不管是店长还是店员，在导购的时候，想要时时刻刻抓住顾客的心理，让他们跟着你的思维走，那是很难做到的！不过，在他们进店的时候，可以利用这几句话来让顾客产生好感，从而为你的导购买单！
第1句话，让顾客记住品牌
当顾客走近酒庄的时候，很多导购的第一句话是：
“你好，欢迎光临！”?
点评：也许你会说这样问好没什么不妥啊，
是没有不妥，但是它很普通，不够完整，不能让顾客第一时间记住你的品牌。
正确的第1句话应该是：
“你好，欢迎光临孟思罗/孟思罗国际酒庄（品牌/店铺）！”
第2句话，让顾客留下来
这句话非常重要，很多门店的导购员第二句话成功终结了话题。比如说：
“美女，您想要点什么呢？”
“美女，请随便看看！”
“您想看个什么价位的？”
“我能帮您做些什么？”
以上所有问题，顾客全部可以用一句话回答：
“我就随便看看”。
潜台词是：“你不用来管我”。
因为一开口就错了，所以接下来就相当被动，你只能顺着顾客的话回答：“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。”然后顾客真的随便看看就走了！！！
或许你会说，我可以接着给她推荐酒啊。拜托千万别，只会招人烦，看着就想躲！
第2句话，最重要的是引起顾客的兴趣，给她一个留下来的理由！
分享几个方法：
1、制造新鲜感
“这是我们的新款！”?
人永远对新鲜的东西最感兴趣，尤其是新款，所以直接推荐新款会比你问一堆有的没的管用得多，但记住不要乱推荐，要先察言观色，顾客的视觉点在哪里，并根据顾客的口感需求等特点推荐。
2、制造实惠感
“我们这里正在搞XXX的活动！”?
3、制造稀缺性
“这款是我们家的热卖款哦，大家都抢着买”?
4、制造紧迫感?
“您运气真好，今天刚好是我们店周年庆最后一天！”
也许她一开始并没有什么特别的兴趣，但是看到店里有活动，并且是最后一天，带着能省钱的心理，她也许会认真看一下店里有没有自己想要的酒。
第3句话，不给顾客拒绝的理由
很多导购在跟顾客推荐新款或是介绍活动的时候，都喜欢问：
“您要不要试一下？”
“我帮您介绍一下可以吗？”
拜托，请直接开始你的表演。直接拿给顾客试，讲给顾客听！这样问就是在给顾客拒绝你的机会。顾客极有可能会说：
“算了吧，不用了！”
本来人家已经被吸引了，结果你又让人家重新选择！给了她拒绝你的机会，顾客和业绩就是这样流失的！
第4句话，转移顾客关注点
前面3句，顾客已经被你成功留下来了，也试喝了酒，并且感觉还不错，这时候她最关注的就是价格了，你只有搞定价格这一关，才能成交！当顾客说太贵了的时候，导购要学习转移顾客关注的焦点。
1.将顾客的关注点从价格转移到价值
很多导购听到顾客说价格贵了，通常有以下几种回答：
“这是公司的规定，我也没办法！”
“这是已经是折后价了！”
最蠢的是：“先生/美女，我给您便宜点吧！”顾客都没说让你便宜，你自己就主动便宜了！即使你打过折，顾客还会要求你再打折的！
2.正确的做法是降低和转移顾客的痛感
这时候可以利用酒的一些信息入手，比如法国进口红酒、纯正的口感等等，必要时候可以带入一些话语：
“您少买2只口红就回来了。”
“您少看几次电影就回来了！”
“您少......”
除了利用这几句话来让顾客产生好感，各门店导购员在导购的时候，还需专业地给顾客提供所想要知道的信息，将顾客带入感兴趣的“互动”环节，（即让顾客对产品感兴趣，迫不及待想要买），细心，耐心和用心接待顾客，成交的概率才会更高！
