齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 郗运红整理
近日，阿里巴巴滨城区客户体验中心项目招聘啦，热招岗位包含200名客服专员，10名 先锋队，6名客服运营TL，1名项目拍档负责人，2名QC(质检专员)，1名WFM(现场运营)和2 名TR（培训讲师），五险一金+各项补贴，综合年薪最高30万。
9月阿里巴巴集团与全球领先的呼叫中心解决方案供应商-万声公司合作，全面 推动阿里巴巴（滨城区）客户体验中心项目的落地和运营，欢迎各位有识之士参与其中， 共同助推“阿里梦”，“阿里巴巴（滨城区）客户体验中心”，需要你活力与自信的参与 。
平台，成就职业发展，在这里，为每一名有志之士提供良好的职业发展空间和广阔的 发展平台，并由资深培训导师阶段性的为您进行专业培训。不同的发展通道，助您才能展 翅飞翔，在这里您将随时间的打磨、经验的积累而逐步成长、发展，一步步成就更加优秀 的你。
热招岗位
一、客服专员
招聘数量：200名
岗位职责：
1.负责向淘宝\天猫平台消费者，提供专业有温度的热线咨询服务；
2.负责向淘宝\天猫平台消费者，提供安全可依赖的热线咨询服务；
3.负责收集体验问题，反哺服务体验流程设计的优化迭代与更新。
岗位要求：
1.强烈的“客户第一”服务意识，利他意识与换位思考能力；
2.具有较好的逻辑思维能力.沟通表达.抗压能力及职业操守价值观；
3.大专及以上学历， 中专要求有客服工作经验，男.女不限，20-35岁，有客服经验者优先 ；
4.熟练操作各类办公软件（word，excel等），打字速度50字/分钟及以上。；
福利待遇：
1.五险一金；2.餐费补帖；3.交通补贴；4.亲情补贴；5.夜班津贴；6.晋升发展；7.综合 收入3000-6000元/月
二、先锋队
招聘数量：10名
岗位职责：
1.负责向淘宝\天猫平台消费者，提供专业有温度的热线咨询服务；
2.负责向淘宝\天猫平台消费者，提供安全可依赖的热线咨询服务；
3.负责收集体验问题，反哺服务体验流程设计的优化迭代与更新；
4.受理项目普通坐席转接的升级咨询问题，积极学习总结疑难case的处理，并带动普通坐 席的业务知识与处理技巧提升；
5.严格遵守项目运营要求，通过积极参与业务学习和培训不断提升业务能力和业务水平， 达成项目目标。
岗位要求：
1.强烈的“客户第一”服务意识.利他意识与换位思考能力；
2.具有较好的逻辑思维能力.沟通表达.抗压能力及职业操守价值观；
3.大专及以上学历，男.女不限，20-35岁，有客服经验；
4.熟练操作各类办公软件（word.excel等），打字速度50字/分钟及以上。
福利待遇：
1.五险一金；2.餐费补帖；3.交通补贴；4.亲情补贴；5.夜班津贴；6.晋升发展；7.综合 收入3500-6500元/月
三、客服运营TL
招聘数量：6名
岗位职责：
1.负责带领各自客服团队，向淘宝.开猫平台消费者提供专业有温度的热线咨询服务；
2.负责团队整体人员成长，赋能团队成员快速沉淀业务能力.提升服务意识，最终提升团队 服务能力；
3.负责团队整体目标管理，定目标.跟过程.拿结果，提升团队整体执行力与目标达成能力 。
4.负责联络中心运营管理举措的上传下达，班组现场业务支撑，班组人员业务.软技能.绩 效.人才梯队.流失管理，负责班组团队建设，确保团队稳定。
岗位要求：
1.强烈的“客户第一”服务意识.利他意识与换位思考能力；
2.具有两年及以上客服运营管理工作经验，电商平台客服运营管理经验优先；
3.大专及以上学历，男.女不限，20-35岁，有客服经验；
4.熟悉呼叫中心一线团队管理各模块要求。
福利待遇：
1.五险一金；2.餐费补帖；3.交通补贴；4.亲情补贴；5.夜班津贴；6.晋升发展；7.综合 收入5000-8000元/月
四、项目拍档负责人
招聘数量：1名
岗位职责：
1.负责客服项目的整体服务运营，包含但不限于人员管理.现场管理.指标管理.质量管理. 培训管理等；
