(三)互动性
传统的媒体传播模式多是一点对多点的单向性传播，接受者对媒体的干预较小，几乎是被动接受信息，且接受者与接受者之间就 同一事件沟通交流机会不多。而新媒体的出现，让接受者可以从众多媒介中选取自己喜欢的媒介，也可选择自己想接收的内容，大大 增强了接受者的自主选择权。不管是新闻的发布者还是接收者，都可以通过各种媒介表达自己的看法，进行沟通讨论，甚至联合声讨 。
除此之外，新媒体转载方便，传播量大。且检索方便，通过网络链接，可轻松查找相关新闻内容，对事件发生的各个时间段的发 展清晰明了。
二、舆论风险事件发生的主要原因
一是随着企业生产规模的扩张，工程项目大量增加，而相应的资源配置和管理水平没有跟上 ，致使突发事故发生的几率增加;
二是企业承建的国家重点工程、民生工程、离城区较近的工程较多，容易引起公众和新闻媒体的关注 ;
三是新闻媒体和公众咨询愈加发达，特别是网络媒体的日益发达，使舆论风险控制的难度加大;四是近年来企业资金的紧张，加之农民工社会地位的提高和维权意识的普遍增强，使劳资矛盾问题日益凸显。
三、当今舆论宣传工作面临的严峻形势
一是舆论风险防范意识总体上还不强，极力维护企业形象和声誉的观念还没有在广大员 工和劳务工中树立牢固，表现在：认识不足、重视不够、投入欠缺、办法不多、资源匮乏;
二是企业防范舆论风险的水平总体上还处在 被动层面，没有形成部门互动、上下联动的防范机制，往往是出事后媒体开始介入了，宣传部再去灭火，而不是在媒体介入前提前做 好防范;
三是对网络舆情的认识和应对不足，缺乏有效地措施和手段;
四是受国际国内形势的变化以及铁路市场严峻形势的影响，施工 企业生产经营形势不容乐观，资金紧张的现状一时难以缓解，队伍稳定、劳资矛盾、外协队伍纠纷等问题将会更加突出，不稳定因素 将会更加难以预测，这将对舆情应对工作提出新的考验;
五是新兴媒体的快速发展，特别是微博、微信等现代网络媒体的兴起，给舆情 应对提出了巨大挑战。人人都可以在极短的时间内通过手机、电脑发出微博，并迅速进行传播，网络媒体和传统媒体跟进后，就极易 演变为难以控制的舆论事件，从而造成巨大的杀伤力。
四、做好舆情管理工作的重要性
(一)是保障企业健康发展的客观需求
随着企业业务领域的拓展，生产规模的扩大，安全、质量、环保等风险也随之增加，出现突发事件和新闻危机的可能性不断增大 ，而突发事件和新闻危机的发生不仅会给企业生产造成重大影响，对生命财产造成重大损失，还会影响企业的社会形象和信誉品牌， 严重的甚至会直接影响到企业的生产与发展。因此，我们必须增强忧患意识，未雨绸缪，居安思危，更加重视舆情管理工作，为公司 健康协调发展提供一个和谐、稳定的舆论环境。
(二)是提升企业管理水平的内在要求
舆情管理工作是现代企业管理的一项重要内容，纵观国内外的成功企业，无不有一套成熟的舆情管理机制。加强舆情管理工作既 是企业管理层了解情况、科学决策、指导和推动工作的重要依据，也是企业发现问题、持续改进、不断提升企业管理水平的有效手段 。特别是在当前铁路市场形势急转直下，经营形势日趋严峻的情况下，加强舆情管理已在全股份公司提上了重要议事日程，成为了“ 练内功、打基础、强管理、创一流”中心工作的重要组成部分。我们要不断提升防范和化解舆论风险的能力，促进企业整体管理水平 的提升。
(三)是构建和谐社会的重要举措
纵观舆论危机对国内大型国企及大型私企的影响，如中石油大连爆炸、中储粮大火、王老吉“添加门”、康师傅“水源门”、双 汇“瘦肉精”、三鹿奶粉三聚氰胺事件等等不仅影响企业内部效益，而且影响社会的和谐稳定，对国家经济及社会发展带来不利影响 。加强舆情管理，加大正面宣传力度，既是凝聚人心，推进企业管理的助推器，也是主动引导舆论，求得理解和支持的方向盘。我们 一定要从构建和谐企业、和谐社会的大局出发，为企业发展营造良好的舆论环境。
五、新媒体下怎样做好企业舆情管理工作
面对新媒体的出现，舆情工作要做到围绕中心，服务大局，注重防范、加强管理、健全机制、灵活应对。
（一）网络舆情监测
1、什么是网络舆情监测
所谓网络舆情，简单来说是来自于网络的，对品牌或者企事业单位产生一定影响的各类舆情消息的总和。那么来自网络的各类舆情消息有哪些呢？具体来说有新闻、论坛、博客、微博、微信、视频、贴吧、知道、知乎、今日头条等等。
2、舆情监测的范围
而监测，顾名思义是对上述平台上的舆论消息进行监测，实时掌握自身品牌动态，竞争对手情报，行业重大信息。
