沟通
本文主要分三个部分来跟大家呈现，在职场上一般的沟通以及在做服务的时候的沟通，还要讲一讲就是社交场合的沟通。
首先来看看一般在办公室，我们需要面对主管、面对属下、面对我们的同事，我们大概在说话上该注意哪些事情？其实内容和语气都是一样的重要。语气这个有时候大家得想想讲话的速度，讲话的音调，高低的起伏，还有当中的一些停顿等等，这些东西常常影响到听者听起来的这种感受。所以对于语气如果过去你不是很了解的话，我建议大家在学沟通的时候，一定要先把语气给弄清楚一点。
与领导沟通
和领导沟通的态度
这里有三个重点，一个叫做尊重而不吹捧。第二个叫做请示而不依赖。第三个叫做主动而不越权。
怎么样叫做尊重而不吹捧有的时候我们确实会在适时的时候给我们的领导一些赞美，但是什么样的赞美让人听起来很有感受呢，其实我最不喜欢的赞美，我想一般人也不喜欢，就是说哇你好聪明，哇，你好棒，好美哦，好帅啊，也就是这种听起来非常的浮夸以及不明确的赞美，都会让人家觉得那就是在拍马屁。
那怎么样赞美，听起来会比较有感觉呢，就是我们必须把赞美直接落实到某一个明确的事实上面，比如说我如果跟这个主管讲，哎呀，我觉得今天你的这个领带确实跟这个衬衫的颜色配的特别好，这个听起来就是一个明确的赞美。如果我要夸赞我的女性的主管，我觉得她的衣服穿得很有品位，我可能就会跟她说，我觉得今天这个丝巾跟你这个肤色配起来，看起来显得气色特别好。这个时候人家听起来就听到的是一种真实的赞美。
如果你要赞美他，觉得他是聪明的，有智慧的，这个我们可以用事件来赞美，比如说上个星期某一件事情，我觉得您的处理方式我非常的认同，觉得特别的好。就是把这个具体事实讲出来，这个时候呢都会让大家听到的是一种真实而明确的赞美，它就不是一个所谓的吹捧了。
请示而不依赖
请示而不依赖很多事情我们需要让我们的主管知道，我们其实是积极的、聪明的，会经常地跟他提出各种的问题，但是呢却不是说事事都依赖他来告诉我们该怎么做，所以这个积极聪明的提问，这个事我们也需要去学习的。比如说对于某一件事情，某一个方案你并不是太明确，那如果你直接问老板说那件事情究竟该怎么做呢，这样听起来就觉得不够积极，因为你等于说是把问题丢给老板。
那我比较建议大家的问法就是说，这件事情我有两个解决方案，第一是什么？第二是什么？那想听听看您的意见，您觉得怎么样？那这样的话老板觉得其实你是有做功课的，你已经先想过了，然后呢只不过是你要听听我的意见而已，这就是我说的所谓的积极而聪明的提问，而不是那种两手一摊说，这个东西该怎么办，那个东西该怎么办？那样的提问，大家就会感觉到你是有依赖性的。
主动而不越权
主动而不越权在跟领导在工作上的沟通，我觉得有几个重要的细节，首先仔细聆听，并且还要复述确认，复述确认这个功夫很多人都忘记了，因为他听了以后就觉得大概就是这样了，然后他就按照他以为的这个大概情况就去做了。这个是非常冒险的，所以建议大家把你听到的东西再复述一遍，各位不要忘记了我们即便去麦当劳点个餐，是不是他们都要给我们复述一遍，就是这么简单的事情，如果我们都复述了，我们就一定不会出错。
另外就是呢对于比较复杂一点的，我们听到的这些领导给我们的指示，你一定要确定5个 W，2个H，就是大家常知道的what、who、when、where、why，要搞清楚所有的跟它相关的这些问题，然后how如何、how many 有多少，就是要把这些东西都搞清楚，那么我们就确定这个沟通的确是明确而且有效的。
