现在随着人们生活水平的提高，越来越多的人都习惯在外面吃饭，这样一来确实很方便，既不用洗碗，也不用忍受老公的谩骂，说做的菜一点都不好吃，虽然有点花钱，但是能够省下一大笔麻烦事，就能够品尝到美味，何乐而不为呢？再加上现在越来越多的外面软件的上线，很多人都习惯在家中叫一份外卖来吃。
小高做安装空调的工人，他说晚上下班回家，有些劳累就在美团外卖上，点了一份晚餐花了39块，订单时间是晚上，可小高坐等右等都等不到这份外卖。于是，小高便从商家那儿找到了胡师傅的电话号码。小高便听到了对方打麻将的声音，并质问胡师傅接单之后为什么没有送单？是不是有问题？当时的胡师傅并没有理他，笑了笑，便将电话挂掉了。因为经常打麻将，所以小高当时很确信，胡师傅当时确实在打麻将。通话记录显示，小高当时又给胡师傅打了四个电话，对方全都没有接听。小高说他当时就是这样饿着肚子，后来实在是饿不住了，才从其他的订餐平台点的外卖。
美团外卖骑手胡师傅解释，当时他在打麻将，边上的一位老乡拿着他的手机，在抢外卖订单。抢了订单后，他的老乡只顾着送自己的单子了，最后没有送小高的这份订单胡师傅表示，他现在都没有联系上自己的老乡，最后没送的原因他也不清楚。胡师傅老乡的电话也一直都没有人接听。小高最后只能把情况反应给美团外卖客服。
美团客服表示，小高这边的点餐费用会返回给他，并且会额外补偿小高50块钱。同时也会对外卖骑手做出相应的处罚。小高没有同意美团方面的补偿方案，他就希望这名接单的外卖骑手能够当面向他道歉，美团客服表示24小时内会重新给一个答复。
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