前段时间,“不要你觉得,我要我觉得”,这句话成为很多朋友开玩笑的口头禅。
听起来虽然像是一句玩笑话,但其实也真实地反映了我们的沟通现状。
大多时候,我们都处在自己的思维当中,也习惯性的用自己的思维去审视他人的行为。
就像《悲伤逆流成河》这部影片当中,易遥对齐铭所说“你生活在光亮里,所以你认为世界都是光亮的。
但事实上每个人看到的世界都不尽相同。
所以如果我们都只执于自己想法,而不去尝试理解对方,不去看到对方世界的模样,那我们的沟通就不在同一个维度,自然会存在很多障碍。
我的一个朋友小安,就遇到了这样的问题。
她说:“老师你好,我是小安,两个月前我主动申请调岗到市场部,都说市场部是靠能力说话,我也想要锻炼下自己,尽快升职加薪。
可没想到换岗后遇到的第一个问题就让我很头疼,那就是和客户沟通一直不是很顺畅,上次汇报工作的时候,领导就给我分析。
说我总是用自己的方式去想问题,不懂得换位思考,抓不住客户的需求和注意力,其实我也尝试过把自己放在客户的位置去思考问题,但结果怎么都不理想。
想问下老师,要怎样做才能更有效的进行换位思考呢?
首先真的是要给小安点赞啊,你能主动换到更有挑战、成长更大的岗位,同时面对困难想尽办法去尝试和解决。
而不是抱怨客户难搞,这样的态度是非常值得鼓励的。
再者我们来说说换位思考,我们都知道换位思考的目的。
是希望能够找到对方感兴趣的沟通方式和话题切入点,促使咱们沟通目标的达成。
从这能看出,换位思考的两个关键要素:
一个是找到对方的关注点,另一个找到是对方感兴趣的沟通方式。
而我们常说的换位思考,似乎就是角色互换的代名词,但事实上,换位思考并不是简单的进行角色和立场的互换。
而是要进行价值取向的互换,用对方的价值取向来思考,才能有效预测出对方的行为,找到他的关注点,也才能用他们感兴趣的方式去沟通。
这让我想到另一句话“见人说人话、见鬼说鬼话”。
看起来很嘲讽的一句话,其实就是有效换位思考后最直观的体现,也是我们应该练就的一项本事。
但我们身边不懂这个道理的朋友有很多,就好比说,你和男朋友诉苦:
说工作有多辛苦,业绩压力有多大时,男朋友不是安抚你的情绪,给你一个温暖的拥抱;
而是给你分析工作没有不辛苦的,这时候你就知道不被理解的感受。
又比如说你和领导汇报工作,正当自己说到如何解决困难达成业绩目标的时候,却被领导打断让你说重点的时候,我们也才知道,去理解他人的重要性。
尤其是在职场中,懂得换位思考尤为重要。
既然换位思考如此重要,那我们到底要怎么做,才能有效的进行换位思考呢?
在这和大家分享一个简单的工具,叫做“二维定位法”。
意思是通过两个维度倾向的判定,快速识别出对方的价值取向,从而找到适合的切入点和沟通方式。
“二维定位法”所包含的两个维度:
其一:是关注人。如人际关系和谐、对他人更大的影响力、帮助他人成长等与他人感受相关的维度。
维度二:关注事儿。如事情的发生、发展、结果、解决方案等具体事件的维度。
就拿和领导沟通这事儿来说,如果领导更关注人这个维度,他就会在乎自己的下属、同事以及自己的领导如何看待这件事儿,这事儿对他们有什么影响等等。
那么在谈正事儿之前,首先走心的寒暄就很有必要,关心一下领导,先让领导感受到温度,然后再说正事儿。
说事情的时候最好也不要过多强调事情的流程和细节,而是更多说说这事儿对团队的影响,以及其他重要人物对这事儿的看法等等。
这样,领导会更容易听取你的建议。
但是如果你的领导更关注事儿,而不是人这个维度,那他就会更关注事情的走向、可能遇到的困难等等。
那么沟通时咱们最好省去寒暄的步骤,而且得用数据、用事实结论来和领导聊,简单、直接、高效是他们更青睐的沟通方式。
说到这,我想你一定也发现了,换位思考的核心其实是理解他人。
这理解既包含浅层的角色立场,更包含了深层的价值取向。
而要做到这两层的理解,加深对对方的了解,是必不可少的,对越熟悉的人,越容易做到换位思考。
所以这也是为什么我们一直倡导大家,在职场中多去了解自己的领导、多了解客户,这些和我们利益直接相关的人。
对于他们哪怕是和工作内容无关的信息,也需要尽量多的了解,就是因为这些信息有利于我们判定他们的价值取向,更好的做换位思考。
当然了,如果我们对对方的了解不够,不能确定他是倾向关注人还是关注事儿。
那最笨拙但也最有效的方式,就是去尝试。
我们假设对方是关注人多一些,那我们就用有温度、讲人情、富有感情的方式去和对方沟通。
如果对方的反馈并不好,那么我们再试试直接、干脆、讲事实的方式,通过不同的沟通方式,去对比总结出他价值取向。
每个人的价值取向都是相对稳定的,所以只要我们能在某次沟通中对比出对方的价值取向,那么就能在以后的沟通中换位思考,达成我们想要的沟通目标。
每个人的成长都是在一次次打破自己原有的认知,一次次拓宽自己的认知边界。
所以希望每个朋友都能从“我不要你觉得,我要我觉得”这样的困局中走出来,去更多理解他人,成就自己!
好了,今天的节目就到这里了。
在个人发展学会,我们一起成长,不断精进!
内容来自懂车帝