通常在接到指示以后，我们要拟定一个计划，就是告诉我们的主管，接下来我们要打算要怎么样进行接下来的工作，那中途还是需要做一些进度上的报告。当然我觉得你可能要了解一下主管的个性，如果他是一个比较注意细节的人，那么我们的报告可能次数要多一点，频繁一点，如果他通常不会太在意细节，那么大概中途报告了一次，大概就够了，最后整体完成之后再做一个总结的汇报。
对下属的沟通
对属下的沟通
指令明确，放权和监督对属下的沟通其实也是非常需要艺术的，否则的话现在的这个属下也不见得非常的好带。给大家几个建议，首先我们下达的所有的指令都要非常的明确，并且态度还要和善和礼貌，因为现在很多的年轻人还都蛮有个性的，所以作为这个主管，我觉得这个态度的和善礼貌是重要的！
再来就是告诉他这件事情的重要性，可是要给他比较大的自主权，因为当你不放权给他的时候，你会发现你的属下绑手绑脚很难做事情，而且长期下来呢他们就会被训练成一个唯命是从的人，这样也不是太好！
再来要随时的提问和监督，并且共同讨论这个状况和进度，免得太放松了，太疏于管理，到最后就发现跟我们所想象和要求的差距非常的大。
指导下属
赞美下属赞美听起来好简单，但是还是一样，一定是态度真诚，而且内容是要具体的，就像我们刚刚前面举的例子一样，我们赞美人必须说我觉得你哪个地方做得很好，为什么？是因为我看到了什么？就是这样的赞美，人家就会觉得是非常的真诚的。
那至于赞美应该公开赞美还是私底下赞美呢？我真的觉得公开赞美其实是比较有效的，因为人都有这种荣誉感，所以得到的公开赞美其实是会在赞美上有一种加成的效果，有的时候我们可以私下跟间接的赞美。那是可能会有一点点担心，其他的同事觉得会不会是对某个人不是那么的公平等等，那这个时候我们就可以采取私底下的赞美！
批评下属
如何批评我们要展开批评以前，一定要先从肯定开始，就好像老师要批评学生，你一定会说我觉得你某个某个部分做的非常的对，讲得非常好，但是某个某个部分还可以更好一点，所以呢从赞美或肯定来开始会让人心情上比较舒服一点。
再来当然就是就事论事，并且要提出改进的方法。一定要记住，这个语气可能比平常的沟通来讲更加的需要婉转一点，因为这个批评如果伤害别人的自尊了，这时候可能效果就会非常非常的不好。那当然这个批评我们会认为在私底下进行是比较合适的。批评的最后我觉得一定是要鼓励和期许来结束，这样别人就会觉得这不是一个对我恶意的，他一定还是对我来讲是一个善意的，是一个积极的这样的行为。
服务
服务的沟通技巧
其实在现在来说，广义的来讲，我觉得每一个行业都是服务业，也就是说不论你从事哪一种工作，你都要秉持着一种高度的服务业的这种精神，也就是对所有的人都要客客气气的。那么在服务业当中呢所有的礼貌用语，请大家一定要挂在嘴边，也就是包括请，包括对不起，包括谢谢等等。
在做服务的时候记住，我们的表达一定要话说得慢一点，并且说的多一点。比如说我们在服务台问一个问题，得到的答案是非常简短的，非常快速的，我们马上会感觉就是她好像不太耐烦，所以为了让这个对方感觉到我们是比较有耐心的，建议大家要讲多一点讲慢一点。
服务
当然在做服务的时候语调要柔和，而且要带着笑容。还有就是别忘了我们要有一个礼貌的称呼。不过提到礼貌的称呼，我就想到在每个地方的好像惯用礼貌称呼是不太一样，大家如果有机会到台湾来，各位看到所有的女性，除非年纪非常非常的大，各位一定要记住，称呼我们小姐肯定没有错的，如果你称呼我们大姐，或者是女士，马上脸就垮下来了。
