工作人员经常通过电话、上门拜访等形式对货车经销商进行回访，帮助他们及时解决业务办理过程中遇到的问题，第一时间了解他们遇到的困难。比如，一些货车经销商的下游客户群体主要是一个进城就业的农民工或城市失业人员，支行工作人员就会协助经销商一起帮助货车司机一起办理材料，手把手一点点学习使用网上银行等。
三、成果与反响
目前，民泰上海闵行扶持货车经销商圈复工复产制定的批量化金融服务方案已初见成效。3月，已为12名圈中客户提供信贷支持，授信金额逾297万。支行工作人员的专业与服务获得了货车经销商客户圈的一致好评，通过口碑相传，该客群中目前还有3名客户的贷款业务正在办理过程中，还有不少经销商正在与民泰上海闵行支行进行联系。正是因为民泰银行合适的产品与优质的服务，该圈中的老客户源源不断地介绍新经销商，相信通过民泰上海闵行支行的特色金融服务可以帮助这些货车经销商走过寒冬，帮助更多的农民工和城市失业者等重新就业。
四、服务企业数量及资金规模
截至目前，支行共计为货车经销商客户群体中22位客户发放个人短期经营性贷款业务，涉及金额987万元。除此之外，仍有一批意向客户在洽谈中。
通过批量化金融服务方案，一方面解决了货车经销商客户群体复工复产期间融资难、融资贵、担保难的问题，另一方面，也使得他们的闲置资金得到了一定程度的增值，经销商的经营情况得到好转，营业收入进一步提升。民泰上海闵行支行计划在在12月底前，完成在该客户群体中新增贷款户不少于30户，商户合作覆盖率力争达到30％，授信规模增加1200万以上的目标。
民泰银行始终秉持着“与中小企业同发展，与地方经济共繁荣”的企业使命，充分利用上海国际金融中心建设的有利机遇，切实按照“金融服务实体经济”的要求，不断探索和总结有效开展小微企业金融服务的精细化模式和商业可持续模式，致力于打造成为长三角地区小微企业金融服务的领军银行，小微企业之所急，解小微企业之所难，以善小而精无微不至的服务理念助力小微企业复工复产。
五、重要资料附录
附录1：民泰上海闵行支行服务的客户照片- 民泰银行上海闵行支行+批量化金融服务助力货车销售行业复工复产+01
