文/黄海峰
10月20日，华为年度旗舰手机Mate10在上海举办中国区发布活动。之后，由于人工智能、全面屏、徕卡双摄、长续航等亮点，市场迅速出现Mate10热销场景。
笔者走访了北京几家华为体验店和运营商营业厅，这些店铺已有产品均售罄且收到大量用户预约。还有诸多用户在等待11月中旬上市的Mate10 pro和保时捷版。可见，Mate10延续了Mate系列的火热销售。而类似的场景此前大多发生在苹果一年一度的新产品上。
事实上，华为手机正实现市场的稳步增长。就在上海发布会上，华为公布了前三季度华为手机全球销售情况。数据显示，今年前9个月发货量达1.12亿部，同比增长20%，收入甚至同比增长超30%。
其中，华为Mate系列上一代产品Mate9系列，全球出货量突破1000万部。这应该是中国品牌首次把3000元以上价位的产品，销售到这样的数量。也意味着，华为面向高端商务人群、进军高端手机市场的战略，取得阶段性成果。
根据咨询公司CounterpointResearch的报告，自今年6月份以来，华为在全球的智能手机销量就已经超越了苹果，仅次于三星，现位列全球第二。要知道，5年前，华为在全球手机销量中所占份额不到1%，目前取得的成绩，让业界备受关注。
而在中国，手机市场竞争激烈程度罕见——品牌众多、微创新产品层出不穷、价格战屡次出现。在这样的市场中，多家咨询公司分析报告数据显示，华为稳居市场第一。
华为取得这样的好成绩，是许多品牌希望达到的。借助Mate10这个支点，华为未来能否继续保持稳步增长？从华为手机身上，业界可以得到哪些经验？就华为产品、渠道、服务等方面的布局，笔者采访了华为消费者业务大中华区总裁朱平先生。
智慧创新：长时间、大投入AI平台，让手机体验起飞
目前，手机正迎来全面屏风口，华为Mate 10也采用了全面屏，但业界明显能感受到，人工智能才是Mate10最大看点。目前用户使用产品主要痛点依然是拍照、续航、流畅度等。人工智能应该说是一项创新的技术或者工具，其到底能给用户手机带来哪些非同一般的体验？
对此，朱平介绍，华为为人工智能技术构建了“平台级”的能力。基于这方面能力，华为追求用户体验的提升。具体而言，在应用AI芯片麒麟970后，华为手机能效比更高、使用效率更高，而且支持精准识别拍照场景。
“体现在功能上，无论是基照场景识别、处理，还是随行翻译，AI都对这些功能起到了很好的底层支撑作用。”朱平介绍说。
在笔者看来，华为正在将手机打造成用户的智慧助手。通过AI技术，华为希望为用户带来更丰富的应用，更智慧、更贴心的使用体验和服务。如Mate10的手机投屏功能，适合商务人士演示PPT等许多能力，摆脱笔记本电脑。适合爱玩手游的用户享受更好的视觉体验。
朱平还介绍，Mate 10的电脑模式与普通的投屏不一样。比如投屏时，当有人发微信、打电话，这些信息都不会显示到大屏上，保护了用户隐私。
通过这些功能的设计，我们可以看出，未来手机的功能整合和应用，已经不仅仅是几个功能的简单迭代了，而是可以整合多种能力和资源，让手机成为用户的一个智慧助手。
尽管人工智能很火，但将其当成主要卖点，华为比较领先。采用了AI技术的华为Mate 10，可谓是从智能手机到智慧手机的一大步，也是迈出的第一步。为什么华为能够比苹果、三星更早应用AI技术？
朱平介绍，华为在AI领域已深入研究多年。华为将AI作为华为“平台级”能力，是未来发展的重中之重。AI能力对华为手机的研发给予强有力的支撑。
“我们公司在基础研究上，长时间、大投入，得以保证‘平台级’能力的建设。”朱平说。这些努力让Mate 10上的很多软件应用，都得到NPU和人工智能平台的优化。
除了AI之外，Mate 10系列依然传承了Mate系列在续航、拍照、安全、通信、流畅方面的优秀能力，并且实现进一步提升。
笔者此前参观过华为多个终端研发实验室。在某项性能的研究上，华为工程师们的任务艰巨：如果某项性能不如业界最高水平，就要以极高速度提升；如果已位于第一，也要保持一定的水准持续提升。华为对产品的精益求精，可见一斑。
发力云服务：打造特色，未来能做得更好
除了硬件，目前我们看到，基于2亿多存量用户，华为也在发力云服务生态，推出华为音乐、华为视频、天际通、华为钱包、HUAWEI Pay等不同应用。华为云服务还包括运动健康、智能家居等。但是，在云服务生态上，华为与苹果相比还存在一定的差距。
对此，朱平介绍，华为在云服务上与苹果相比是“各有特色”。云服务是一个能够在无形之中对用户黏性产生很大作用的东西。用户对华为手机的使用黏性，是华为能否给用户带来独特价值的重中之重。
而谈及华为云服务的特色，朱平举例表示，华为音乐具备品类非常丰富、音频内容质量非常高等特点；华为视频则着重打造与其它视频平台的差异化能力，做到没有广告，在内容上构建特色；HUAWEI Pay可以让用户在中国上百个城市刷公交、地铁，使用十分方便，融入用户生活场景。
“未来我们更愿意把云服务独立拿出来，进一步进行深入的研究和探索。在每一个独立的领域，挖掘业务对用户的价值。”朱平说，“云服务是非常有价值的业务，未来我们和苹果一定是各有特色，并且华为有条件能做得更好。”
渠道服务：重视数量和质量，提升消费者的满意度
