“锦旗风波”令万科物业站到了业主的对立面。
9月5日，宁波中梁首府小区几位业主驾车将小区车行出入口堵死，随后几位业主将印有“干啥啥不行，收钱第一名”的锦旗带到小区物业服务中心递交，并拍照、传播。随之而来的是，宁波万科物业服务有限公司（下称“宁波万科物业”）拟退出中梁首府小区物业服务工作。
9月13日，宁波万科物业于宁波中梁首府小区公告栏张贴公告：“一面‘锦旗’把行业放到放大镜下，嬉笑怒骂，看客各自欢腾。而此时，新冠疫情尚未走远，送水、送菜、送包裹的物业小哥没人提了，朋友圈一日三万步、坚守在客户服务的第一线的员工被遗忘了。”
宁波万科物业随后做出了向街道与小区业主大会提出申请启动退出中梁首府小区物业服务工作的程序。
9月13日，“喜提锦旗”的万科物业发声，拟申请退出小区物业工作，并在公告中称：“实践是检验真伪的试金石，青山绿水，江湖再见。”
万科物业表示，送锦旗成了对物业行业的嘲讽手段，背后暴露了业主和物业公司之间常年积累的各类矛盾与行业的痛点。因为物业行业良莠不齐，加之物业费限价多年未变，不同物业公司根据自身情况而提供的服务标准不一，因此与业主之间的关系也难免紧张。这种矛盾长期得不到缓解，压力无从释放，导致不少民众对于物业行业存在一种消极、抵触的情绪。
此外，物业从业人员的社会地位“不高”。作为劳动密集型的行业，长久以来，物业被打上了从业门槛较低、从业人员文化程度不高、工作技能要求简单等标签，也让物业从业人员在世俗大众的视角中，被认为社会地位不高。物业与业主的矛盾还集中在一个点上那就是物业对于管理与服务的把握尺度上。业主认为自己花钱了，物业就应该为自己服务，这么说对，但也不完全对。物业也应该对服务区域内的业主的一些影响其他人正常生活的行为进行约束，加以管理。并且，物业并非为服务区域内的某一个人进行服务的。而是为区域内所有业主服务的，本次事件是几个业主给物业送锦旗嘲讽，其实几个业主并不能代表所有业主的想法，他们利用这样的方式想要解决问题，未免有吸引眼球，博取支持的意思。而物业方面在得到业主提出的诉求后的态度是怎样的我们也不知道。现在，我们其实也无法说这件事情谁对或者谁不对我们只能是通过这件事来说，我们的物业与业主之间的矛盾太深了，近乎上升到了社会层面。
送“锦旗”嘲讽，更深层次的是服务场景多元复杂、集体决策机制的问题、灰色地带的问题，等等。面对这些行业痛点需要全行业来思考解决方案。想要解决还是要其实有效的办法还是要加入有权威的第三方，例如行业协会的组织。物业公司接受行业协会的监督，协会有权对不规范的物业公司进行约束，而当业主与物业公司有分歧时，协会也能够站在公平的角度上进行处理和解决。这样既可以改善物业公司良莠不齐的现状，又可以维护双方的权益，缓和物业与业主之间的矛盾。
