国考面试即将来临，又一轮考验将要开始，新一轮紧张的复习又在向着各位考生走来。本文要讲的便是在结构化面试当中较为常见的一类题目——人际沟通题。
国考面试
人际沟通的定义：人际沟通指的是在工作当中人与人之间出现的矛盾或误解。具体来说是与领导、与同事、与下属、与亲友、与群众以及兄弟单位等出现的问题，只有化解了这些问题，工作才可以顺利进行下去。
人际沟通的答题思路：
一、破题表态，解决当前矛盾的态度。
二、分析情况，找到题目中存在的矛盾和问题，分析出导致矛盾的原因。
三、化解矛盾，根据原因提出对策来化解矛盾。
四、拓展提升，处理完这件事情之后，需要进行总结成功经验，吸取失败教训。
这其中在寻找原因的时候需要遵循以下六大维度：
一、人际沟通的主动性
二、人际沟通的适应性
三、人际沟通的有效性
四、角色定位的准确性
五、灵活性与原则性
六、阳光心态
【例】你出差了，由于情况紧急你的下属处理了一件事，但发生了严重的失误，你回来后，他向你汇报，你怎么处理？
【解析】本题属于和下属产生矛盾的题型，需重点掌握。
一、破题表态：我不但不能过度批评下属，还要和他找到问题共同弥补，以期把工作的损失降到最低，同时在指导他工作的过程当中，能够对他的工作能力有所提升。
二、分析情况：本题产生矛盾的对象为下属，产生矛盾的主要原因有：缺乏和下属积极有效的沟通，没有及时发现他在工作过程当中出现的问题，造成了问题变得更加严重；下属没有及时汇报，出现问题没有及时请教以至于发生严重失误。
三、化解矛盾：出现了失误，首先我不能过分责备我的下属而是要共同面对、共同解决问题，弥补工作当中造成的损失，把损失降到最低，其次我要在工作当中，对下属积极予以帮助，提升他的工作能力，过程中向他讲解处理问题的方式和方法，以及处理问题以后的沟通方式以及寻求帮助的方法。
四、拓展提升：避免今后再出现此类的问题，及时弥补问题之后，我也要积极反思自己的错误，在今后的工作当中给予下属更多的指导和帮助。