网络舆情监测不是孤立存在的，监测不是目的，管理品牌形象才是最终目标。因此对网络舆情进行监测之后还要加以管理，包括对监测到的数据的分析研判，对危机事件的应对处理，对品牌形象的维护升级。
（二）网络舆情监测应该怎么做
舆情监测目前是一个比较成熟的业务，市场上有很多专门提供舆情监测服务的公司，也有很多公关公司能够提供相应的服务。在有预算的情况下，去网上搜索“舆情监测”可以找到一堆的服务商，或者找公关公司咨询一般都能够得到比较详细的服务说明。当然这些公司服务上，价格上，以及各家优劣势都是有比较大的差异的，可以多多加以甄选。
如果没有预算，成都智库舆情大数据服务公司认为自己手动也可以操作，梳理一下公司品牌、产品、高管等等涉及的一些关键词，去百度、微博、微信等对应的平台上定时搜索相应关键词，可以掌控大部分的舆情信息。百度、搜狗等搜索引擎还提供定制的“关键词订阅”功能，订阅指定的关键词后，每日可以在指定时间收到订阅的关键词的最新舆情信息。当然仅仅靠搜索引擎，能监测到的信息是不全面的，工作量也比较大。这种情况也只适用于一些中小规模的公司，如果企业品牌知名度比较高，每天有大量的舆论信息，还是建议请如成都智库舆情大数据服务公司这样的专业机构来提供服务。
（三）监测到舆情信息后，如何做分析研判
监测只是一个开始，针对海量舆情信息的分析研判才是个技术活。
首先是对舆情信息的正负面研判，这个相对简单。如果信息量不大，人工就能判断出来，但是一旦信息量巨大，人力就很难以解决了，需要依托于先进的技术手段，进行自然语义分析，由机器判断为主，人工判断为辅。但是机器判断的准确度有限，一般在60~80%左右，达到90%的准确度就已经算是相当优秀了。
其次是对正面和中立的信息分析，找到对品牌有价值的信息，辅助下一阶段的品牌推广。
六、危机舆情如何应对处理
(一)迅速反应，主动占领话语权
自媒体时代，危机传播是“秒速度”。成都智库舆情大数据服务公司以“7.23”甬温线动车追尾事故为例，微博传播数字为“3天3亿条”。只要一出现舆论危机，网络信息就会迅速地流向各处。就如同破窗效应一般，一扇窗子被打破，如果没有及时修复，那么紧接着会导致更多窗户被打破。所以一旦爆发危机，不要消极沉默，闭口不语，给人以揣测的空间。这是大型央企和国企自身长期以来在新闻宣传和舆论引导方面的保 守思维和传统举措。
以23”甬温线23”甬温线动车追尾事故来说，事故已发生了一天后，才召开记者会，这一天的时间已出现信息真空，各 种声音铺天而至，已堵塞了各大信息渠道。所以，第一发言，便是主导;掌握发言权，才是王道。争取在第一时间发布权威信息、第一时间公布事实真相，坚持用事实说话、用数字说话，以正视听，消除不实传闻。
(二)高度重视，运用互联网管理。
成都智库舆情大数据服务公司认为互联网是把“双刃剑”，用好了网络也是生产力，反之则可能成为“绊脚石”。因此我们要切实加强网络的运用和管理。一是要运用新技术、新产品，引用高效智能的网络信息抓取系统。智能系统的应用能高效、快速、智能、实时地搜集及监控到所需要的信息，确保网络信息监控的全面、及时、灵活。二是储备有专业电脑操作知识的舆情管理人员。首先他们要有较强的电脑专业知识;其次要对本企业产业的知识有一定的储备，能够正确判别信息的重要性，能细致过滤关键环节的每条新闻、每个信息。三是着力加强和网络 媒体的沟通。在加强与传统媒体沟通的同时，也要把网络媒体作为重要的宣传平台，特别是要高度重视全国性的主流网络媒体，如新华网、人民网、中新闻、中广网以及新浪、搜狐等门户网站，要主动与网络媒体建立沟通渠道，借助网络优势，更好更快地做好企业对外宣传报道，确保正面的、权威的信息始终占有主导权，不断提高企业在社会的知名度和美誉度。
(三)抓好网络舆情应对队伍建设。加强网络舆情应对队伍建设是应对网络舆情的重要保障。一是要建立网络舆情应对骨干力量。选拔培养一批综合素质高、工作业务全面、文字功底强、熟悉网络环境的网络评论员，负责网络信息的收集分析、网络舆情监控等工作，并在网络舆情热点事件出现时，负责网上发帖、跟帖和撰写发表网评文章等，及时开展正面引导，对负面信息，多向导流，化害为利，最大程度消除对企业的不良舆论。二是加强网络舆情应对队伍的培训。企业要制定教育培训计划，开设网络知识、网络公共危机应对技巧与策略等课程，定期对网络舆情应对干部开展培训，切实提高网络舆情应对队伍快速反应、及时应对、正确引导网上舆情的能力。
