12月28日，度首都公共文明引导员宣讲团首场巡讲巡演在石景山电大阶梯教室举行。此次巡讲巡演活动由首都文明办和市公共文明协调办主办，预计在全市举行60次巡讲巡演活动。
由石景山区公共文明引导员组成的志愿服务舞蹈队表演的开场舞《天蓝蓝》拉开了巡讲巡演活动的序幕。首都公共文明艺术团以欢快的形式，用短小精悍的节目将全市七位公共文明引导员的宣讲有机地结合起来，使得巡讲巡演活动主题更突出，形式更活跃。
海淀区的刘月华、东城的罗静和徐鹰、丰台区的冀黔俊、昌平区的景淑齐、通州区的潘会芸和西城区的王晓红等七名公共文明引导员用生动的语言讲述了他们在站台无论寒暑，风雨无阻为乘客尽心服务的故事，赢得了石景山区公共文明引导员热烈而由衷的掌声。
石景山区公共文明引导员张师傅说： 我是含着眼泪听完七位宣讲员的宣讲。他们讲得太真实，太生动了！作为同行，我深知引导员工作的不容易，也为引导员这支队伍在平凡的岗位上，做着不平凡的工作而骄傲。
市公共文明协调办主任孙平、副主任王树智及石景山区文明办、公共文明协调办的领导到场与石景山区公共文明引导员一起参加了前天的首场宣讲活动。王树智副主任表示，北京市公共文明引导员这支队伍已经成立十五周年了。十五年来，在公交站台，引导员们热情服务乘客，传递文明，展首都风采，为首都的精神文明建设做出了贡献。石景山区也涌现出了张瑞霞、姚建敏、何援丽和刘金萍等优秀的公共文明引导员。
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柠檬黄 点亮小小候车站台
十五载三度成为 先行者 柠檬黄 不断给人新的惊喜
石景山区公共文明协调办副主任赵宝海表示，2001年以迎接奥运会为契机，北京市成立了公共文明引导员队伍。石景山区的这支队伍当初有36人，发展到现在已经达到447人。
2001年时站台虽然有了文明引导员，但是候车还是无序状态。石景山区首先进行了尝试，引导排队候车，文明乘车。在引导员的引导下，文明排队候车渐渐被广大乘客接受，石景山区成为文明排队的先行者。5月12日，市乘办在石景山区古城站召开引导排队现场会，号召全市开展文明引导排队活动。
为迎接的奥运会，从全市开展迎奥运、树新风排队推动日活动，石景山区借东风开展向自觉排队进军活动，成为自觉排队的先行者。
是全市公共文明引导队伍转为长效机制的第一年。以 做文明有礼的北京人 为主题的活动深入开展，不断创新。石景山区为推动队伍建设，充分调动引导员的工作积极性、创造性，开展了星级文明引导员评比活动，成为星级文明引导员活动的先行者。
石景山区公共文明引导员的工作持续创新，引导员培训制度化、规模化、系统化，大大地提高了服务水平。与北青社区报合作，通过OK家APP群众投票评选最具风采的公共文明引导员活动。活动受到广大市民的关注，投票者达20多万人次，评出了10名最具风采的公共文明引导员。
与北青社区报合作开展星级站台评选活动，通过评选活动促进了乘客对文明引导员工作的理解与支持，激发了引导员更高的工作热情。
探访 柠檬黄 的日常：
热情主动点亮小小站台
通过到石景山区的多个公交站台实地探访，发现了引导员们的共性：着装整齐，微笑服务。他们对乘客说话，出现频度最高的词是 您好 、 请您 、 谢谢 。
而且，引导员们为乘客服务的同时还客串保洁员，随手将地面上的垃圾捡拾起来扔到垃圾桶。引导员还都眼观六路耳听八方，一边回答着乘客们五花八门的问路问事，一边还总能眼尖地最早发现将要进站的是哪一路车，声音清脆地提醒候车的乘客，一旦看到需要特别帮助的人，马上就会走上前主动热情服务。
柠檬黄 志愿心语：
看到文明排队候车已成乘客的自觉行动
我心情特好
市级优秀公共文明引导员刘金萍说： 为乘客服务是我的职责；乘客满意是我服务的标准。我要用爱心、耐心和细心为乘客提供更贴心的服务。
石景山区最具风采的公共文明引导员姚建敏说： 为乘客服务我特别开心！我把乘客当亲人，乘客也把我当成了亲人。我奉献，我快乐！
京原中队中队长何援丽说： 为乘客服务的同时，也在升华自我。我用真情对待乘客，用温情引导排队，用热情服务站台。看到文明排队候车已是乘客的自觉行动，我心情特好。团结友爱的团队是我的骄傲。
乘客点赞 柠檬黄 ：
大姐，从您身上我看到这个社会还是好人多
乘客陈女士给石景山区公共文明协调办打电话说，她在古城站坐车已有九年了，被文明引导员的敬业精神深深感动。几天前，一位乘客光顾着看手机，车来了就忙着上车，把放在地上的拉杆箱都忘拿啦！引导员马上提醒乘客，并协助把拉杆箱拿到了车上。
乘客李先生说，看到引导员的热情服务，让他打心眼里敬佩。每每提醒他不要抽烟，都是那么和气委婉，让人不好意思拒绝，为了配合引导员的控烟工作，他都戒烟了。 引导员把小小的站台变成了首都文明的窗口，真棒！
黄女士说，她曾经把装有现金、银行卡、购物卡的包丢在了站台，引导员几经周折让包完璧归赵。黄女士喜出望外，拿出几百元想感谢一下，引导员却一口谢绝了。
同样是把钱包丢在站台上尚未发觉的张先生，接到引导员打来的电话，开始以为是骚扰电话很不耐烦，当他发现真的是丢东西了，满头大汗跑回站台，从 柠檬黄 手里接过钱包时，手都哆嗦了： 真是太感谢你们了，我是替单位出来办事的，银行卡里有单位的五六百万
惊魂初定之后，这位张先生给引导员发来两条短信。第一条是：大姐，衷心地感谢你们的行为，让我看到这个社会还是好人多。第二条是：你们真是拾金不昧的活雷锋，谢谢了。我真的不知道该怎样感谢你们。
引导员的回答还是那句最朴实的话： 不用谢，这是我们应该做的。
