10月，消费者林女士在台州某家居公司预订了全屋定制整装家居，并签订了4份合同。其中一份为某品牌定制合同，总价835000.00元，已全部付清；另一份为进口家具订购合同，总价723000.00元，已付定金363000元。定制完工后，林女士因家人出现不良身体反应，遂自行进行了甲醛含量检测，发现衣帽间柜体甲醛含量超标。
当地消保委工作人员反复与当事双方进行联系沟通，详细掌握了来龙去脉，于6月29日再次组织双方进行现场调解，最终达成共识：
1、双方均同意将原定和更换后的品牌柜体板材进行取样，委托具有资质的第三方检测机构做甲醛检测。
2、甲醛检测结果如果符合国家标准，检测相关费用由林女士承担；如果不符合国家标准，则由家居公司承担，并且将甲醛超标板材定制的产品全部款项退还给林女士，定制产品由林女士自行处理。
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在此，有关部门提醒广大消费者在包括家装在内的任何消费行为中，签订详细完整的合同尤为关键，一旦遭遇纠纷，合同就是解决纠纷的最好依据。
一项关于定制家具消费的调查显示，约46%的消费者选择定制家具产品的原因是定制家具对于居家空间的合理规划，而有约29%的消费者因为小户型住宅需要而选择定制产品。
同时，从定制家具的消费趋向来看，消费者在选择定制家具时，最关注定制家具的板材材质、环保性，不难看出，消费者的理念已经相对理性。
但是，
01这类“无毒定制”“环保定制”的家具真的能让人放心吗？
身患癌症的张女士对家居环境要求极高，给别墅定制的价值13万元的家具安装完毕后，其在擦拭橱柜时发现该家具有严重的刺激气味，于是张女士自费找到某检测机构检测，结论为甲醛超标，遂要求退货。经一年多的反复调解协商，经营者最终同意全额退还消费者家具费用13万元。
入住新居四年，程女士经常觉得胸口发闷、八岁的儿子开始出现脱发现象，医生表示可能是室内甲醛超标，检测结果也显示，房间确实有甲醛超标问题，经协商，商家全额退款并承担程女士和孩子的医疗费用。
烟台的陈先生从尚品宅配花费了近5万元定制了一系列家具，购买时工作人员承诺“0甲醛，可即买即住”，家具送来之后家里味道刺鼻，家人喉咙、皮肤感觉明显不适，陈先生多次进行空气检测都显示甲醛等严重超标。
02无论是定制家具还是成品家具，甲醛污染都是无法避免的
“没有哪一个企业敢拍着胸脯说是零甲醛。”据上述陈先生提供的相关录音内容显示，XX宅配工作人员也提到，“如果你们走诉讼，大多数会对消费者不利，因为空气检测法律不支持。即便大家都用最环保的材料，装修出来也不一定就能达标。”
随着定制家具、全屋定制的流行，其投诉量也与日俱增。正如案例中XX宅配工作人员所说，以目前的工艺水平来看，没有哪一家企业敢拍着胸脯说是零甲醛，无论是定制家具还是成品家具，甲醛污染都是无法避免的问题，是检测治理后再入住，还是入住后再后悔，相信每个人都有自己的判断。
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