另外我有听过服务人员，问你一句话，他们在做完解说以后，他会说，你懂我的意思吗？我觉得你懂我的意思吗，这句话好像听起来不太有礼貌，我比较建议大家这样说。你要说，我这样子说够清楚吗？各位听起来觉得是不是不太一样啊？你懂我的意思吗？那对方如果说没听懂，听起来好像对方很笨的样子，那如果我说我这样说够清楚嘛，那你如果跟我说，不好意思还不太清楚，那这样的话责任归属是在我，就在我做服务的这个人，所以这个是也是一种很重要的一个服务的语言。
社交沟通
社交上怎么样做好语言沟通
所谓社交语言，各位社交语言跟平常的很多的谈话是不一样的。最简单的一个社交语言，就比如说英文里头大家都知道，如果人家跟你说 How are you，其实并不是真的在问你说你好吗？你不能告诉他说我感冒了，我肚子痛，其实这个时候你只能说什么。I am fine， thank you对不对？意思就是说呢这叫做社交语言，不管你好或不好，你都要说什么，说我很好，所以呢各位社交上好多时候有好多技巧在里头，我现在跟大家具体地讲几个点。
首先一定不要做一个喋喋不休的人因为每一个人都对自己最感兴趣，所以在很多时候在社交的时候，如果你不停地讲都让别人沦为一个听众，别人会不开心的，所以呢这就要像打乒乓球那样子，就是要你来我往的，这样子大家的聊天才有趣。
插嘴或者是争辩是最不受欢迎的，千万不要这么做在聊天当中要少夸赞自己，很多人喜欢夸耀自己，让人家听了就烦，那么宁可是怎么样？宁可把焦点转到别人的身上，去赞美别人，诚信的赞美别人，这个效果就会很好。
赞美
千万不要说一些不中听的话很多朋友问我说什么叫不中听的话？首先我告诉各位，我一个朋友呢去参加了一个好像是老公的同学的聚会，她回来以后告诉我说，我以后再也不去跟这些人见面了，我问她说发生什么事了，她说呢她老公的同学竟然看着她说：天哪，你的孩子好小啊！
说你的孩子好小是什么意思？她马上认为说人家的意思是在说原来她很老，怎么孩子还这么小，所以各位你知道对于所有的妈妈，你只能说，哇你的孩子怎么这么大了呀？这是什么意思呢？就代表说你赞美她，她还很年轻。所以好多话你听起来你自己以为没关系，是让别人听起来都是不舒服的。比如说你如果不是我的至亲好友，你看到我，你只能说李老师你的气色越来越好了，你绝对不能跟我说，李老师你不要太累啊，你最近看起来跟以前不太一样，你要好好休息。
你知道我要听到的是什么？我听到的是你觉得我好像看起来很憔悴，我现在样子变难看了，我变老了等等，所以各位表达关怀也要看你跟对方的关系，大部分时候我们对别人的外表都要说什么呢，我们都得赞美，我们要说你气色变得很好，哇你怎么搞的越来越年轻啊，那我们看到这个妈妈带着女儿，我们都会说，你们看起来像姐妹一样，对不对？其实这些都是社交语言，就是要让人说听起来舒服的话。
不要推销
绝对不要在这种社交的时候做一些推销的行为那所以我们就知道某一些行业，包括像做直销工作的人，或者某一些特定行业的人，大家会有点怕他们，就是因为他们三句不离本行，讲着讲着就把话题转到他自己目前在工作相关的这些产品上面，其实大家听到就会想跑，所以呢推销行为是非常不受欢迎的。
一定不要探人的隐私，也不要散布八卦那么谈到隐私，我就想跟大家聊聊了，各位大家知道什么是隐私吗？包括人的年龄，包括人的这个收入，身家的这个财产，包括人的感情，家庭的状况，包括甚至人的健康人的外表，这个现在好多人都把他当做隐私，建议大家尽量不要去谈。
另外在这个社交的谈话的时候，也有所谓的比较敏感的话题，包括宗教啦政治啦这些东西也都是在禁止的范围内，尽量不谈这些啊。
沟通
以上的内容主要就是谈谈在职场和日常生活上该注意的沟通技巧，大家可以多多留意一下。
