新冠肺炎全球疫情持续扩散，“外防输入”成为当前疫情防控的重中之重。增城区永宁街凤馨苑社区常住居民7000多户，3万多人，同时有多个国家和地区的外籍常住人口。
为解决语言沟通问题，做好外籍人士管理服务工作，永宁街给凤馨苑社区调配了3名专业翻译人员，同时发动街道懂专业、懂外语的党员志愿者，发挥语言特长，到一线支援防控工作，耐心劝导非洲籍友人进行居家隔离，做好其居家期间的健康管理和贴心服务工作。
社区翻译“一对一”贴心服务
满足外籍人士居家隔离期生活需求
4月14日上午10时许，凤馨苑社区翻译人员林剑的微信上收到一位来自非洲籍来穗人员的信息，上面写道：“你好，我的朋友们……我真的很感激你们的每一次帮助。我们很高兴，我们看到你们每天所做的所有努力和出色工作，你们对我们来说真的太好了，也很优秀。我们感谢中国政府和这里的社区。（译文）”
随后，林剑立即回复道：“非常感谢您的理解以及对我们工作的支持，我们深表感激。让我们一起努力，共克时艰。我们希望您在中国过得愉快，您是我们的朋友，如果您需要任何帮助，请随时与我们联系，我们在这里24小时为您服务，谢谢您的配合。（译文）”
在外籍人士居家隔离期间，凤馨苑社区的翻译人员充当了社区人员和国外籍人士之间沟通的桥梁。在社区建立的物资配送群上，他们每天用英语询问外籍人士的生活需求，并及时通知社区工作人员帮助采购，同时还帮忙解决外籍人士填写穗康码等。
林剑表示，刚开始接到工作任务后，他便给挨家挨户地给外籍人士打电话核实信息和了解家庭情况。每当外籍人士返回到社区居住，工作人员都会给他们发一张卡片，上面印有翻译人员的微信、电话以及穗康码填报信息，方便他们遇到事情可以随时联系翻译人员解决。“我的手机全天24小时开机，国外朋友有什么问题都会及时处理，不能处理的话就上报给领导，原则上是有问题及时处理，不将问题留到第二天。”
为了精准及时解决外籍人士的生活需求，林剑一个个加了他们的微信，并备注他们的楼层号以及家庭成员数，进行“一对一”贴心服务，全天候对接外国友人生活上的细节。林剑说，虽然大部分东西都可以在超市购买得到，但为了照顾个别外籍人士的饮食习惯，也会去比较远的超市购买以满足他们的需求。
“虽然每天的工作很繁琐、细致，但当听到他们认可我们工作的时候，就觉得很值得。甚至还有国外友人说等疫情结束后一起相约去广州白云山玩。”林剑说，在凤馨苑社区做翻译最大的感受就是交到很多国外朋友，当你真心对他们好时，他们也会把你当做朋友。
“涉外”志愿者柔性服务
将“友谊温度”传递给外籍人士
在社区防控一线，掌握外语的工作人员成为了“紧缺人才”。为此，永宁街倡议年轻党员干部发挥自身文化素质高、适应性强、善于沟通的优势，融合到社区防控第一线，利用现代社交方式，使社区的第一道防线更具融合力、亲和力，更加为民亲民便民。
“96后”赖富鹏是永宁街道办事处组织宣传办工作人员，由于英语水平较高，同时在宣传工作方面较有经验，于是积极响应倡议成为了凤馨苑社区“涉外”志愿者的一员。4月12日以来，赖富鹏每天完成街道办的工作后，都会在19点30分前到社区报到，与其他14名志愿者一起参与社区的“涉外”防控工作直到21点。主要为外籍人士提供取快递、送物质、登记健康情况等服务，并一一记录他们的需求，并尽量满足。
“山川异域风月同天，希望外国友人在疫情下也能感受到浓浓温情，共同打赢这场战。”赖富鹏表示，由于语言障碍，很多外籍人士不熟悉疫情防控政策和具体操作，自己英语口语较为流利，可以很好地帮助社区了解外籍人士的需求、身体情况、传达相关防疫政策，缓解社区因为语言沟通障碍导致防疫工作开展出现的困难，并在严防疫情输入的同时，将“友谊温度”传递给了外籍人士。
在一次给在家观察的外籍人士上门送物资时，赖富鹏了解到一名外籍家庭儿童需要一款某品牌的奶粉，由于品牌较小众，市面上少见。他记下了奶粉品牌，利用业余时间，跑了永宁街和新塘镇多家超市，终于买到了该款奶粉，并为外籍人士送去。针对部分外籍人士存在心理情绪不稳定情况，赖富鹏为有需要的外籍人士留下联系方式，和他们谈心，解读政策，提供心理疏导服务。此外，因外籍人士饮食习惯不同，赖富鹏还会关注附近的特色餐厅，帮他们代为购买“家乡味”的菜肴。
赖富鹏长期从事宣传方面工作，在参与“涉外”志愿活动中，他利用自己的专长，将语言转化为“战疫”力量，参与设计了英语联络卡，用简单易懂的词句和示意图，为外籍人士提供便利。此外，还根据传播学理论，指导社区科学张贴外语海报、发送信息等宣传工作，并“一对一”为外籍人士进行政策宣讲，在外籍人士防控信息宣传方面发挥了积极作用。
广州日报全媒体文字记者 李大林 通讯员 增宣 朱卓东
广州日报全媒体图片记者 李大林 通讯员 增宣 朱卓东
广州日报全媒体编辑 李凤荷
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