太原1月23日电 (范丽芳)23日,记者从山西省太原市卫生局获悉,山西12320卫生公益热线服务中心试运行的20天中,共受理各类来电745人次,其中投诉举报47起。
为畅通民众对医疗服务机构的诉求机制,山西省卫生厅和太原市卫生局共同建立了12320卫生公益热线服务中心,并于1月1日开始试运行,接受公众对卫生政策、法律法规的咨询;预防保健咨询;就医指南服务;医疗卫生投诉举报;卫生工作建议表扬;预约挂号服务等6项服务职能。
“截止1月22日,已受理各类来电767人次,其中寻医问药、卫生政策咨询640人次,预约挂号68人次,投诉举报47起、表扬建议12人次。”太原市卫生局工作人员介绍。
为确保民众能得到及时、专业的回复,12320中心成立由临床工作经验和医学背景的医护人员组成的坐席员,直接受理、转办、回复、回访来电,并督促相关单位及时解决、按时答复;再由各医院医务科主任、办公室主任、医患办主任组成的联络员,接收、处理、反馈12320中心转办的各类事项;最后由医学领域专家并熟悉卫生政策的知名人士或学者,负责解答专业性强的各类疑难问题。