位于广州市海珠区海珠创意产业园中的“绿瘦”公司总部
羊城晚报记者卧底“绿瘦”多个部门，前后一个多月发现连串内幕——
售货员个个是专家 为提成处处有套路
“抹哪瘦哪”、“月减20 斤，健康不反弹”……这是“绿瘦”产品的广告； 每位拨通“绿瘦” 瘦身热线的人， 都会被告知正在与权威的瘦身专家、专家主任等对话。这些“专家”们将会对客户的身高、体重、年龄、职业、肥胖部位、理想体重进行全方位盘问。之后，不需一秒钟时间，即可开出瘦身“处方”———各种减肥产品。这些“瘦身专家”们最爱问的一句话是：“你想让我帮你瘦到多少斤？ ”
“绿瘦”产品自身多定位为“健字号”保健食品和“食字号”食品，根据我国《保健食品管理办法》和《中华人民共和国食品安全法》明文规定，保健食品和食品不得夸大功效。“绿瘦”产品真如广告说的那么神奇？ “瘦身专家” 们为何仅靠电话中的几个问题就可断定消费者适用哪种减肥“方案”？ 对此，羊城晚报记者卧底一个多月展开了调查。
招工不看证件 入职即成“专家”
一个多月前，羊城晚报记者参加了“绿瘦” 公司位于广州市海珠区的总部及天河区的黄村分公司的招工培训，在无需出示任何证件的情况下， 经过面试、培训、考核等环节后顺利入职，成为“绿瘦”的一名“专家级”销售人员。
“好，很好，非常好，杀！ ”这是新员工入职前上的第一堂培训课。绿瘦公司的培训室里， 几十名80 末90 后年轻人， 每天早上都要求以这种方式向培训师问好，并且边呐喊边做着“杀”的手势。在这里，所有人要一起唱歌、一起跳舞、一起做游戏，一起喊口号，一起描蓝图。
卧底期间记者了解到， 绿瘦从成立之初的3 个人发展到现在的2000多人只用了短短5 年时间，今年7 月，公司又开始了大规模的招兵买马，据称是为从海珠区搬迁到天河区珠村新大楼做准备。
位于海珠区创意产业园的“绿瘦”销售总部是一栋普通的四层小楼，楼内挤满了人，其中销售人员占八九成，总数过千人，分布在热线部、商务部、增值部、淘宝事业部、售后部等部门。销售员每人有一个约一米宽的座位，桌上有两部电话。销售人员以“瘦身专家”或顾问的身份，通过电话说服消费者购买产品。
入职第一天起， 培训老师就告诉所有人： “你们卖的不是减肥效果，你们卖的是减肥方案。”方案越大，利润越大。而在绿瘦工作期间，每天都能听到诸如某某又发现了一个大客户，已经消费了几万元； 某某又开了一张大单这样的“喜讯”。关于那些使用了“绿瘦”产品后产生副作用的消费者，培训师却一次都没有提起过。
记者曾亲眼看到一位曾姓销售人员，以“老专家”身份给一名18 岁的云南女孩打电话， 在明知对方使用相关产品后有副作用的情况下，还称“你减下来了，男朋友会更喜欢你，不要让他知道你在减肥，给他一个惊喜”。几个回合就让女孩花了几千元。
记者从一位资深女销售人员口中得知，一位新疆消费者花了近5 万元购买了“绿瘦”减肥产品，用后没有效果，便一次次打电话要求退货。这位消费者说，一想到货退不掉，就整晚整晚失眠，精神几乎失常。可相关销售人员为了不影响绩效，想出各种手段阻拦退款。
这些案例都被看做“经典”在该公司员工中流传。
“话术”因人而异 “专家”巧舌如簧
“绿瘦”的销售模式到底是怎样的？为何能使众多消费者甘心掏腰包？ 羊城晚报记者再次卧底，深入“绿瘦”黄村客户服务中心一探究竟。