(四)抓好网络舆情应对机制建设。机制建设是做好网络舆情应对工作的根本保障。一是要建立健全组织保障机制。深刻认识现阶段妥善应对网络舆情危机的重要性和紧迫感，强化对网络舆情应对工作的组织领导，明确工作职能职责，明确分管领导和具体负责人员。认真谋划网络舆情应对工作，积极面对、妥善处置。二是要建立健全舆情监控机制。指定专人负责对主流门户网站以及本地网站的新闻信息和互动类网络社区、论坛实施动态监控，及时掌握了解网络舆情动态，并及时上报相关信息。通过分析和研判，掌握舆论热点和媒体关注焦点，并分析判断突发及重大舆情的级别和程度，提出处置意见。三是建立健全应急处置机制。按敏感程度和影响大小，将舆情热点分为不同类别和不同等级，分别制定针对性的应急处置工作预案，明确回应原则、工作流程、先期措施、善后处理等内容，把责任落实到人。舆情热点出现后，按照准确、及时、透明的原则，根据网络舆情类别和等级，及时启动应对预案。
(五)加强内部管理和正面宣传。加强内部管理是防范舆情风险的根本之策，不能总是被动防御，而要主动作为。成都智库舆情大数据服务公司建议加强和谐企业建设，让广大员工从心里热爱自己的企业，愿意为企业说话，传达正能量。首先，要做好工会工作。公司要践行好“三不让”“四有 ”“五必访”承诺, 扎实开展好冬送温暖、夏送清凉，金秋助学,“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”等各项活动。积极为员 工群众解难事、办好事。其次，要做好廉政工作。公司可采取中心组学习、组织生活、职工政治学习、专题学习、座谈讨论、观看教 育片、阅读廉政书籍、撰写体会文章和举办廉洁书画展等多种形式，开展的各项廉政教育学习活动，让广大干部员工牢固树立起“红线”不能踩、“高压”不能碰、“雷池”不能越的理念。增强党员干部的拒腐防变意识，使全体党员干部自觉做到廉洁自律，创造企 业风清气正的良好氛围。再次，要做好内部宣传工作，及时了解内部员工的思想情绪，凝聚人心、统一思想、共谋发展。而且要加强 对外宣传报道，大力宣传企业的亮点、闪光点，宣传企业的先进人物事迹，不断扩大企业的影响力，提升企业知名度和美誉度。让广 大干部员工热爱企业，以企业为荣。
(六)完善新闻发言人制度。新闻发言人代表的是企业的形象与新闻媒体进行沟通，向公众发布信息，正确引导公众舆论，创造适合企业持续快速发展的良好外部环境。新闻发言人不只是一个人的事情，是企业各个部门的事情，是整个企业的事情。如果在特殊情况需进行新闻发布时，企业各部门一定要积极配合提供资料，协助宣传口起草新闻发言稿。必要时，相关部门负责人要一并参加新闻发布会，补充解答新闻媒体提出的问题，补充提供相关资料;还要根据新闻媒体提出的问题，对本部门(专业)存在的问题 进行整改。因此，要进一步明确新闻发言人的职责，明确新闻发布主管部门和其他部门的职责，甚至具体到每一个分支机构都应培养 自身所属的新闻发言人，组成一个新闻发言人团队，在新闻发言人团队搭建完成之后，首要工作就是理顺发言层次，做到有主有次、有先有后、既有局部又有整体。尤其是当持续性突发事件发生后，事件现场新闻发言人(或临时新闻发言人)的重要性必然超过公司第一新闻发言人。如何分配发言权限，如何统一内容口径，如何递进发布传播，是建立发言人团队组织架构的参考依据，也是界定各级 新闻发言人工作职责的标准。“让最有发言权的人发言”便是新闻发言人制度的核心宗旨。
(七)加强舆论应对和处置工作。凡遇突发事件，在处置中对闻讯到现场的新闻媒体人员，一律验明身份，热情接待，友好沟通，化敌为友，为我所用，采取策略 尽量不让其进入现场采访、拍摄。遇到无法劝阻的媒体记者到现场采访后，要尽可能获得采访人员的有关信息，在新闻发表前，主动 见面，表明态度，必要时与媒体领导对话，尽量阻止其发表。即使发表也仅限于事件本身的报道，力求缩短篇幅，尽量不出现在显著 位置，争取不出现单位的名称，使负面影响降至最低。宣传部门要抓好培训、搞好预案，不断提高与媒体打交道的能力，确保在突发 事件中妥善应对，切实维护企业形象。
成都智库舆情大数据服务公司认为，提高舆情应对能力，强化舆情应对工作，事关企业改革发展稳定的大局，意义重大、任务艰巨，需要我们高度重视、及早防范、主动出击、认真对待，需要我们在有效应对中不断总结经验，不断提升应对能力。只要我们想方设法、共同努力，就能够更好地防范和化解舆论风险，就能够为企业的平稳较快发展创造更好的舆论氛围。
