服务惠民生 窗口添文明 镇海公交:描绘城市流动“最美风景线”-09-14 11:03:12
浙江日报
公交,昼夜穿梭于街头巷尾的流动风景,映射着一座城市的文明程度。公交人,风雨兼程真情服务每一位乘客,传递窗口行业的爱与责任。
在宁波镇海区,来自宁波公交集团镇海公司的600余位公交车司机,多年来坚守辖区一线,恪尽职守又不乏开拓创新,持续提升当地的公交服务水平。
他们坚持党建引领,践行“满意没有终点站”的服务理念;他们热衷于爱心志愿服务,用实际行动弘扬社会正能量;他们为宁波擦亮流动服务窗口,也为这座城市悄然播下了文明的火种。
据统计,镇海公交全年运载的里程数超2400万公里,全年运送的乘客超3300万人次。疫情中的一回回逆行而上,车厢里的一个个暖心举措,街头的一次次倾力相助……都是对这群“最美公交人”的生动诠释。
强组织引领 显国企担当
今年,新冠肺炎疫情袭来,扰乱了整个社会的出行节奏。宁波公交集团镇海公司第一时间成立内部疫情防控小组,奔赴“一线阵地”。
党组织是领导和指挥抗疫的核心力量,是打赢这场阻击战的坚实堡垒。为此,镇海公交在1月31日正式成立“党员突击队”,公司六七十名党员日夜交替地奋战。严抓内部防控、保障应急运输、助力复工复产……截至5月中旬,突击队累计完成6000余人的转移,上级指派的应急运输工作完成率达100%。
发挥党员先锋模范作用,形成“全员皆兵”之阵势。在紧绷疫情防控之弦,同时助推复工复产之际,镇海公交采取“兵分两路”,一方面根据实际情况调配“根植”一线的人员,另一方面定制专车专线,抽调驾驶经验丰富的司机,为务工人员返岗“保驾护航”。
“红色防线”展现的正是镇海公交作为国企的责任担当。“疫情防控仅是一项挑战。我们将继续强化党建引领,进一步建立健全‘党员驿站’,坚持以服务职工为导向,推进工作作风、工作效能,深化党员干部服务意识,努力实现服务水平和职工满意度‘双提升’。”宁波公交集团镇海公司党总支书记、经理周薇介绍,公司正努力为宁波文明创建擦亮“公交窗口”,力争打造当地国企改革的“公交样板”。
眼下,深化国企改革的号角已经吹响。下一步,镇海公交将朝着完善劳动用工,优化产权结构,完善管理机制,减亏增盈的改革目标,全力推动企业高质量发展。
树城市形象 扬志愿惠民
“市民幸福指数”“城市宜居度”从何考量?公共交通体系,便是其中重要元素。对此,围绕“品质公交、畅达公交、绿色公交、智慧公交”的目标,镇海公交加强顶层设计和服务创新,以便民、利民、惠民为主线,实实在在为百姓出行的体验感升级。
自2000年4月24日,镇海开出第一条常规公交线路,至今辖区已有大小公交线路50多条、公交候车亭560余个,村村通公交覆盖率达到100%。其中,镇海公交的日均发班量已超2600次,日均客运量近10万人次,当前公司整体行车时刻表月均工时突破190小时。
保障运力只是基础,公交的竞争力更多看服务。近年来,通过科技应用、智能调度,镇海公交又在当地陆续推行定制公交、定时公交、企业包车等新模式,以满足不同需求的客流。
不仅如此,走进社区、学校开展各类安全出行宣讲活动,收集周边百姓对线网布局优化的意见建议,切实解决关于公交车的热点问题……如今在镇海,公交车的“亲和力”不光展示于大街小巷,“公交文化”还渗透至百姓的生活生产当中。
“天气炎热,给您来杯酸梅汤。”今年的三伏天,镇海公交的“红石榴党员志愿服务队”又如期出现在镇海的各个公交站,为候车乘客送去清凉。一桶桶爱心酸梅汤,是志愿者们利用休息时间亲手熬制的。做志愿服务不难,难在十年如一日的坚持,然而,这群“最美公交人”做到了。
事实上,爱心志愿服务早已成为镇海公交的一张“金名片”。据介绍,随着“红石榴”这一品牌志愿服务总队的规模不断壮大、影响力不断扩张,这几年公司又陆续发展出由浙江省劳动模范陈叶带队的“陈叶志愿服务队”,以及“7080青年服务队”和“爱丰公益理发队”等一批在镇海家喻户晓的公交志愿服务团队。截至目前,这群“最美公交人”已累计服务上千人次,收到感谢信、感谢电话等各种形式的感谢百余次。
车厢里,发生在司机与乘客之间的暖心桥段屡屡上演;路途中,公交司机急中生智、倾力相助的故事也时有发生……引导乘客文明出行,弘扬爱心正能量,越来越多的市民正感受到“公交文明”的力量。
重内部管理 优服务品质
对外要提升服务水平,抓好内部培训及管理工作是基石。“公交车上乘客突发意外如何应对?怎样抓住‘黄金时间’进行施救?”本月初,镇海公交联合镇海区红十字会展开一场急救技能比武,百余名司机现场演示心肺复苏、包扎固定等应急技能。“为进一步保障乘客出行安全,去年,公司还给所有纯电动车备上了急救包,并对驾驶员开展相关培训。”周薇说,公司高度重视提升司机各项技能,强化服务意识,同时营造“比、学、赶、帮”的良好氛围。
对员工,既要管理,更要关怀。通过开展健康问卷调查、送防暑降温物品、减压心理辅导、安全知识宣教等一系列活动,在暑运期间为司机们带去清凉。每当逢年过节,不仅为员工们送去贴心关怀,问需求解决实际困难,还挨家挨户进行“家访”,感激家属们的体谅和包容。在镇海公交,“家企共创安全文化”的良好氛围已逐渐建立。
由于公交车司机的工作环境开放性、流动性大,面对的人群复杂多变,因此公交司机的身心健康问题一直是行业关注的焦点。为此,今年新冠肺炎疫情以来,镇海公交创新推出“职工身心健康守护工程”,以路队为单位配备一名兼职心理辅导员,让司机的心事有地说、有人听,也为日常行车安全再系一道“安全防线”。
不仅如此,近两年随着“舒心氧吧”在当地的公交首末站陆续覆盖,书籍、影音设备及各类减压器具一应俱全,休息时间司机们有了专属“心灵驿站”。据悉,目前公司正着力做好员工身心状况的日常关注、记录及分析,后续还将借助科技手段做好健康数据库的动态跟踪管理。
当前,深化企业改革正给公司发展带来更多挑战和机遇。对此,周薇表示:“我们将持之以恒提升经营管理,守住安全红线、灵活线网布局,同时加快科技创新,打造品牌公交,为成为‘多方满意、宁波特色、行业领先、全国一流’的现代化公共交通综合服务企业,努力拼搏。”
来源:浙江日报作者:高琦 董美巧 王凯艺编辑:高婷婷责任编辑:方志华