2.负责站点常态运营工作开展并确保执行落地.站点班组目标达成.站点的绩效指标.人员. 现场.品质.效能.文化管理；
3.负责站点或团队班组人员梯队搭建与人员能力成长，营造正面积极的站点文化氛围；
4.负责制定站点服务运营管理流程与规范，并结合实际运营情况不断优化各项流程与规范 ；
5.负责团队目标管理，制定团队阶段目标与行动方案，确保阶段目标达成
岗位要求：
1.强烈的“客户第一”服务意识.利他意识与项目管理能力；
2.独立负责过项目在200人及以上相关经验，阿里系或电商客服在项目管理经验优先；
3.优秀的项目规划与落地.项目资源整合与优化.项目运营诊断等综合能力；
4.大专及以上学历，男.女不限，30-40岁；
5.拥有PMP.COPC.4PS等行业相关资质认证者优先。
福利待遇：
1.五险一金；2.餐费补帖；3.交通补贴；4.亲情补贴；5.夜班津贴；6.年终奖励；7.项目 分红；8.综合年薪15w-30w
五.QC(质检专员)
招聘数量：2名
岗位职责：
1.负责常态与专项质检工作落地开展.发现抽检中的问题及时纠正客服的易错点；
2.负责输出QC相关报告，总结.分析抽检中发现的问题并提出解决方案；
3.负责对现有业务流程可优化问题进行梳理。
岗位要求：
1.强烈的“客户第一”服务意识.利他意识与换位思考能力；
2.大专以上学历，2年以上客服工作经验，1年以上质检经验，熟悉呼叫中心质检工作流程 ，有一定的质检工作闭环经验；
3.具有分析问题的能力，并能为项目品质改进提供专业辅导，支撑项目优化品质结果；
4.有良好的规划及分析能力，能承受一定的工作压力，有较强的服务意识和沟通.表达.团 队协作能力，工作积极主动，有责任心。
福利待遇：
1.五险一金；2.餐费补帖；3.交通补贴；4.亲情补贴；5.晋升发展；6.综合收入4000-7000 元/月
六.WFM(现场运营)
招聘数量：1名
岗位职责：
1.负责线上服务来话量预测.人力预测与人员排班等资源规划与布放工作；
2.能根据实际情况来刷新话务预测方法论来确保科学性，对预测准确性和排班拟合度负责 ；
3.制定业务承接预案，保障重大活动或事件期间平衡运营，突发事件妥善处理；
4.完善WFM数据和指标体系，发现并解决问题，为决策提供分析和支持。
岗位要求：
1.强烈的“客户第一”服务意识.利他意识与换位思考能力；
2.大专以上学历，2年以上客服工作经验，1年以上现场管理经验，熟悉现场体系及现场管 理经验，能够发现现场.效能存在的问题及时解决；
3.熟练操作各类办公软件（word、excel等），具有较强数据分析和呈现能力；
4.具有良好的团队协作意识，良好的执行力。
福利待遇：
1.五险一金；2.餐费补帖；3.交通补贴；4.亲情补贴；5.夜班津贴；6.晋升发展；7.综合 收入4000-7000元/月
七.TR（培训讲师）
招聘数量：2人
岗位职责：
1.承担新员工.业务.软技巧等培训授课与课程优化；
2.负责培训计划的执行，落实与优化体验式培训，跟踪培训效果并形成闭环；
3.提升团队各级人员的产品知识.服务技能和业务水平，以不断提升团队整体业绩表现。
岗位要求：
1.强烈的“客户第一”服务意识.利他意识与换位思考能力；
2.大专及以上学历，男.女不限，20-35岁，具有两年及以上培训相关工作经验，热爱培训 工作，普通话标准；
3.具备较强office软件操作能力，如word.excel.PPT；
4.具备积极的工作态度.较强的沟通表达能力及良好的团队协作精神及沟通协调能力.较强 的抗压能力。
福利待遇：
1.五险一金；2.餐费补帖；3.交通补贴；4.亲情补贴；5.晋升发展；6.综合收入4000-7000 元/月
联系方式：王琳琳 15318208052（同步微信）
面试地点：滨州市滨城区黄河六路渤海十一路产融综合服务中心二楼（滨州学院附属小学 对面）
“阿里巴巴（滨城区）客户体验中心”，需要你活力与自信的参与。
