十年征程，走遍全国
只为探寻品质服务企业
导言
7月4日，第十届中国医疗设备行业数据发布大会在“好医工”APP线上召开，大会就《度中国医疗设备行业数据及售后服务调查报告》结果进行首发。《中国医疗设备》杂志社作为行业中立的第三方调研单位联合多家权威机构共同策划“中国医疗设备行业数据及售后服务调查活动”，活动开展至今已走过的征程。
度的调研活动覆盖全国32个省份的14000余名中国医疗设备行业数据研究员，数据采集覆盖2000余家医疗机构，二级以上医院覆盖率达到11.1%。调查内容围绕着产品质量、维修质量、价格、效率、培训、服务态度等六大维度进行设计，调研结果包含保有率、售后服务满意度、核心环节竞争力、六维综合满意度、净推荐值、意向回购率等核心指标，更加突出医疗设备企业综合品牌服务能力。
七度蝉联医界“小金人”
彰显飞利浦创新服务之道
7月4日上午，在行业专家精彩的专题分享后，迎来了激动人心的环节：中国医疗设备行业数据及售后服务调研结果公布及颁奖。主办方宣布飞利浦七度蝉联“最佳售后服务团队金人奖”。此外，飞利浦还荣获血管造影机DSA、X射线、核医学、超声影像四类产品奖第一名，以及最具影响力经理人奖等荣誉。飞利浦大中华区服务与解决方案实施部&渠道业务部总经理林建平先生与其团队接受了由主办方颁发的荣誉奖杯及证书。
林建平总经理在领奖后接受采访表示：
“非常荣幸代表飞利浦接受主办方和行业授予的度最佳售后服务团队金人奖，这是飞利浦第七次获得此殊荣。飞利浦服务团队始终以服务与专业方案实施的不断创新，持续提升医疗设备的技术保障和管理水平，服务临床，改善健康为使命的不懈努力。为了适应医疗设备行业日益创新的服务需求，飞利浦客户服务部门更名为飞利浦服务与解决方案实施部，尝试将医疗设备供应和服务商的专业和知识相结合并转化为临床方案提供、设备与咨询管理、及培训等服务，致力于把医疗设备数据转化为方案，帮助客户的各种系统运行得更安全更有效率，并通过项目管理及优化，让客户的系统无缝协同工作。
面对突如其来的新冠疫情，飞利浦加快了在新技术和新模式方面的探索和应用，飞利浦服务团队+医院工程师的新支持模式在疫情特殊时期发挥作用，圆满完成了疫情期间的设备安装，维护，清洁，消毒，培训等工作。”
飞利浦服务与解决方案实施部市场部经理连文森先生获得“最具影响力经理人奖”，这是对于长期从事医疗服务行业同仁和同道的鼓励。连总表示：是行业医工的认可，公司和部门的鼓励，家人的理解，杂志社平台的搭建，能够使我们的努力得以展示，今后将继续在与行业合作发展工作中搭建好桥梁，坚持合作共赢，融合创新，为服务传承，尽自己绵薄之力。
“三方对话 ”环节
智汇服务，变革求新
在下午分论坛的“三方对话”环节，飞利浦服务与解决方案实施部全国销售高级总监焦阳先生以大数据应用下的设备创新管理之路为主题，就医疗设备的远程操控及远程管理，医疗设备的“经验化管理”到“数据化管理”，设备信息采集系统等问题与业界专家进行了深入交流。
飞利浦今年针对中国市场推出了单病种大数据管理的星海智汇数据平台（IntelliSpace Care Management）。该平台是飞利浦公司根据中国医疗特点推出集临床数据整合、诊疗质控、数据评估、科研辅助于一体的专业学科级别的临床诊疗大数据库系统。该平台既能够支持胸痛及卒中中心的数据指控与上报管理， 同时也能够支持心血管或者脑血管临床科室的科研需求，做前瞻性或者回顾性研究。
除了针对单病种的临床大数据管理平台，飞利浦在今年内也会推出针对医学影像人工智能的集临床和科研为一体的星云人工智能平台(IntelliSpace AI), 来支持创建医学影像人工智能的生态系统。
有了以上两个平台， 客户不仅能够更加高效地管理和运用临床大数据，更能够将广受认可的医学影像人工智能应用整合到统一的放射工作流当中，同时服务于临床和科研。
“三方对话”后是精彩的主题演讲，飞利浦服务与解决方案实施部全国交付高级总监杨钟先生，以“变革与创新，飞利浦客户服务新技术探索”为主题，阐述了飞利浦服务的现状及远景。强调飞利浦服务的目标是淘汰被动型维修服务模式，前瞻预防，智能监控，质量保障减少宕机率,短宕机时间，逐步实现预防性维修服务模式。
杨钟先生表示，今年的疫情加快了飞利浦基于5G网络的实时互联互动应用、远程技术的探索和应用节奏以及飞利浦服务团队+医院工程师+新技术模式的开拓。
飞利浦对于远程技术有了多项新探索，助力实时维修指导，包括利用神经网络级智能预警和大数据+ 神经网络算法大幅度提升预警质量，一键远程维修会诊、一键视频报修，实时日志分析与现场勘查。
作为一家专注于健康科技的公司，我们持续致力于“健康关护全程”的理念，将全球创新和本土需求紧密结合，全力支持“健康中国2030”愿景实现。
即将在明年迎来130岁生日的飞利浦，在不断变化的市场浪潮中始终破浪前行，凭借“智行合一 关护无界”的服务理念，用心温暖客户，以技惊艳时间。飞利浦始终以客户为中心，与客户携手向前！
