面对新冠肺炎疫情蔓延，互联网以高效、快速、公开、透明的特性在疫情防控方面发挥了重要作用。平安智慧城市智慧医疗依托智慧医疗技术，打造智能、专业、直观、有效的 “互联网+医疗健康”服务，上线通过动态数据、基于人工智能技术的防疫E功能，为普通市民、一线防控人员、防控管理部门等打造“防疫驾驶舱”。
智能语音摸排、网格化防控 打造新型疫情防控服务管理平台
除公众服务以外，平安智慧医疗还针对“疫情掌控难”、“一线人员少”等问题，推出“新型疫情防控服务管理平台”，以智能语音、医学知识图谱、辅助诊疗模型、疫情预测模型等自有核心技术为基础，依托医疗协作、网格防控等服务功能助力政府增强疫情防控能力和助力提升一线人员工作效能。
“智能语音坐席”可帮助一线防控人员，进行一线语音摸排、智能回答区域12320卫生热线问题，并对区域内群众的感染风险实现智能分级。平安智慧医疗运用人工智能自然语言处理（NLP）技术训练智能语音坐席，以实现快速响应、持续服务、节省人工。
自然语言处理（NLP）是人工智能的核心领域，理解隐藏在文字背后的语义信息是AI技术的挑战之一。在国际计算语言学协会(ACL)举办的智能医疗问答大赛MEDIQA 中，平安智慧医疗医学文本处理团队从国内外72支参赛队伍中脱颖而出，夺得了1项世界第一(医疗问题蕴含RQE)、2项世界第二(医疗文本语义推断NLI、医疗问答排序QA)，领先卡内基梅隆大学、华盛顿大学在内多个对手。
网络化防控服务为一线防控人员提供了一个“防疫驾驶舱”，除了能够实施动态跟踪疫情信息外，还可快速完成辖区内疫情线索统计和实时跟踪居家观察对象情况，进行防控措施效果预估和评价，进行疫情发展趋势预测，辅助管理决策。
该防控服务脱胎于平安智慧医疗一体化平台，该平台以人工智能技术和大数据为依托，建立起精准度达90%的疾病预测模型，通过城市健康指数、智能疾病预测等解决方案，开展有效的疾病防控，可重点监测近 40 种主要疾病的发病情况，相关指标与大数据平台可以实时联动、动态更新，能够为城市健康管理提供及时的疾病预测及防控方案建议。
重庆市“渝快办”、“在渝中”等APP陆续上线了平安智慧医疗的系列防疫E功能，重庆市政府办公厅相关人士评价，平安智慧城市的疫情速递专栏信息更新准确及时，不仅有疫情数据展示，还有疫情分析、科普答疑、患者行程查询、自助问诊服务等，内容丰富、专业。
福建省闽政通、福州市e福州等也纷纷上线了实时动态，相关负责人都很认可，表示平安智慧城市“全国新冠肺炎实时动态”非常及时，用自身的人工智能技术积极投入防疫防控工作，丰富了当地抗疫手段，为市民提供更智能、更便利、更亲民、更有效的疫情防控新技术。
防疫E功能是依托于平安智慧医疗强大的信息技术开发能力和AskBob人工智能算法架构。在此次疫情防护问答中使用到的AskBob智能问答技术是平安智慧医疗在AI医疗技术方面的核心技术成果之一，通过融合语言模型与知识图谱的文本理解技术，以“知识+数据”双轮驱动，提供覆盖诊前、诊中、诊后的医疗健康服务，该技术于在自然语言处理会议EMNLP举办的COIN文本理解大赛上，包揽大赛总成绩世界冠军以及选择题文本理解和完形填空文本理解两个子任务的全部单项冠军。在医生端，平安智慧城市以AskBob智能问答技术为基础，紧急研发了“新冠肺炎”智能辅助诊疗系统，可以综合患者的症状、主诉、各种检查检验指标等进行智能分析，可以为各级医疗机构的医生提供包括新冠肺炎在内的3000多种疾病诊断、17万多种药品、1万多种最新临床指南、数万经典病例和上千万文献库分析的辅助诊疗建议。
据平安集团首席医疗科学家谢国彤介绍，支撑这一切的底层技术是相当庞大及复杂的，以医疗知识图谱为例，平安智慧医疗中文医疗知识图谱基于海量就诊数据、几千万的医学文献和权威临床指南来构建，包括五大知识库，即药品库、疾病库、处方库、风险因子库和医疗资源库，集纳了海量的知识，并将知识之间建立关联，构建一个中文医学知识图谱，形成一个知识体系。图谱数据量大、数据覆盖面广、数据质量高是知识图谱能够走入临床的基础。
互联网在线咨询开展心理援助 科技助力疫情防控
为了及时疏导负面情绪，打好“心理防疫战”，平安智慧医疗以互联网医院技术为基础联合开发在线咨询系统，为全社会公众提供及时的心理危机干预服务，推动互联网诊疗咨询服务在疫情防控中发挥更为重要的作用。平安智慧医疗互联网医院支持属地化、快速部署，实现7x24小时在线服务，降低感染风险，并有效分流，环节线下诊疗压力。
据中南大学附属湘雅二医院相关人士介绍，互联网在线咨询功能的启用与热线电话语音交流优势互补、资源叠加，既充实了全国应对疫情心理援助热线平台的服务模式，又保证了服务时段和并发服务处理能力。其远程干预的手段，使心理咨询工作人员无需涉足疫区，减少被传染的风险，又能将服务深入到疫区，扩展至全国。
平安智慧城市联席总经理兼首席战略官高孟轩表示，国家卫生健康委已经发布了要求在疫情防控中做好互联网诊疗咨询服务工作的通知，要充分发挥互联网诊疗咨询服务在疫情防控中的作用，让人民群众获得及时的健康评估和专业指导，精准指导患者有序就诊，有效缓解医院救治压力，减少人员集聚，降低交叉感染风险。作为人工智能企业，平安智慧城市的目标也是要解决当下老百姓的实际需求，我们要运用人工智能技术尽全力帮助政府部门、医疗机构和广大市民，共抗疫情。
目前，平安智慧城市所拥有的区块链、人工智能、大数据、在线问诊AskBob等科技能力，已有效运用到政府治理当中，平安智慧医疗希望能将科技能力持续开放、协助政府，不仅仅是在疫情时期。
