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为全面提高窗口工作人员服务水平,推进部门服务效能提升和作风建设,9月17日,人社局开展了人力资源和社会保障综合服务礼仪培训班,共50余名干部职工参加了培训,取得了良好的效果。
培训中,杨老师立足人社工作特点,结合大量生动的案例和数据,介绍了人社系统政务服务所面临的新形势,深入浅出地讲解了如何做一名亲民、为民的人社系统窗口工作人员。老师还结合人社系统基层工作实际,通过场景模拟和换位解读的方式,重点讲述了窗口工作人员应如何管理表情、如何接待群众、如何掌握谈话技巧等内容,切实提高了参训干部职工的沟通及处理问题的能力。
此次礼仪培训内容丰富,形式新颖,现场氛围热烈,参训的干部职工都表示获益匪浅,之后会以最好的状态去服务群众,让群众满意我们的工作。
审核:张建华 臧建华
出品:鄄城人社新媒体工作室