大夫，我这见红有问题吗？
她
大夫，这B超显示孩子这么小，怎么办？
大夫，我下次产检延后几天可以吗？
在和美的诊室，这一幕每天都在上演，
看着这些小仙女一个个“灵魂”的拷问，
和美的专家们会如何倾听ta的描述？
如何与问诊的ta沟通？会有怎样的肢体语言？
带着这些疑问，
小和参加了北京和美医务人员礼仪培训课程。
北京和美质控部程老师用通俗易懂，
极富感染力的语言，
围绕医生礼仪的沟通艺术、
医务人员交谈的技巧、忌语、
倾听的艺术和医务人员外表礼仪
等方面进行了深入的讲解。
培训最后，还有神秘嘉宾助阵现场，
总结性的语言，道出了礼的精髓。
这位神秘嘉宾到底是谁？
本次培训又有哪些精华内容呢？
医疗行业的礼仪——医患交往的艺术
礼仪的含义和作用
培训最初，
程老师以孔子的“礼也者，理也”展开，
道出礼仪的含义：
道出“礼”，是教人心中有德，
“仪”是教人在言谈举止上恰到好处。
又引用古希腊波克拉底的话：
“医生有两种手段能治病，
一种是药物，一种是语言”
来说明医生的语言、表情和姿态
在医患沟通中起着非常重要的作用。
医生工作语言规范的基本原则
紧接着，程老师直接上干货内容了~
医生在实际工作中与患者沟通有哪些基本原则？
程老师从情感性、保密性、分寸感、规范性
四个方面展开讲述。
情感性、
医生在沟通中应以真诚、
尊重的语言与患者沟通。
保密性、
这个当然是医生的基本职业操守了，
对病人隐私应特别予以保密。
听到这里、
现场的医务人员频频点头以视认可。
分寸感和规范性、
提醒医生在与患者沟通的时应该语言清晰、
词义准确，通俗易懂。
交谈的技巧和倾听的艺术
除了这些基本原则，程老师还列举说明，
在实际操作用应该避免哪些沟通雷区，
与患者交谈有哪些实用的技巧，
比如：学会聆听，不轻易打断患者、
可适当用幽默的语言缓解患者的紧张情绪等等。
讲到这里，
程老师又用一个真实的案例讲述了倾听的重要性。
医生在听患者描述病情时要
用关注的表情和专注的眼神，
要保持微笑，并及时回应患者。
如果沟通中只顾低头写病历是最忌讳的哦，
说到工作中的禁忌点，
听课的医生赶紧拿起笔记录了下来。
医务人员外表礼仪、手势礼仪
培训临近尾声，
程老师概述了医务人员姿态应该端正大方，
并从从医务人员的仪容、站姿、
坐姿、走姿、行走等方面展开了讲述；
医务人员手势礼仪有哪些？你知道吗？
什么是横摆式、斜摆式、直臂式、双臂式等等，
想了解的亲亲，可以自己学习哦！
北京和美质控部负责人，
多年质控管理经验的高老师
对本次培训进行了总结，
结合工作中的真实案例和当下医院发展趋势，
总结了礼仪的重要性，
北京和美在未来应以更加规范化的服务、
优质的护理，来服务好我们每一位客户。
神秘嘉宾助场分享
道出医务人员礼仪精髓
最后，
北京和美医疗副院长刘华女士，
进行了压轴分享。
刘院长分享最初，抛出一个问题：
“我们应该怎么服务好每一个病人？”
引全场医务人员共同思考。
刘院长以实际案例分析讲述
今天礼仪培训的沟通技巧、
站在患者角度上分析，
大夫的一个眼神、一个表情、
与患者都是一次交流。
又用生活化的语言、场景式带入，
让全场医务人员理解了以礼待人的重要性。
从每天起床的洗漱，到你一天跟人的沟通
都离不开“礼”，
“礼”贯穿在生活中的方方面面，
面带笑容是最基本的礼仪，
但若心里没有这份暖，你的笑容也是无意义的。
刘院长以泰戈尔诗词结束了分享。
“离你最近的地方路途遥远，
最简单的音调需要最艰苦的训练”。
道出了礼仪听起来很简单，
但需要北京和美全体医护人员
持之以恒的坚持下去。
礼仪不是一种形式，
而是从心底里产生对他人的尊敬之情。
希望北京和美大家庭里的每一个人
都能将“礼”贯穿在工作、生活的方方面面，
不断的提升以及自我超越！
和美，感恩有您，一路陪伴，
继续前行，不忘初心！
