多彩贵州网讯(本网记者 李远莉 刘旭娇)3月21日，多彩贵州网记者从贵州省工商局获悉，根据12315投诉平台数据分析报告显示，该平台共接到投诉1.27万件，为消费者挽回经济损失2804万元，同比增长29.70%。
月均受理维权9183件
根据分析报告，全年，贵州省工商行政管理机关依托12315投诉举报信息化网络平台，共记录消费者来电、来人、来函11万件，其中咨询8.1万件，占来电总数的73.55%；投诉1.27万件，占来电总数11.53%，为消费者挽回经济损失2804.43万元；举报1580件，占来电总数1.43%，涉案案值共287.68万元，罚没金额38.02万元。
1月至12月，月平均受理量为9183件，整体来看，消费维权形势总体趋于平稳，各月受理量较去年大幅上升。报告分析，其原因主要是经济社会发展，产品极大丰富，消费数量增加，加上12315系统平台升级改造完成，消费者遇到消费纠纷能及时拨打12315电话进行维权。
在所记录的数据中，以1月和3月12315信息受理量为大，主要原因是每年春节前夕，消费者购买年货的热情高涨，加上“3？15”活动前后，每年消费维权宣传引导工作的全面开展。
商品类消费投诉最多
在投诉件中，商品类消费投诉最多，占整个消费投诉案件的59.79%，主要集中在交通工具、通讯产品、服装鞋帽、家用电器等几个种类；服务类消费投诉占整个消费投诉案件的40.21%，其中，电信服务类、互联网服务类投诉件数量最多。
此外，与去年相比，涉及家居用品、装修建材和房屋这三类商品的消费投诉呈现大幅上升趋势，升幅分别为159.55% 、107.11%和115.93%。
从投诉内容来看，投诉问题主要集中在质量、售后服务、合同、安全、广告、人身权利、计量和商标等方面。
从投诉涉及金额来看，挽回经济损失金额较去年同比略有增长，增幅为29.65%。其中，5百元以下的小额投诉所占比重仍位居首位，共受理9270件，占投诉总量73.52%；1千元至1万元的投诉共受理2037件，占投诉总量16.15%；争议金额在10万元以上的大额投诉共受理123件，占投诉总量的0.98%。
涉案总金额达287万元
报告数据显示，贵州12315平台共受理举报1580件，涉案案值287.68万元，罚没金额38.02万元。
其中，商品类消费举报为876件，占整个消费举报案件的55.44%，其他商品、食品和烟酒饮料位居商品类举报前三位；服务类消费举报为704件，占整个消费举报案件的44.56%，主要集中在其他服务、餐饮住宿服务和美容美发洗浴服务三方面。
举报反映的问题，主要在质量、安全、不正当竞争、广告、售后服务和合同等方面。
数据显示，涉及金融服务、销售服务方面的举报案件数量急升。工商部门提醒消费者，在选择金融产品、服务时一定要充分了解产品、服务信息，以及潜在的风险，树立起维权意识。
此外，涉及虚假广告的举报也比较突出。一些不法商贩，通过在电视上播放健康宣传讲座的广告或者在社区、宾馆等固定场所开展免费治疗或者义诊活动，将净水器等普通商品作为保健品进行销售，将保健品、营养品作为药品进行销售，消费者应提高警惕。
