新京报快讯(记者李栋)在饿了么并购外卖三个多月后，双方的融合后遗症不断出现。日前，全国不少代理商公开“喊话”，要求平台方尽快出善后安置方案。今日(11月20日)，外卖就“渠道合作商问题”发布说明，详细回应代理商关注的补偿协议、退款进度、融合进展、资源支持对等问题，并称将在合法合规的前提下，公平公正地处理。
此前，代理商提出的诉求主要集中在四方面，包括要求查看收购协议中对合作商的补偿条款、外卖与饿了么的支持资源不对等、代理商业务融合中产生阻力、要求退还运营保证金和质量保证金等。
针对代理商要求查看饿了么并购外卖这一商业协议的要求，外卖方面表示，由于此次合同内容中签署了保密协议，因此无权向任何合作商透露任何相关信息。
就合作商反馈的双平台支持力度不统一问题，外卖表示集团公司将根据自身运营情况，对各地饿了么与外卖的合作商在同等条件下，实行相同的市场投入策略。
针对一些合作商主动提出的“融合”意愿，外卖表示，相关业务部门经过多次与饿了么方面的沟通、协调，已确认双方的城市经理可以协助他们与当地的饿了么合作商进行“融合”事宜的接洽和商讨工作。但这一过程中，双方城市经理必须在合法的前提下，公平、公正地处理相关问题。如相关人员出现有失公平行为，查实后一律从严、从重处理。目前，相关工作正在分期分批稳步推进中。
对于主动提出结束合作关系的合作商，外卖称将按照相关协议约定和业务流程，及时返还其“运营保证金”和“质量保证金”。外卖相关业务部门已加快处理速度，并将定期向相关渠道合作方同步处理进度。
“由于合作商数量庞大，全国各地市场情况、业务方向及相关诉求各自不同，因此在进度上产生了一些延缓，对于由此带来的相关问题，以及造成的不良影响，我们表示深深的歉意和自责。”外卖方面表示， 其目前与饿了么相关部门的工作人员，正在加班加点汇总、整理合作商们提出的各类问题，后续将在合法合规的前提下，公平公正地进行处理。
