一个零部件可以毁掉一座大厦,这不是危言耸听。这件事情,在全球手机巨头三星电子身上,正在得到慢慢应验。
一个月前的首尔,三星新款手机的巨幅广告不时映入眼帘,全球市场都普遍看好盖乐世Note7的销售前景,8月18日,三星电子股价一度达到每股164.4万韩元,为公司上市以来新高。
然而不到一个月,铺天盖地的消息却是盖乐世Note7手机爆炸、召回等。起因是8月下旬,全球多名用户将烧毁的Note7手机照片发到网上,称“充电时发生了爆炸”。
据了解,盖乐世Note7被三星电子视为本年度的战略产品,用来与苹果iPhone7以及中国多家制造厂商的智能手机一决高下。但是,从8月下旬开始,三星电子仅在美国就接到92起有关电池过热的通报,其中26起涉及烧伤事故。9月2日,三星不得不为盖乐世Note7炸机事件致歉,同时宣布为已购买该款手机的顾客更换新机或全额退款。
三星电子还决定,对电池发生爆炸而出现问题的盖乐世Note7智能手机全部召回,此前向10个国家发售的250万部智能机均在召回之列。据统计,盖乐世Note7仅召回费用就将达到约4.5亿美元,7月至9月Note7的销售量可能会从预计的500万部下降到300万部左右。若算上每部手机的零件成本(约300美元),三星电子实际承担的更换费用大概在7.5亿美元左右。
有人估算,召回事件将让三星电子的营收减少50亿美元,年净利润降低5%。可以说,这是三星电子首次因产品缺陷召回智能手机,也是凭借硬件竞争力坐上全球智能机市场霸主宝座的三星电子未曾经历的危机局面。
在召回区域上,还出现波折。中国消费者也曝出三星Note7的几起爆炸,但是三星官方的回应是:这与电池无关,并称中国Note7的售卖不会终止。这也引起中国消费者的愤慨。后来三星不得不也向国家质检总局备案召回计划,召回7月20日至8月5日期间制造的部分盖乐世Note7数字移动电话机。但这只是工程机。
从8月下旬到现在,关于三星手机爆炸的事件已经持续发酵了1个多月。当前,三星忙着危机公关以及召回赔偿等事宜,而国产手机品牌也没闲着,纷纷找段子手调侃三星,并趁机宣传自有品牌的手机。
由于三星Note7电池爆炸频发,苹果Iphone7销售大幅超预期,可以预见的是国产手机华为、OPPO、VIVO、小米等主流品牌也将实现销量的增长,其中华为、OPPO、VIVO同比增速或将超过50%。
就目前情况看,此事件对三星智能手机的全球品牌形象、市场份额都是一个较大的冲击,短期内三星还恢复不过来。一般来看,一个质量事故召回事件对品牌形象和市场的影响时限至少是3年,有可能会更长。
三星之所以强调在中国市场销售的产品没有质量问题,不予召回的原因也是不想失去中国庞大的消费市场,因为一旦承认是质量问题,那么就会失去消费者信任。
就目前来看,三星手机的爆炸事件对国产手机品牌是一个弯道超车的拐点,所以国产品牌的格局需要更宽阔一点,不要热衷于一时的调侃对手,应该想好如何利用这一空档期和对手的危机期来发展壮大自己。
另外,更重要的是,国产品牌需要更加警惕产品质量问题,像三星这样的大品牌因为一个质量事故就会带来如此大的损失。如果换做是国产品牌,那就不是利润率下降等问题了,可能就是整个品牌会被市场淘汰。
=====
智家电(ijiadian):智能互联网时代家电第一自媒体,关注互联网智能化拐点时代的家电产业转型进程。
=====