以前大家去银行办理业务最怕的是排长队、等待时间过长、办理业务慢，也有很多人质疑银行为什么不多开几个窗口，让办理业务的人等待的时间短一点？
现在，人们发现在一般的时间，银行营业大厅办理业务的人越来越少，但是在退休人员发工资的日子仍然会有排长队的情况，这到底是什么问题呢？
01银行营业大厅平时办理业务的人越来越少，反映了银行科技的进步和人们办理业务习惯的变化
从以前的门庭若市排长队到现在一般时间营业厅人员越来越少，实际上反映的是银行金融科技的广泛应用为人们办理银行业务提供了越来越多的便利，同时人们办理银行业务的习惯也在发生很大的改变。
一是现在非现金业务越来越多的广泛应用，从而推动人们对银行网点的直接需求越来越少。
随着银行卡支付、扫码支付、电子支付的普及，以前大量使用现金的习惯方式已经让位于各种非现金支付，人们不用进行频繁地去银行提取现金和存现金，自然也就不需要频繁地去银行营业大厅办理业务，所以，人们去银行网点直接办理业务的频次自然也就越来越少了。
二是金融科技的广泛应用，人们各种网络化银行业务办理方式越来越方便
金融科技的发展倒逼银行业务网络化发展，自助银行、网上银行、电话银行、手机银行得到迅猛发展，线上渠道的掌上银行、网上银行不断迭代更新；远程渠道和云服务中心建设更是十分快速，丰富二维码、网点WiFi、微信、微博等各类新型渠道都已经成为银行业务操作的入口与工具，将银行金融服务的触角有效地渗透到线上线下的各个场景。这种趋势的发展极大地减少了人们对银行营业网点的依赖。
三是银行业务的离柜率越来越高，对营业网点银行柜台业务的大大减少自然是不需要频繁去银行办理业务
根据中国银行业协会公布的数据显示，银行业金融机构平均离柜率达到89.77%，相较的88.67%提高1.1个百分点，而9年前的离柜率数据仅在45%左右。多家国有银行和股份制银行的柜面交易替代率更是在90%以上，部分银行已超过95%。
同时，银行各种自助设备也得到极大的发展，有报告数据显示，截至末，我国银行业布放自助设备共计103万台，其中创新自助设备2万台，自助设备交易笔数约400亿笔，交易总额达66万亿元。
去银行办理业务的人越来越少会是一种趋势，所以以前在银行网点排长队的现象也得到了根本性的缓解，这既是科技应用的结果，更是一种社会的进步。
02在离退休人员的发薪日为什么银行的营业网点排长队？这又说明了什么呢？可能有以下的原因
现实中很多人发现，老年人每到养老金发放的日子，大部分都很快去银行把钱取走，为此经常在发放养老金的日子一些银行由于取款的人集中还排起了长队。
为什么会发生这样的情况呢？这是因为老年人养老金每个月一发下来就会去银行取走。为什么会出现这种情况呢？
一是老年人对养老金的消费依赖比较高，工资一发放尽快取出是为了满足生活消费
一些早年退休的人员，收入有限、积蓄不多，无论是是工人家庭、公务家庭、老师家庭，很多人一生的积蓄也就20—40万；养老金的标准也不高，大量的人养老金的收入标准在2000—5000元之间，因此，每个月的养老金就是老年人的生活支出保障，许多老年人特别依赖于每个月的养老金也就不难理解。正因为如此，每个月养老金一发下来，老年人一定会尽快取出来用于生活费用支出。
二是老年人养老金一发放就去银行取款，既有客观原因也有主观原因
客观原因是一些老年人的存钱和购买理财产品的银行不是养老金发放的银行，养老金的发放银行一般是老年人以前的工作单位所在地的银行，而存钱和购买理财产品的银行一般是生活所在地的银行。老年人的养老金发放以后，老年人要去银行取出现金，一部分用于日常生活消费开支，另一部分则用于存钱和购买理财产品。
主观原因是老年人只有从养老金发放的银行取出来才放心。老年人的习惯是使用存折和现金，他们不习惯于从银行卡里看到数据，只有拿到自己手里的现金才是真实的，存入银行的存折里才是真实的。
所以，很多老年人都是从养老金发放账户取出现金，数完以后留一部分用于日常生活开支，另一部分再存到另一个存折里。
三是老年人养老金一发放就去银行取现，还有一个对金融科技应用不习惯和金融科技对老年人并不友好的原因
虽然我国金融科技的发展越来越快，银行的智能化程度越来越高，线上交易和网络化业务处理越来越便捷，但老年人仍然并不习惯，很多手段和方式也不会应用。
随着移动互联技术、大数据、云计算、人工智能等新兴技术的应用，各商业银行借助金融科技让人们可以感受到银行智慧化、综合性的服务体验。但这些智能化设备和智能化服务对老年人来说却是一种煎熬。更重要的是，老年人使用网银和手机银行比较少，不可能像青年人那样工资发放后可以通过网银和手机进行工资的转账和归集，不可能通过网银和手机银行购买理财和存款。要将新发放的养老金进行转账或者支付其它开支，取现就是最习惯和便利的作法。
因此，老年人工资一发放就排队取现，根本的原因是对智能化设备操作的恐惧，以及对操作过程便利性的无奈，还有就是对操作结果的不可预知性的担心。因此，让老年人与智能化更友好就要从这些方面上提升老年人的适应性。（麒鉴）
