近日,在慧保天下举行的保险大会上,水滴创始人兼CEO沈鹏表示,互联网健康险在继续保持高速增长,但市场仍处于发展早期,接下来水滴将联合众多合作伙伴重点关注增量市场,围绕目标用户打造更具竞争力的保险产品。
沈鹏认为,互联网健康险真正的核心还在用户,要正确了解用户的需求。沈鹏举例,当用户希望马跑的更快一点的时候,我们真正要做的是造出一辆车,而不是寻找跑得更快的马。互联网健康险行业亦是如此,判断用户需求的时候需要更具前瞻性,考虑未来的变化,打造出的保险产品要真正满足用户的切实需求。
,水滴保险商城的新单年化保费超过60亿元,同比增长近600%,单月年化新单保费最高突破8.5亿元,保障用户数量超过4000万,覆盖全国近3000个市县,其中来自三线及三线以下城市的用户占比达到76%。
行业分析人士将水滴保险商城的强劲增长归结为流量优势。对此沈鹏认为,水滴保险商城的核心不是 流量 而是 增量 : 互联网健康险目前是几百亿的规模,在整个保险市场的大盘子里占比非常小,但增长非常快,这是因为有五个因素都在产生变量,搞清楚这些变量才有可能找到增量市场。
首先是用户在变。近几年健康险市场的增量用户大多来自于85后和90后,沈鹏分析,这些30岁左右的年轻用户已经或即将步入上有老下有小的阶段,对于健康保障有着越来越强的需求,要抓住这部分用户群体,围绕他们去做服务。
其次是产品在变。传统的保险市场,主流的用户群体还是在购买高客单价的保险产品,这些产品通常具备理财属性。沈鹏表示,水滴一直在推动保险产品的供给侧改革,出现更多让年轻用户和下沉市场用户愿意买并且买得起的保险产品,实现普惠保险。
第三是服务在变。水滴保险商城作为互联网保险经纪平台,不仅要服务好购买保险的用户,也在努力帮助保险公司分担服务工作,一方面通过技术创新减少一些服务环节的人力成本,另一方面通过一对一服务给用户更好的体验,尤其是首次购买保险的用户。
第四是渠道在变。沈鹏表示,保险行业要思考如何找到更符合用户习惯的触达方式,让用户能够更加便捷的购买保险产品和使用保险服务, 要用好微信这个平台,同时也要多尝试新的用户触达渠道和方式。
第五是团队在变。要服务好增量用户群体,要对他们有更加深入的理解。沈鹏透露,水滴几千人的团队,平均年龄只有26岁, 我们团队也有70后和80后,但大部分还是90后,所以水滴能精准的挖掘年轻用户的需求。
当被问到在同类型平台的竞争中如何寻找差异化时,沈鹏表示,水滴在 网络互助+大病筹款+保险经纪 这一细分领域已经做到行业领军者, 差异化发展通常是行业第二第三梯队需要考虑的事情,行业领军者只要考虑选择正确的方向,走好自己的路。
沈鹏表示,水滴对自身的定位是放在互联网保险这个赛道来看,蚂蚁金服和腾讯旗下的微保都是非常优秀的选手,他认为互联网健康险还处于发展早期,大家的重点应该是把互联网保险的口碑做好,把这个市场的蛋糕做大。
责任编辑:韩璐(EN053)