从表面上看，黄村客服中心似乎是“绿瘦”产品的一个售后部门，其实是一个实实在在的销售部门， 专门“挽留”那些曾经买过“绿瘦”产品，但现在已对“绿瘦”失去信心的客户。
在这里，新员工只需要培训两天就可以上岗， 靠的是一套早已设计好的“话术”。
“我是瘦身专家，是要帮助您成功瘦身，并不是销售产品，您想瘦身，就要听我给您的专家建议！ ”
“我是‘绿瘦’的叶医生，‘绿瘦’的减肥标准是4 天瘦4 斤，7 天瘦6 斤，10 天瘦8 斤，‘绿瘦’ 的前期效果非常明显。”
“您是下岗工人？ 如果真是下岗工人就更需要瘦身了。因为外在美传递内在精神，告诉别人，虽然人下岗，心却没下岗。”
“要与老公商量？ 姐，做美容瘦身是我们女人的事，女人要保持神秘感，女人没有神秘感男人就没有新鲜感。”
“用‘绿瘦’后出现了口干现象？ 很好啊，说明您的脂肪已经开始燃烧。”
“服用后有头晕、心慌现象？ 不要紧，因为在减肥过程中大量消耗脂肪、热量，加大了心脏供血量，此时，心脏需要超额完成任务，出现疲劳乏力、心慌头晕等现象都很正常。”……在“绿瘦”员工培训资料中，记者清楚地看到以上“话术”资料，这些“话术”对于销售人员而言，是“发财”和成长的“法宝”，必须烂熟于心。
而第一天的培训中， 仅一个小时，记者就听完了“医学知识”的全部培训课程。随后，记者就被要求独立上岗，以“专家”的身份给消费者开“处方”。当记者表示不知道如何开始时，一名工作人员在一旁“指导”起来：“你要先了解消费者的心理价位，如果她只能承受一千元，那你就从产品库里选几种她没有用过的搭配给她，价格不要超过一千元就可以了。我们是销售不是医生，我们的目的是拿到提成。”
“男人想减肥，他会直接问多少钱，怎么做。而女人则容易受外界烦扰。她们就是我们‘绿瘦’最大的消费人群。”第二天的培训中，一位女销售主管为新员工讲述客户心理： 我们打的是心理战，卖的不是产品，是概念。
针对15 到20 岁的女性，这位主管表示：“她们基本都是‘90 后’。这样的消费者不太有钱但个性张扬， 爱攀比，非常容易自卑。突破口就是要给她们描蓝图，要跟她说，你减了之后会如何漂亮。”
对 于20 到25 岁的女性，这位女主管称：“她们可能还是学生， 可能正面临找工作或者结婚。突破口就是告诉她如果你瘦下来了， 就能找到一份好工作；老公会更喜欢你。如果顾客不想买产品，你可以反问她，即使你充满内在美，长得却像凤姐一样，你的老公可能也吃不下饭吧？ ”
对于25 到35 岁的女性，女主管强调：绝招就是“想当年”， “这些女人基本都是已婚女性而且家庭稳定，很多人都是产后肥胖。一方面，这些女人有较强的经济实力，另一方面，在买产品时最爱说的是‘要跟老公商量一下’。你可以说‘小姐， 你当年应该很瘦吧，应该只有100 斤吧，现在130 斤，应该很多衣服都穿不上了吧？ ’抓住以前的事跟她聊，她会感到备受打击。”
35 到45 岁的女性，被视为“绿瘦”最大的消费群， 女主管的分析更为精辟： “这些女人已是家庭事业双丰收。一方面， 她们非常舍得花钱， 另一方面，她们见多识广，不会轻易相信减肥产品，需要花心思把她们拉进来，一旦拉进来就是大客户。她们的‘软肋’在于子女基本已经不在身边，老公已经不会像以前那么疼爱她。如果你跟她说，如果瘦不下来老公可能会在外面找小三，会跟她离婚，她可能就会心动。”
