北京供暖 投诉一小时内回复 24小时内须解决（附各区供热电话） -11-07 13:47 来源: 和讯名家
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随着5日全市1300多家供热单位开始点火试运行，很多居民家中的暖气已经逐渐温热。
记者了解到，市热力集团管辖的居民供热面积在点火试运行首日已经启动六成，其余也将陆续启动。如果居民家中的暖气暂时不热也不要着急，因为供热大网的升温需要过程。
正式供暖后，如果家中暖气依然有问题，市民可以拨打负责本小区供热单位的投诉电话，按规定，6小时内必须上门检修，确保24小时内居民室温达标。
供暖后将“逢5测温”
据了解，点火试运行首日，居民试供热的总面积约7600多万平方米，占热力集团管辖居民供热面积的6成。昨天，热力集团管辖范围的市政热网和区域锅炉房涉及的约6000万平方米居民供热面积也陆续投入试供热。
据供热部门介绍，下周日，即11月13日为正式供暖的第一天，热力单位将随机入户抽测室内温度，特别是老旧小区和上一个采暖季出现低温的小区，将加大监测力度，保证按时达到最低18℃的标准温度。
采暖季期间，北京热力集团仍将继续采取“逢5测温”规定，即在供热季的每月5日、15日、25日到居民家中现场抽测室内温度，遇极端严寒天气和重大节日还将增加入户测温次数，及时了解用户家中的供热情况。
供热热线“降温”一半
市热力集团96069热线相关负责人表示，目前热线已进入24小时服务状态。这个供暖季，96069接听坐席达到近百个，比去年增加一倍。根据统计，截至昨天中午12点，96069客户服务热线共接听报修及咨询电话2940个，与去年试供暖同期相比减少了48.67%。市热力集团相关负责人表示，今年的热线之所以不像以往那么“热”，是因为热力集团加大了夏季检修和老旧小区消隐改造力度。近3000个电话中，咨询试运行时间以及暖气片相关常识的占65%，反映室内供热设施漏水并报修问题占23%，其他类问题占12%。
此外，掌上热力App也在一定程度上给96069“分流”了部分压力。据介绍，自10月初开始灌水以来，掌上热力App共接收报修及咨询业务200余件，百分之百解决并回访。
接投诉一小时内回复
市热力集团相关负责人表示，点火试运行期间，居民家中暖气升温需要一个过程。另外，暖气不热还有可能是窝气、阀门没开、管线漏水等原因引起，需要具体问题具体分析。
在正式供暖之后，如果居民家中依然不热，依据市供热办的规定，供热单位在接到投诉后的1小时内应予以回复，并在6小时内入户测温、调节和检修；24小时内须使居民室温达标。如24小时仍未修好，自报修之日起至室温达标期间的热费，将按比例退费。如果居民对供热单位处理结果有意见，可拨打12345热线投诉。
★-采暖季全市供热服务电话★ 各区供热管理部门及供暖所服务电话东城区供热服务电话（供热管理部门）96069西城区供热管理部门83976598西城区房屋土地经营管理中心供暖管理所66561002北京宣房楼宇设备公司（西城）63524206（白天）63543808（夜间及节假日）朝阳区供热管理部门67301616朝阳区房管局供暖中心65828977海淀区供热服务电话（供热管理部门）96069北京市海淀区供暖和楼房设备经营管理中心62323503丰台区供热服务电话（供热管理部门）96005丰台区房屋经营管理中心供暖设备服务所96118石景山区供热服务电话（供热管理部门）96069门头沟区供热管理部门69854036北京华源热力管网有限公司门头沟分公司56120802房山区供热管理部门89351435房山区供暖所81381588通州区供热管理部门60562804北京新城热力有限公司（通州）80888016北京华源热力管网有限公司通州分公司56738888顺义区供热管理部门81492992北京大龙供热中心（顺义）52133333大兴区供热管理部门69241977北京北燃热力有限公司（大兴）61237392昌平区供热管理部门69744757北京永安热力有限公司（昌平）69741230平谷区供热服务平台（供热管理部门）69959595北京绿都供暖有限责任公司（平谷）69988404（白天）69963101（夜间及节假日）怀柔区供热管理部门69684445（白天）69642935（夜间及节假日）北京北燃供热有限公司怀柔分公司69646969密云区供热管理部门69065524北京心连心热力有限公司（密云）6906300569044045延庆区供热管理部门69101826延庆区市政供暖所69149044大型供热企业服务电话北京市热力集团有限责任公司96069北京房地集团有限公司供暖分公司64032520北京首华物业管理有限公司400065979768587637北京天岳恒房屋经营管理有限公司96139北京博大开拓热力有限公司（亦庄）4006507756北京华远意通供热科技发展有限公司4008995588北京热能鸿业投资管理有限公司4007062355北京金房暖通公司4000006464北京纵横三北热力科技有限公司64449661北京市供热服务电话 12345
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