齐鲁网潍坊4月25日讯4月25日,潍坊召开全市政务服务热线工作会议。潍坊市直有关部门、单位分管负责人共计200余人参加会议。
记者从会议现场了解到,,潍坊全市政务服务热线系统按照潍坊市委、市政府部署要求,牢固树立“以人民为中心”的工作理念,以打造“全天侯服务、全渠道受理、全方位办理、全过程监督”的热线工作“潍坊模式”为目标,以“群众满意”为出发点和落脚点,全面推进热线制度规范化、热线系统信息化、受理办理队伍专业化、督查督办流程化、调查办理标准化、舆论监督经常化六大体系建设,努力抓热点、解疑点、破难点,真心实意地帮助群众排忧解难,切实解决了一批群众关心的实际问题。
据统计,潍坊政务服务热线全年共受理群众有效诉求124.5万件次,同比增加31%,一次办结率96.3%,回访率100%,群众满意率90.1%,荣获“度十佳政府服务热线奖”,“在全省率先实现一个号码管服务”入选“潍坊市改革开放四十周年改革创新案例”。另外,潍坊市修订完善了《潍坊市政务服务热线工作规范》、《潍坊市政务服务热线综合质检量化考核标准》,办理紧急事项诉求1.1万余件;结合各部门“三定”方案和职能定位,根据民生诉求特点,将民生诉求分类从原来的48项扩大到十大类五级共943项,为准确高效地派发诉求工单提供指导和依据;目前,三级“闭合式”热线工作体系已经形成,热线责任主体单位达到160个,三级责任主体单位1278个,处理省级热线工单1.25余万件,无1件超期。截至目前,分流交办复杂疑难事项9100余件;日常督办8300余件次,均已办结;重点督办1326件,向责任主体单位发送督办函78件;会商督办、现场督办、媒体督办146次,解决群众诉求热点难点问题153件。全年市政务服务热线转办到责任主体单位的工单49.2万件,办结率99%。其中县市区(市属开发区)45.2万件,市直部门(单位)4万件。
为激励先进、推动工作,大会还对昌邑市等32个先进单位和陈增途等100名先进个人予以通报表扬。