“改善医疗服务行动计划”是国家卫生健康委员会从开始在全国推行的一项展评活动。开展“改善医疗服务行动计划”，既是维护医疗卫生事业公益性质的内在要求，也是深化医药卫生体制改革的重要内容，同时也是医疗卫生系统践行党的群众路线的具体体现。
在深入推进“改善医疗服务行动计划”、加快发展大健康事业的进程中，大连医科大学附属第一医院（以下简称“大医一院”）的宣传工作始终在各级行政部门及各级卫健委的正确领导和推动下，紧紧围绕“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的崇高精神，多途径、深层次、广角度的通过创新宣传形式和载体，大力提升医院宣传的传播力、引导力、影响力和公信力。通过对医院的宣传工作，服务于改革创新大势，服务于人民需要大局。
（一）开辟宣传改善医疗服务新格局
1.特色广电媒体宣传，搭建国家级宣传平台
医院立足辽宁及大连电视台、《辽宁日报》等省、市级媒体，同时借助央视《人民日报》《光明日报》《健康报》等国家媒体平台，与辽宁广播电视台、大连广播电视台、大连电视台移动频道等新闻栏目合作。与大连电视台联合播出《有医说医》栏目，与大连财经广播联合播出《爱家新主播》，邀请大医一院各学科专家做客演播室或与专家进行现场连线，对典型病例进行分析讲解，为市民普及医学常识，让市民更具体的了解病情的预防，惠及百姓。大医一院“铅衣团队”在首个中国医师节走进中央电视台新闻频道【CCTV新闻直播间】，向全国人民展示了医生大爱无疆，敬佑生命的良好形象。
利用《健康报》、《辽宁日报》、《大连日报》、《大连晚报》、《半岛晨报》等传统平面媒介作为重要宣传阵地，在改善医疗服务行动方面积极与媒体对接，采编多种报道稿件集中宣传。其中包括：《创新模式打造国际知名医院》、《提升患者感受永无止境》、《工作量绩效考核为医院持续发展注入动力》、《大医一院首次进入中国顶级医院百强实现辽南零突破》、《大医一院获“改善服务创新医院”称号》等大篇幅报道。
2.创新宣传形式，扩展宣传领域
在瞄准央视、《人民日报》、《光明日报》、《健康报》等国家媒体的同时，大医一院通过央广网、人民网、新华网、光明网、澎湃新闻网、新浪网、搜狐网等网络媒介，大量报道特色学科、专科、特色技术及人文医学等，在不断超越“量”的同时更加注重“质”的提高。“6岁脑瘫男童重新站立”引起央广网、凤凰网、今日头条等各大网络媒体转载，为脑瘫患儿家庭带来希望。获评-度《辽宁卫生计生手机报》工作先进单位。
医院巧妙的运用新媒体，做好“改善医疗服务行动”的推广。加强网站的建设与管理，努力创建内容丰富、品质高端、读者青睐的医院门户网站。-，各级卫生健康委及健康报网站、省手机报、医院网站等官方平台报道“改善医疗服务行动”相关新闻信息共2024条。倾力打造自媒体医院官方微信宣传力度。我院官方微信平台，依托掌上医院预约挂号功能，设立自主就医、医院介绍、动态信息三大板块内容，通过每周推送介绍医院动态、学科进展、专家风采、高新技术、公益活动及健康科普知识，为百姓提供更多的医院信息，分享医院发展成果。，大医一院微信平台在原有服务号基础上，新增订阅号，双平台同时推送新闻，目前两个官微粉丝已达47万人，多条微信点击率过万。曾获全国医院微信服务号前十强、位列全国第三。度中国医院微信服务号百强。
3.重视品牌塑造，倾力打造院内宣传阵地。
全年，自编自导制作21期《大医一院新闻锋线》栏目，以院内闭路电视循环播放，将医院信息与患者共享；制作独具医院特色的专题片与自制科普知识的小读本让患者了解医院、了解医学，有利于建立相互信任与尊重；《大医一院报》为全国优秀内部刊物，全年共出版12期、140版，内容丰富，信息量大，可读性强；医院开通院内手机报，目前已推送188期。在东北地区首家采用VR虚拟3D技术建立电子院史馆，打造数字化医院文化宣传的同时，加快实体院史馆的建设进度。
