9月18日上午，市委书记孙爱军带领相关部门负责人到聊城市12345市民热线受理中心参加“走进12345 民意我来听”上线接听活动，现场接听群众来电并召开座谈会。他强调，要牢固树立“把群众的事当成天大的事”的理念，进一步健全完善市民热线各项工作机制，提高为民服务效率，全心全意为老百姓办实事、办好事、解难事，切实增强群众满意度。
市委常委、秘书长陈秀兴，市政府秘书长张同奇参加活动。
在热线接听现场，孙爱军认真接听群众来电，详细记录来电信息，耐心回答群众提问。在接听群众来电约1个小时的时间里，孙爱军共接听群众来电11 件，主要涉及道路修建、教育管理、村民纠纷、人才引进、人员工资待遇、小区规划改造、劳务纠纷、拆迁安置等方面内容。孙爱军详细了解市民来电反映问题的来龙去脉并作好记录，对来电市民给予市民热线工作的支持和监督表示感谢，并现场调度有关部门，要求限期解决问题，给广大市民一个满意的答复。
随后，孙爱军主持召开座谈会，听取12345市民热线受理中心及东昌府区、市住房城乡建设局、市市场监管局负责同志关于市民热线及“三遍访”办理情况的工作汇报。他指出，市民热线是我们践行以人民为中心的发展理念和宗旨意识、做好群众工作的有效载体，也是维护社会和谐稳定的重要方式。要坚持好领导干部定期上线接听群众来电这项措施，用心倾听群众诉求，近距离了解群众所忧所急、所思所想，解决切实困扰群众的问题，消除阻碍社会发展的矛盾。市民热线要及时梳理问题、总结经验，不断改进工作方式，提升工作水平，真正把老百姓的事办实办好。
孙爱军强调，要接诉即办、及时回访，进一步提高办理效率，减少资源占用。要提高办理成效，对群众合理合法的诉求要坚决办理到位，对市民反映的一些不合理问题,要耐心做好解释工作,获得群众理解。要发挥好市民热线的综合平台作用，实现“三遍访”和“企业直通车”工作的有机结合。要以更大力度支持市民热线的工作，及时更新升级软硬件设施，加强热线工作人员业务培训，积极主动、满腔热情解决好群众身边的操心事、烦心事，不断增强群众的获得感、幸福感和满意度。
【来源：聊城市民政局】
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孙爱军到聊城市12345市民热线受理中心接听群众来电 提高为民服务效率 切实增强群众满意度
