酒店服务本身是比较传统的行业，但在信息与技术创新发展的大背景下，智慧酒店也被列入计划建设中。酒店作为第三行业服务业的代表，满足顾客的需求，提高服务体验，是主要工作范围与重要行业职责。而保证乐观的收益是主要目的。科技融入酒店服务业，除了给客户带来舒适体验。在物耗、能耗和人员成本上的节约也不容忽视。
智慧酒店立足点
1、能否提高顾客的入住体验
2、能否给酒店带来经济效益
智慧酒店=AI+IOT
智慧酒店的主要特征就是智能服务与物联网的结合：
「手机预定-网上支付-人脸识别-语音控制-一键退房-用户评价 」
在智慧酒店，顾客只要带上一部手机就可以搞定一切。住前VR选房；脸部识别开锁；语音调节灯光，窗帘；甚至是室内干湿温度与浴室水温；网络平台点餐与呼叫服务，食物与日用品直接送到房间；室内服务器推荐附近特色景点与交通路线；整合附近消费项目的优惠折扣；手机一键退房减少了人工退房消耗时间；离店后的评价塑造酒店口碑与宣传。
用多种智能化的设备，提高客人感知体验度，和大数据，互联网连接，创造一个具有了独立思考能力的“非人”个体为顾客服务。
智慧酒店在提高用户体验的基础上更节约了人工成本，物资能源等的消耗。
智慧酒店管理
智慧酒店优化内部管理，构建智慧化数据管理平台，将酒店运营中的各类营业数据统一管理。有利于SOP的制定与实行。提高酒店的管理水平也有利于整个酒店行业服务标准流程。
酒店中硬件设施的升级需要依托于移动互联、人工智能、云计算和大数据，同样的，酒店内部的运营体系，服务体系，营销体系也会被优化。提高效率，降低成本。
智慧酒店主要特征
降低运营成本提升核心竞争力
提升管理效率 提高服务质量
提升酒店安全（节能安防）
智慧酒店“过人之处”
设施智能化——新鲜感吸引顾客，增加入住满意度
智能管控——减少人工耗费成本，提高服务水平
远程智慧检测——节能环保
岗位安排智能化——提高服务效率
线上优惠活动互动——维护老客户，吸引新客户
顾客评价体系——及时发现问题，提升管理和服务
5G时代的来临，智慧酒店也面临崛起，智能化将逐渐服务于人们的衣食住行。“智慧”“懒人时代”将会成为我们未来生活的关键词。
由深圳商用显示产业促进会主办的“深圳（国际）智慧显示系统产业应用博览会”（简称：智慧显示展）于12月4—6日在深圳会展中心举办。本次展会新增设智慧零售感知展区面积超过450m，展品范围涵盖查询终端、触控一体机、自助点餐机、自动售货机、透明屏冰柜、电子货架、商用广告展示屏、智能门店终端、客流统计广告机、橱窗广告屏、数字标牌、安防监控及智慧零售解决方案等；新产品新技术带你领略智慧零售4.0全新体验。
