民航局局长冯正霖提出，民航业要“坚持真情服务，提升服务品质”。民航真情服务是提升服务品质的基石，而如何提升服务品质，是地服人不断探索的课题。
“真情服务”重点落于“真情”，要让旅客在服务中感受到“真”，在细节之处体会到“情”。
7月4日，定格于3G193值机柜台前的温情瞬间：
（外包导乘吴晓婷主动服务，帮助有需要的旅客顺利完成乘机手续办理）
（旅客张女士以朴实无华的方式留下了最真挚的感谢）
在重庆机场，像吴晓婷一样的地服外包“小姐姐”们还有很多，而她们每一个真情服务的瞬间都描绘出了重庆机场候机楼内那一道道靓丽动人的风景线。“业务外包，服务不外包”，践行真情服务理念，提升旅客的幸福感和获得感，一直是我们地服人不懈的追求。
作者：戴翀、胡泽编辑：唐睿初审：张秋旻审核：侯伟