在上海，笔者看到华为Mate10发布会迎来线下超2500家合作伙伴。现阶段，线下渠道竞争比较激烈。而华为这两年加大投入，持续推进线下渠道建设。我们看到，华为的“千县计划”逐步落地，在线下体验店、店铺的数量和质量上，都有很大提升。
“经过这几年运营手机业务，华为发现提升用户体验的追求一定是‘做最认真的服务’，做手机必须要以用户使用场景的体验为中心。”朱平说，华为希望成为一个世界领先的高端品牌，把深厚的科技创新和美学设计这些能力整合起来，带给消费者更多的使用价值和乐趣。
基于这个愿景，华为发力面向消费者的零售，包括电商、线下渠道等方面的布局，都在稳步推进。“我们更多的是希望解决用户场景化的需求，提升服务品质。”朱平说。可见，华为从态度和规划上，将线下渠道服务上升到新高度。
据朱平介绍，这几年华为渠道服务方面多方面进展。第一，华为目前在国内各城市的门店数量达到500多家，覆盖了300多个城市。基于提前一到两年将布局服务，让服务不能滞后，明年华为将把体验店发展到七、八百家。
对面向县级的华为体验店，华为已经实现1500个县的覆盖，未来大概覆盖将近1800个县。如此一来，华为城市和县级地区的体验店数量相加，总数量已经将近2400家，数量惊人。
第二，华为让县级的体验店进驻服务工程师。“如果这些县级店都进驻服务工程师，相当于在县级层面体验店多了1800个服务点。这个规模可以把消费者的满意度再提升一些。”朱平说。
第三，华为体验店覆盖不仅追求数量，还在推进场景的转型。朱平说。华为在延伸以手机核心的生态产品，希望带给消费者在生活体验、生活乐趣、生活品质上的使用价值。未来，华为计划一方面把科技创新的美学设计做好，另一方面更多做一些整合和平台开放，把生态资源嫁接到技术上，从而带给消费者真正的价值和体验提升。
据笔者了解，华为的将所有渠道的每一次销售，当成一次服务，每一次产品体验也当成一次服务，从而提出了“大服务”的概念。华为正在全面梳理如何把每一个销售环节的服务，实现全面提升。
值得一提的是，从今年9月开始的每个月第一个星期六、星期天，被华为定为华为服务日。在华为服务日，消费者可以免费去体验店进行华为手机清洗、贴膜、保养，甚至保外的产品还可以免人工费。
“我们希望用户可以积极使用手机上的服务APP。用户提出的任何问题，华为都会在24小时之内答复。这些都是我们对服务的追求，希望每一次负责，都可以给消费者留下一个美好的回忆。”朱平说。
而对于市面上冒出的很多山寨华为品牌店面、且提供较差服务的店面，华为或将通过一些法律途径整治。
第三方机构的报告显示，相比OPPO、vivo，在一二线城市，华为线下渠道占据优势。但是三四线地市，华为不占优势。对此，朱平表示，华为线下店面的数量与一些厂商比，虽然没有那么多，但是华为希望在服务品质上做到最好。“有多大劲就做多大事”，一步步来，华为会在服务支撑等基础上做足功夫。
产品布局：稳定、清晰定位，满足不同消费者需求
各手机品牌对产品的布局，一直是业界关注的焦点。苹果每年都推出的手机种类很少，而三星则高中低端均覆盖。华为最早也是围绕运营商，实施机海战术，后续转型提出精品战略。
目前华为推出了Mate、P、nova、畅享等多个系列，显得种类增多，尤其如Mate系列一口气推出三款，从将近4000元一直跨到近9000元，产品跨度很大。这是否预示着华为要改变产品策略？
对此，朱平表示，产品的布局华为一直在探索和摸索。中国的市场与海外很多市场完全不同，因为消费者的需求广度和纵深都非常大。不同消费者的消费习惯差异很大。无论从零售业和还是制造业来看，都要面对一个普适需求与差异化需求的矛盾。
“但今天我非常欣喜的是，我们在这方面的布局基本稳定下来了。”朱平说，华为整体品牌DNA是希望追求做一个世界领先的高端手机品牌，但是还要考虑不同消费群体的差异。
“Mate定位在科技、商务，P系列则定位于艺术、时尚，同时还有面向年轻潮流群体的nova，以及定位有特色千元机的畅享系列，这些产品定位都很清晰，而且未来也会稳定下来，继续按着现有的方向往深处挖掘。”朱平介绍。华为组建不同的团队，用不同的技术，根据不同人群需求，推出不同品类手机。
笔者观察：长跑者的胜利
通过参加Mate10发布会、采访华为高层以及走访多个店铺，笔者感受到华为的奋斗和上升趋势。Mate10外观、拍照等具体特点，我就不在这里赘述了。但可以预测，Mate10必然热销，现在就看，最终销量会冲到什么程度。
当然，华为的成绩取得，不止上述所分析的原因。在我看来，华为以消费者场景体验为中心，多年持续投入产品创新、品牌提升、渠道建设、服务构建、生态合作等，让手机这门生意各方面没有太大的短板，以“长跑者”的角色认真做产品、认真做服务，所以实现稳定增长。
对于华为的成绩，我觉还该祝贺的是，以Mate系列为代表的华为高端产品，真正注入了商务、高端、国际等基因，品牌价值被大家认可。简单说，用华为Mate系列手机的用户，会觉得自己有面儿，用的是精品。要知道，很多国内品牌推出4000元以上机器，但就是不受认可，也就卖不动，甚至不敢推。所以，华为手机的好成绩，难能可贵。
当然，相比苹果、三星，华为在手机供应链、营收利润等方面，依然存在不小的成长空间。从与华为多位高层接触中，笔者感受到华为早已发现这些问题，并在着手解决。未来的智慧手机时代，华为手机会走向何方？我们拭目以待。
