央广网宁波3月26日消息（记者曹美丽 杜金明 通讯员陆彬宾）“喂，您好，我叫小韩，浙江宁波人，目前在英国留学，现在需要帮助……”深夜，一阵急促的手机铃声让原本准备就寝的宁波市侨联干部王芳打消了休息的念头，电话里的那头是来自英国留学生小韩的求助。
“你先不要着急，慢慢说。”在安抚小韩的情绪后，王芳初步了解了小韩的大致情况。
小韩目前正在英国曼彻斯特，由于新冠肺炎疫情的影响，她选择回国，但现有渠道已无法买到回国机票，正束手无策之际，她从微信联络群中看到了咨询服务的信息，抱着试一试的念头，打了这个电话。
在了解情况后，王芳当即通过宁波市侨联服务平台，先后三次向小韩提供机票购买渠道，并一再提醒她回国前必须先填写回国健康信息预申报表格。
经过一番周折，小韩终于在3月20日回到了宁波。
对于小韩来说，她得到的帮助可以称得上是“及时雨”，但对王芳这样的侨联干部来说，这类跨洋咨询和寻求帮助的事，只是日常工作的一部分。
能让小韩在第一时间找到这几乎横跨半个地球的帮助，得益于宁波市侨务部门建立的矩群网络。这个平台由宁波全市各级侨务部门308个海内外侨界微信群组成，覆盖近2万名甬籍海外侨胞、侨属和留学人员。
通过矩群网络，宁波市委统战部（市侨办）、宁波市侨联等相继发布了“致广大甬籍海外侨胞一封家书”“致甬籍海外侨胞告知书”“致广大甬籍海外学子一封信”，向在外人员宣传疫情防控知识，申明回国政策。
与此同时，宁波市侨务部门还开通了海外侨胞、留学人员24小时咨询服务热线，依托网络精准掌握侨胞和留学人员回国信息和服务需求，做到“回国知、登机知、落地知”。
目前，在宁波市委统战部的组织下，宁波市侨联、宁波市卫健委等发起“健康专家驻群服务”活动，市本级首批5名医疗专家，分驻宁波市级20余个侨联微信群，实时为广大侨胞提供专业健康咨询服务。
于3月18日入驻微信群的宁波市第二医院急性感染科主任郑南红表示，群里的侨胞大多聚焦预防感染、自我免疫力提高等内容，“我们的医生主要来自感染科、呼吸科、心理科等科室，利用晚上7时到9时的休息时间提供咨询服务。”
据悉，另有8名律师也已入驻相关微信群，为侨胞提供法律咨询服务。
