编者按：9月16日，《中国人口报》在头版“卫生健康事业发展70年巡礼”专题报道了石狮市妇幼保健开展暖心服务行动纪实，泉州医界特予以转载。据悉，《中国人口报》是由国家卫健委会主办的一份向国内公开发行的综合性人口大报，是世界上唯一公开发行的国家级人口报。
在福建省泉州市石狮市妇幼保健院产科病区，34岁的邱女士满脸温情，她刚刚诞下一个健康的男婴，成为一名幸福的二孩妈妈。出院时她拿出手机，扫描手环上的二维码，轻松完成住院缴费，各种智慧化医疗服务让她感到便捷与贴心。医院专业化、人性化的暖心服务更是令她十分感动，“在整个分娩过程中，都有助产士全程陪伴，她们鼓励的话语使我有了安全感。”近年来，随着全面两孩政策实施，不少妈妈再次在石狮市妇保院孕育新生命，并见证了它“有温度”的跨越式发展。
服务能力
不断提升
走进石狮市妇保院，一幢小楼的修建已然有了“眉目”，目前已完成总工程量的40%，计划今年底投入使用。“新业务楼装修工程完成后，我院将形成旧院区以疾病人群为主、新院区以保健人群为主的就诊新格局，进一步优化服务流程，可充分满足不同人群的就诊需求，以更舒适的服务环境为群众提供更优质的医疗服务。”执行院长王清茂说。
成立于上世纪90年代初的市妇保所几经变迁，在发展上劲头十足，2000年升格为市妇保院。7月，设立行政后勤服务部、妇幼保健部、临床医疗部3个部门，医院现有格局初步形成。，医院与原市计生服务站整合，加挂“市计生服务中心”牌子。“如今，我院年门诊量50多万人次、住院分娩量6000例左右。”王清茂介绍说。
“，石狮市通过国家级妇幼健康优质服务示范县评审，显示了我们妇幼服务领域的‘硬实力’。此外，市妇保院二级专科全面拓展，成为首批省级儿童早期发展示范基地之一。”在王清茂看来，这些不断细化的二级专科，就是医院未来发展的“大方向”，只有将患者所需落实到实际的医疗服务上，才能让医院优质服务的“温度”深入人心。
市妇保院已形成上下连通的医联体格局，强化了与复旦大学附属儿科医院、厦门市妇保院及泉州市妇保院的协作关系，提升优化妇幼健康人才队伍整体素质。同时，实施基层妇幼健康服务质量提升三年行动，指导全市9家基层医疗卫生服务机构完成规范化孕产妇、儿童保健门诊建设，配全妇保、儿保专职人员，村级产后访视人员配备率100%。
服务暖心
患者满意
石狮市妇保院服务中心设置规范，非医务性服务功能实现了拓展，各楼层导医导诊措施完善，自助服务设施提供医技结果查询、报告打印和网络缴费等服务，让患者感受到了通畅与便捷。数据显示，全院预约诊疗率达到68.45%。副院长黄凤亮说，作为泉州市公立医院首批“暖心服务”三年行动创建单位，医院一直把群众最关心、反映最突出的医疗保健服务问题作为出发点和落脚点，“通过规范预约诊疗制度、完善临床路径管理制度、创新医疗服务模式、延伸提供优质护理服务、拓展药学服务新领域、推广多学科诊疗服务、加强患者回访、优化诊区设施布局、美化亮化净化院内环境等综合措施，患者满意度逐年提升。”
市妇保院与银行共同开发智慧医院相关项目，“病房腕带缴费”和“排队机自助缴费”为全市医疗机构首创，患者在病房内扫描手腕上的手环，即可完成缴费。同时，开发全流程掌上智慧医院，实现门诊、住院、化验等各流程的线上化，实现快捷绑卡；制作可配置的结构化问卷模版进行推送，使满意度调查评价、健康宣教工作更灵活多样，患者得到更精细化的服务和体验。
记者了解到，为推进“暖心服务”三年行动，市妇保院倾力打造暖心“一科一特色”：儿保门诊增设妈妈小屋，定期举办公益亲子课堂，获评全省“我最喜爱的妈妈小屋”称号；孕期门诊开设助产士咨询门诊，对准妈妈进行孕期个性化指导，提高对自然分娩的正确认识；妇科门诊开展流产后关爱项目，显着降低重复流产率；儿科门诊启用智能雾化室，促使幼儿更好配合治疗；儿科病区设立“小树苗”图书角，与市阳光太太志愿者协会共建管理；新生儿科创建早产儿院后微信服务群，让爱更近一步；产房开展产程陪伴快乐分娩、镇痛分娩，建立“以产妇为中心”的产时服务新模式，家属陪伴给予产妇足够的心理支持；产一区设立孕乐园，护士指导分娩球操，提前进行产时宣教，减轻产前焦虑情绪；产二区设立快乐妈妈驿站，对产后两天、术后三天即将出院的产妇及家属进行集中宣教；产三区开展产后人性化服务，所有护理操作实行床边服务；手术室开展“牵手关爱”暖心服务，完善术前访视和术后回访；检验科检验大提速，激素类报告当天即取；超声科恒温配备耦合剂，让患者感受到“暖身更暖心”的服务。
