中国质量新闻网讯 9月24日，湖南省株洲市市场监管局党组成员、副局长李学明带领消费者权益保护科、12315投诉举报科主要负责人，前往攸县、茶陵县开展消费者权益保护工作调研。
调研组先后听取了攸县、茶陵县市场监管局专题工作汇报，并走访了4家“诚信经营放心消费”创建示范店（单位）及12315消费维权服务站，重点对创建活动开展情况及消费维权服务站设立情况进行了调研，现场与县局相关人员和门店负责人就上述工作交换意见并进行检查指导。
调研过程中，李学明对攸县、茶陵县局在消费者权益保护上所做工作表示肯定，并希望他们适应经济恢复与疫情防控的新形势，从三个方面发力，进一步做好消费者权益保护工作。一是不断提高对做好消费者权益保护工作的认识。消费者权益保护工作要站在服务于人民对美好生活向往的实际需要和加快国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的高度开展工作，通过我们扎实做好消费者权益保护工作，提升市民消费信心，营造放心消费环境，助推消费对该市经济拉动的作用发挥，促进全市经济社会稳定发展。二是扎实做好消费者权益保护相关工作。要深入开展“诚信经营放心消费”创建示范店（单位）和12315“五进”及在线消费纠纷解决机制推广工作，强化经营者主体责任落实，提升行业自律意识，严把商品质量和服务质量关，及时有效处理消费者投诉，让消费纠纷解决在源头。要进一步强化12315处置工作效能，通过规范化建设和大数据分析，完善12315处置机制，全面做到受话率、咨询回复率、投诉举报办结率和电话回访率“四个100％”。同时利用投诉举报数据及时发出消费警示，为靶向监管执法提供便利；以问题为导向，探索投诉举报中反映的热点、难点问题解决机制，不断提升投诉举报处理能力。三是尽快建立完善消费维权社会共治体系。建立完善消费者权益保护局际联席会议制度，加强部门间协同配合，进一步提高消费维权整体能力。推动地方党委政府把消费环境和营商环境协同起来抓，助力社会诚信体系建设，倡导科学文明、健康理性消费观念，营造安全放心的消费环境，促进以内需拉动为主的经济高质量发展。（许辉英）
【来源：中国质量新闻网】
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