4.依托社会活动，步入国际平台
以健康界等各种社会活动作为媒介平台，将大医一院宣传范围扩大化，突出影响力，全面体现医院提升区域医疗水平，改善医疗服务，做百姓身边有温度的医院的服务方向。
在健康界主办的“全国医院擂台赛”中牵头申报多个案例，如：“推进预约诊疗服务 打造便捷门诊服务”、“优化诊区创新服务，打造一站式诊疗新模式”、“传承创新，专注服务，提升护理服务专业品质”等。至，连续4年获评相关主题十大价值案例。
医院的护理服务质量与美誉度不断提升，在国家卫生计生委医政医管局“改善服务创新亮点展示评选活动”中荣获“优质服务岗”；连续2年荣获“深化服务”十大价值案例；荣获“中国案例评选”组十大价值案例奖。，在国家医疗相关标准执行竞技赛总决赛中，护理团队凭借综合实力，成为全国11家示范案例之一。第五届全国医院品管圈大赛获三级医院综合专场一等奖，辽宁唯一。同时指导“同心圈”作为西藏自治区唯一晋级决赛的三级医院圈组，获护理专场一等奖，实现那曲地区品管圈“零”的突破。获首届国际医院品管圈大赛铜奖，应邀参加第35届ISQua国际卫生保健质量峰会，走上国际舞台。
（二）突出特点，展现宣传新作为
1.“连续登” 系列故事扣心弦
大医一院从患者感受出发，在“急症患者、疑难病患、高新技术、危重病患”四大服务定位的基础上，疾病为中心横向整合，打造特色领军学科群；以亚专科为切入点纵向深入、培育新兴临床高新技术；以转化医学为理念，基础与临床紧密融合，构建学科发展新模式”的学科建设发展理念，孕育了一批实力雄厚的学科群，汇聚包括长江学者在内的一批领军人才，催生了数百项高新技术应用于临床，医教研协同发展。在新商报连续刊登急诊室故事系列，以对医院开展的高精尖技术进行专家解读，发挥大医一院作为区域医疗中心在急危重症和疑难复杂疾病诊治方面的区域辐射和带动作用。
2.“集中采” 重大事件齐发布
围绕医院学科建设、新技术应用、医疗中心及基地建设启用、大型活动、公益事件等召开多次媒体说明会。邀请各大媒体记者到大医一院集中了解相关信息，抓准要点，推广有效，扩大影响。大医一院开展，严格按照日间手术流程开展真正意义24小时内完成入院、手术以及出院，手术的种类包括腹腔镜下腹股沟疝修补术、甲状腺瘤切除术、乳腺癌根治术及膝关节镜检查等，日间手术一定程度上缓解了患者住院难，手术难，住院贵等矛盾，也降低了患者家人陪护成本，使很多患者家属不用长时间请假在医院陪护患者，具有较高的社会价值。日间手术中心启动仪式当天，邀请各大媒体记者召开记者会，包括辽宁电视台、大连电视台、半岛晨报、大连日报、新浪等媒体，进行新闻发布。
3.“连患者” 公益项目暖人心
创新“大连名医社区行”、“健康体验营”公益宣传活动，组织专家走进近30个社区，举办公益科普讲座近40余次，服务市民近万人；继续开展“心”健康快车慈善公益行项目及科普教育的宣传活动，项目获全国第四届“中国青年志愿服务项目大赛”银奖；医院以启动无偿献血公益活动为契机，大力宣传和弘扬医务人员献血为民、救死扶伤的崇高职业精神；加强电视、电台媒体阵地宣传，以主题栏目报道医院新闻信息、科普宣教；邀请多学科专家做客演播室或与专家进行现场连线，对典型病例进行分析讲解，为市民普及医学常识，深受社会各界的好评。通过系列公益及科普宣传，展现了大医一院积极回归医学公益本质，践行社会责任与历史使命，把人民生命健康放在首位的职业形象。
4.“树形象” 医患关系构和谐
