今年以来，国家税务总局绛县税务局第一税务分局多措并举全力提升办税服务质效，优化税收营商环境。
一是开展服务满意度调查，打开“卷帘门”。对前来办理涉税事项采取一事一评议，当场对税务人员的服务态度、办事效率、咨询答复、办理结果四项内容进行满意、基本满意、一般、不满意进行评判，收集相关意见和建议，一天一汇总，并把此结果作为评比作为“明星示范”评比重要依据和内容。
二是优化服务质效，打造“新样本”。拓展推广“实体、网上、掌上、自助”全方位、多样化缴税缴费渠道，推行“一网通办”，“一键报税”。推广使用电子发票，对新办纳税人免费发放税务UKEY，对存量纳税人免费更换税务UKEY，全力推进“五减”改革，做到减事项、减时限、减环节、减要件、减证明。制定宣传“最多跑一次” 185项办税事项清单，让新办纳税人“零门槛”办税，实现办税事项95%以上一次办结。
三是强化工作纪律，发布“预警图”。要求全体人员提前十分钟到岗，实行着装挂牌服务，工作时间一律不得接打电话，离岗时放好暂停服务牌，回来时放好服务牌。针对违规人员实行第一次批评批评教育，第二次在分局会议上做书面检查，第三次建议县局调离工作岗位。
四是强化业务学习，练就“必杀技”。始终把加强业务培训，提高干部队伍的综合素质作为一项常抓不懈的工作，每天班前、班后坚持十分钟业务学习，并进行业务测试，以老带幼，以强带弱，全面提升干部职工的业务素质和岗位技能，为优质服务奠定良好基础。
截至目前，线上办理各涉税业务10000多笔业务，线下办理3000笔业务，核定电子发票1000余户次，20000余份；接受并解答纳税人咨询 500户次，解除非正常户 50户次；办理个人所得税退税 1000 户次；各种手续费退税30 户次；使5000余户纳税人享受到税收优惠，减免税款 3000万元。
编辑设计：运城税务
来源：国家税务总局运城市税务局
