近日，一位80多岁的老年女性客户到工商银行马鞍山红旗中路支行要代其老伴取定期存单。但由于客户年纪较大忘记了密码，她多次密码尝试错误导致密码锁定无法取款，工作人员告知其需要户主本人携带本人身份证以及存单在柜台办理密码重置业务，她十分着急表示老伴在医院住院急需用钱，老伴本人无法亲自到网点来办理业务。工商银行马鞍山分行积极践行 以客户为中心 的服务宗旨，在做好风险防控的前提下，想客户之所想，急客户之所急，为其去医院上门核实情况，解决了客户的燃眉之急，获得了客户的高度赞扬。
工商银行马鞍山分行在日常工作中对于特殊客户给予更多的理解和帮助，站在客户的角度思考提供优质的金融服务，切实满足客户需求，在疫情期间更体现出大行担当，树立了优质的品牌形象。