树立身边的典型人物和集体，推选出“辽宁好人 最美医生”、“人民好医生”、“我最喜爱的健康卫士”、“辽宁人民好医生”、“大连好人”等一批真实生动、立体丰满、可信可学的人物形象，制作92岁心血管专家柯若仪教授纪录片《上善若仪》，将老一辈的从医历程进行梳理，以甘于奉献的精神感动人民。开展首个医师节主题系列宣传活动。结合“尊医重卫，共享健康”活动主题，医院组织开展“医心医意、医路有你、医瞬间”等医师节主题系列宣传活动，在官方微信平台连续一周推送主题报道，并在院内展示主题系列宣传海报，营造了浓郁的医师节日氛围，潜移默化的营造尊医重教的良好氛围。
（三）推广多学科诊疗模式 为患者提供更多方便
大医一院成功搭建多学科联合诊疗的新平台（MDT），免于患者四处奔走，对于缩短患者确诊时间，提供个体化最佳治疗方案有重大意义。目前，大医一院已经建立了心血管病、肿瘤疾病、脑血管病、胃肠动力、骨外科疾病、头颈外科、感染疾病、多发性骨髓瘤等多个多学科联合诊疗平台。每年都多次邀请国内外知名专家进行会诊和手术指导，为许多的复杂疑难病患量身定制个体化治疗方案，让他们能够早日远离病痛折磨。
针对于向社会推广宣传多学科诊疗模式，为患者提供更多方便，医院《人民日报》、《光明日报》、《健康报》、大连电视台、《辽宁日报》等国家、省、市级各级媒体，同时通过央广网、人民网、新华网、光明网、澎湃新闻网、新浪网、搜狐网等网络媒介，大量报道多学科诊疗新模式，将空间整合、流程再造、人员重组、管理优化等多重方面进行宣传，为疑难重症患者提供了个体化、个性化的就医选择，更让当地市民越来越安心。依托国家级平台如：《健康报》刊登“提升患者就医感受永无止境”、《辽宁日报》刊登“打造辽南医疗旗舰 让百姓放心托付”、《大连日报》刊登“做百姓身边有温度的医院”、“MDT多学科会诊对付肿瘤的最佳选择”等。医院网站设立“多学科联合诊疗MDT”专栏，官方微信推送“带您走进大医一院多学科联合诊疗”、“ 多学科联合诊疗预约指南”等内容。与临床科室共同创建科普教育基地，印制科普手册，以宣传服务为民，提升患者满意度、增强人民群众获得感。
（四）传播范围扩大化，获得广泛认可
通过传统媒体的电视荧屏、广播、报纸以及新媒体及融媒体，如网络的全方位宣传，公众对 “改善医疗服务行动”有了更深入的了解。医院也借此发挥了自身优势,更赢得了社会赞誉,在百姓心中树立了良好形象。自“改善服务行动计划”开始以来，大医一院接受平面媒体及网站相关采访近两千余次，平面媒体、各大网站宣传稿件共4422篇。-，电视台、电台报道的新闻信息、科普宣教、专题等共计700余条。微信累积共推送400余次，共计2240条，多条微信点击率过万，最高单条点击率4万余次，总点击率累积达到500万余次。宣传范围覆盖辽南地区，辐射东北地区。
在加大力度的宣传下，医院的美誉度不断提升，在省卫生计生委发布的、国际公认的病例组合指数（CMI）评价体系中，大医一院位居省属三甲医院首位。在国家卫生计生委医政医管局“改善服务创新亮点展示评选活动”中荣获“优质服务岗”；先后荣获国家卫健委 “全国卫生系统先进集体”、“中华总工会全国模范职工小家”、团中央“号手活动优秀组织奖”、“健康报中国最具公信力医疗机构”、全国“最具创新力医院”、中国医院管理奖、群众满意的医疗机构等荣誉称号。连续四年进入“中国医院竞争力顶级医院100强”；中国医学人文大会期间，大医一院获颁全国“人文爱心医院”，是度辽宁唯一获此殊荣的省直医院。
“惟其艰难，才更显勇毅；惟其笃行，才弥足珍贵。”大医一院的宣传工作将继续在各级政府、卫生健康委的正确领导和大力支持下，以院训为核心，以院风为根基，以愿景为牵引，以班子文化和员工文化为保障，围绕公立医院改革，努力创新宣传平台，提升宣传品质，打造宣传品牌，扎实推进改善医疗服务行动的深入进行，架起医院与百姓之间的沟通桥梁，努力使医院成为患者的宁静港湾，员工的精神家园，为健康中国、健康辽宁事业做出更大贡献。
