6月，我们在Ebooking上开展了二季度商户满意度的调研。与调研期间，积极参与的酒店相比上一季度明显增多。与此同时，我们也收获了商户们的评价和建议。
在此，感谢各位商户对我们商服的工作认可，我们会在之后的道路上不断前进，给予商户们更优质的服务。
诚信分违规被扣分，该如何申诉？
1. 违规状态分二类：缓冲中、扣分中（此二类状态均可操作申诉）
缓冲中：说明暂时还没被扣分降流
扣分中：酒店已被扣分及降流
2. 商家对违规内容有异议，可进行自主申诉
点击“申诉”按键，自动跳转至邮箱；如跳转失败，酒店可自行通过邮箱申诉。
友情提示：不同类型的违规，申诉邮箱不同，详细邮箱可见“操作提示”
3. 不同违规类型的申诉方式及生效时间
小贴士：详细规则可查看《诚信分细则》
为什么周边酒店的产量比我家高？
随着全面开放跨省游，酒店的订单量也快速增长。携程在平台上推出了不同种类的促销和各种热点活动、时令活动等，供酒店针对不同时间和人群自由选择，自行配置，吸引客人前来预订提升酒店产量。
报名入口：
1. 登陆Ebooking【电脑端】→【左侧栏】→【促销推广】
2. 登陆Ebooking【APP端】→点击【优惠促销】
四大类：促销、活动、优享会、权益，可供酒店选择参加。已报名：可查看所参与过的促销或活动等状态，酒店也可选择修改内容。日志：查看参与、修改、取消记录
小贴士：部分活动的取消需要业务审核
酒店申请升钻，需要哪些条件？
为了给客人挑选酒店提供有公信力的参考。携程对平台上所售卖”非国家挂牌星级酒店”的酒店，制定了携程评级（钻级）的体系。
钻石评级会考查30多个因素，包括图片质量、图片内容、装修水平、服务水平、相对市场价格、历史成交价格、住客评价等。
申请升钻必要条件：酒店新开业半年内或装修翻新竣工半年内，不符合申请条件的不接受申请
审核标准：依据所提交的酒店信息、图片、视频等材料多维度判定钻级
1. 停业装修3个月及以上，并有相关装修完成证明，以系统日志为准
2. 装修至少是涉及所有房间都装修，满足此条件的请同步修改最新装修时间
3. 钻级调整机会有限，每家酒店仅有一次申诉调整机会，不接受反复申请
4. 酒店基础信息、图片、视频、设施设备等资料需保证真实性，如发现造假将严惩
小贴士：详细规则可查看《国内酒店钻级评定标准及流程》
客人点评错了，我能申诉吗？
7月1日起，针对点评规则做出了重要的调整。也是为了保证客户评价的真实性和酒店行业之间的公平竞争。
携程客服不再有权限查询、修改或删除点评。客人可对点评内容进行追评。
对下4类场景，酒店仍然可通过【EBK后台】→【点评问答】中进行申诉
1. 仅限30天内新产生的点评可进行申诉，将在3个工作日内给予反馈
2. 酒店最多只可同时进行1条申诉的处理，若有多条需申诉的点评，请待上一条申诉结束后再提交一条申诉
3. 收到申诉未成功的反馈后请及时处理，如果3天之内没有响应，申诉会自动关闭
4. 申诉成功后将酌情隐藏或置地不合理点评，可能通知相关情况，后续如出现投诉事件将会重新评定
再次感谢您一直以来对商服工作的支持，你们的声音是我们最好的动力。
携程商服，您的专属携程管家。如果您想咨询促销，询问点评，了解服务质量分，统统交给商服。我们还会帮您排查系统故障，处理投诉。您的任何问题，我们都会一站式跟进到底。
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