张敬畏（右）在武汉客厅方舱医院董宏祥摄
◇“群众有困难，我们不上一线，谁上呢？”
◇“你们对我像亲人一样，就是在自己家里面也没这么好，我会想念你们的。”
3月10日下午，武昌方舱医院宣告休舱。
至此，武汉16家方舱医院全部休舱。
从2月3日算起，16座方舱医院共补充床位1.3万张，救治轻症患者1.2万余人。方舱医院因此被誉为“生命之舟”。
关于这座“生命之舟”，人们容易想到医生、护士、病人，却不容易想到警察。
事实上，方舱内病人量大，且大多情绪低落，存在群体冲突风险，民警的作用十分重要。
为了解方舱警察这一特殊角色，《瞭望》新闻周刊采访了武汉市公安局东西湖区分局民警张敬畏。
从2月7日起，张敬畏一直在武汉客厅方舱医院执勤，负责舱内治安。连续20多天，他每天都在方舱医院工作超过8小时。
在张敬畏眼中，方舱医院与其说是医院，不如说更像是个“社区”，警察应按社区警察跟社区居民打成一片的标准要求自己。
“我们不上一线，谁上呢？”
《瞭望》：报名参加方舱医院应急冲锋队，你是怎样想的？有没有害怕或是顾虑？
张敬畏：从我得到消息到确定报名，只花了一小时。当时已好几天没回家，回到家收拾完东西，妻子问我去哪里，我才跟她说要上疫情一线，与病人直接接触。妻子一愣，只说了一句话，“你自己过细点！”
说实话，虽然感到有些害怕，但我对自己的生存能力还是比较自信的。十几岁就离开家乡，参加过很多大的活动，工作中生生死死的场面也经历过，而且自我感觉身体素质比较好，应该不会有太大问题，就自我安慰说吉人自有天相，百毒不侵。
但听完指挥部动员后，我反而有些害怕。主要是心里没底，进去以后会发生什么，我们谁都不知道。再加上当时确诊病例和死亡人数每天都在增加，说不害怕是假的。
我自小习武，后来又特招进入警察队伍，刀对刀、枪对枪之类的事情经历得多。但这次不一样，没有心理准备。记得换隔离服时，每一个环节我已经做得很仔细，但仍不放心，反复问防护老师有没有问题。现在想起来都好笑，一米八的大个子，反复问老师衣服穿得对不对，有点像犯了错的小孩。
但我毕竟是名警察，说句夸张的话，当时壮士断腕的心都有了。群众有困难，我们不上一线，谁上呢？
“我的‘武功’在里面没有任何用处”
《瞭望》：进入方舱正式工作后与想象的有什么不同？
张敬畏：进入方舱医院之前，从新闻报道中了解到方舱运营前一两天似乎不太顺畅。我当时还想，方舱里这么多病人，他们情绪会不会很激动，会不会发生群体性事件，会不会需要我这种“壮汉”去维持秩序，警察进去到底能做些什么。
进去之后才发现，我的“武功”在里面没有任何用处，我需要调整角色定位。
我首先认清了一件事：在方舱里面对的病人和平日里的普通群众不一样。我刚进方舱的时候到各个舱里转了一下，发现病人神情并不轻松，并不像后来那样有说有笑不想离开，情绪多少有些低落，这种状态下就比较容易诱发矛盾冲突。比方说病人吃药，刚开始方舱医院里面的保障比较有限，各方面配置不够完善，有些药就不齐。
印象中有一个婆婆因为药的事情，和护士闹了起来，护士给她的高血压药，和她在家里吃的品牌不一样，她不愿吃，这就需要我们去做工作。当时聚集了不少人，我就先把婆婆单独带到一边，对她说：“你需要我做什么？”“我能帮你做什么？”这两句话后，婆婆情绪明显缓和。我又顺势提出三个解决方案：第一，这个药先试试能不能吃？第二，如果不能吃，我协调指挥室买。第三，再不行让家里人送药过来，我去取。我让婆婆选一个，她同意了，这个事也就过去了。聚集的人也慢慢散了，避免了更大的冲突。
所以我的体会是，在方舱里面遇到问题，需要第一时间安抚病人情绪，缓解矛盾，尤其要避免人群聚集而导致冲突升级。
老实说，作为一位民警，我平日里少不了跟人讲道理、做工作，一般慢慢耐下心来花时间总能把工作做通。但在方舱医院，如果原地和患者坐着谈，人会越聚越多，不可控因素也会增加，和平时的工作不太一样。
经过一次次处理、协调，我的思维也慢慢发生转变：这里与其说是医院，不如说更像个社区，我们应按社区警察跟社区居民打成一片的标准要求自己。比如我跟病人介绍自己时说“我是小张，张敬畏”，这就能给人一种亲切感。
找到这一新的角色定位后，我们就到各舱与病人拉家常，心对心，面对面，问他们需要什么东西，解决不了的，我们去外面买给他们。就这样，警察和病人的距离一点点拉近了。
“我眼泪都要掉下来了”
《瞭望》：有哪些人和事让你感受到这是一个社区呢？
张敬畏：方舱医院最大的特点是人人平等。
对患者来说，他会感觉到所有工作人员都在为他们服务，而且很周到，只要有需求，警察、医护人员、保洁人员能第一时间到位，可谓一呼百应。
医护人员在我看来是我们的恩人，都是来帮助武汉的，我们要多体谅他们、帮助他们。有一次医护人员需要在方舱医院里送氧气罐，一个氧气罐一百多斤，大概一米五高。平常我们搬氧气罐是小意思，但在方舱医院里，我这种大块头穿着码子偏小的防护服，弓着腰几个小时不敢伸直，怕一直腰把防护服崩破。这种状态下，我们还是帮她们把一箱一箱的氧气罐送到每个舱里，一是觉得女孩子力气还是小一点，再就是想让她们休息好，节省更多精力治病救人。
印象中有次帮一位护士接水，那时排水管道可能有点问题，下面积了些水。我们的防护服不能沾水，一沾水就失效。这时一个患者小伙过来跟我们说：“你出去，我来接，我们现在已经感染了，不怕。你们保重好身体。”听到这句话那一刻，我眼泪都要掉下来了。患者考虑我们的安危，主动帮我们做工作，这是多么难得的深厚感情，我们经历了多少，才能得到患者这样的认可！
还有一位姓杨的女患者，出院前跟我合影留念，我请她给医护人员和警察提改进意见，姑娘说：“我感觉挺好，你们对我像亲人一样，就是在自己家里也没这么好，我会想念你们的。”走的时候她加了我微信，回到家特意给我报平安，说我是她见过的最温柔、最好的警察，还邀请我以后去她家做客。我回复说：“应该的，我们就是你的家人。”不少热心的大妈大嫂不知道我结婚了，还张罗给我介绍对象。这些在我看来都是很难忘的情谊。
《瞭望》：这次执勤你最有成就感的是什么？
张敬畏：我是一名公务员，也是一名党员，我的一言一行、一个动作、一个表情都可能影响患者接受治疗的态度。现在患者看到我进方舱医院，就像进了他们自己家一样，大老远就跟我打招呼。上个班下来真是开心，特别有成就感。 （本组专题采写记者：周甲禄 余国庆 杨志刚 徐海波 侯文坤 王斯班 李伟 李思远 马原驰 郝晓江 潘志伟 方亚东）
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