国考面试即将来临,又一轮考验将要开始,新一轮紧张的复习又在向着各位考生走来。本文要讲的便是在结构化面试当中较为常见的一类题目——人际沟通题。
国考面试
人际沟通的定义:人际沟通指的是在工作当中人与人之间出现的矛盾或误解。具体来说是与领导、与同事、与下属、与亲友、与群众以及兄弟单位等出现的问题,只有化解了这些问题,工作才可以顺利进行下去。
人际沟通的答题思路:
一、破题表态,解决当前矛盾的态度。
二、分析情况,找到题目中存在的矛盾和问题,分析出导致矛盾的原因。
三、化解矛盾,根据原因提出对策来化解矛盾。
四、拓展提升,处理完这件事情之后,需要进行总结成功经验,吸取失败教训。
这其中在寻找原因的时候需要遵循以下六大维度:
一、人际沟通的主动性
二、人际沟通的适应性
三、人际沟通的有效性
四、角色定位的准确性
五、灵活性与原则性
六、阳光心态
【例】你出差了,由于情况紧急你的下属处理了一件事,但发生了严重的失误,你回来后,他向你汇报,你怎么处理?
【解析】本题属于和下属产生矛盾的题型,需重点掌握。
一、破题表态:我不但不能过度批评下属,还要和他找到问题共同弥补,以期把工作的损失降到最低,同时在指导他工作的过程当中,能够对他的工作能力有所提升。
二、分析情况:本题产生矛盾的对象为下属,产生矛盾的主要原因有:缺乏和下属积极有效的沟通,没有及时发现他在工作过程当中出现的问题,造成了问题变得更加严重;下属没有及时汇报,出现问题没有及时请教以至于发生严重失误。
三、化解矛盾:出现了失误,首先我不能过分责备我的下属而是要共同面对、共同解决问题,弥补工作当中造成的损失,把损失降到最低,其次我要在工作当中,对下属积极予以帮助,提升他的工作能力,过程中向他讲解处理问题的方式和方法,以及处理问题以后的沟通方式以及寻求帮助的方法。
四、拓展提升:避免今后再出现此类的问题,及时弥补问题之后,我也要积极反思自己的错误,在今后的工作当中给予下属更多的指导和帮助。