产品经理每天都背负着很多的 KPI ,比如新用户注册量、用户留存率、订单转化率…
而对于一个「视频APP」的产品经理来说,你觉得这些指标里哪一个更重要呢?
通过现象来看,Long老师认为是「用户留存率」是最重要的,因为在一个平台中,不管你的产品有多好、内容有多好,只有在「有人使用」的情况下才能体现他的价值,而像那些 视频广告、视频推广、运营活动,都要在这个条件之下才能实现更大的转化
所以到处都能看到视频会员的赠送、抽奖、优惠,这些都是为了提升用户粘性,让更多人使用自己的产品,他们根本就不是为了挣你这点会员费,如果一个视频网站是依靠会员充值盈利,那他早就活不下去了
知道了「注册会员」的重要性,交互设计师应该做些什么呢?
我们要考虑:
用户与产品之间的触点,全都列出来(用户能看到的页面)洞察用户进入这个页面的理由,并分析以什么样的理由说服对方购买VIP用户如何更快捷的完成购买
比如首页,你可以直接弹出一个窗口,告诉他现在限时3天优惠,增加他的紧迫感,促使他购买
比如登录页,你可以告诉他有多少人已经注册了会员,注册会员可以获得什么好处..
然而我们最常见的方法,就是看视频之前「被迫」观看广告的环节:
用户行为会分为几个阶段:
刚知道这件事的时候,想的是:为了这1分钟花钱值不值,觉得可能不太值,所以就没买频繁使用的时候,想的是:反正就1分钟,等等吧,1分钟我还是能等得起的使用很长时间,他会把手机放在一边,等待广告结束,或者刷一刷下面的评论
用户从一开始就逐渐「说服自己」,慢慢的认为这件事情很正常,从而养成「不买」的习惯,然而最好的转化时机就是在他摇摆不定的这个阶段,当他还在犹豫要不要跳过这1分钟的时候,你要告诉他当然要跳过,这样你可以获得哪些好处,无非就是在增加他消费的理由
现在我们假设,会员仅需6元,用户有「能力」购买,没有购买是因为「动力」不足,而现在给他的动力仅仅是「可以跳过广告」,这个「理由」并没有说服用户
我们来看看优酷是怎么做的,既然跳过广告无法吸引你,那么我就用更多的理由说服你,增加你购买的「动力」
用户其实并不是没有能力购买,而是缺一个说服自己的理由,而当你把这些理由都展示到他面前时,其实是一种暗示,当他下次再考虑要不要购买时,他脑子里会有各种理由说服自己,从之前的「我要不要等1分钟」,变成了他有这个好处、有那个好处,所以你可以看到他的文案是「除了跳过广告,会员还享」
很多人在看这个页面的时候,觉得他只是把优势提炼了出来,但我们应该考虑的是他背后的逻辑,从「业务」和「用户」的角度分析问题
如果是你自己的产品,你会如何思考呢?
我要帮助业务提升指标,那么业务的核心盈利模式是什么?我需要提升哪个指标?用户有哪些触点,每个触点分别可以用什么方式「说服」用户转化?洞察用户未转化的原因是什么,内在想法是什么,需要提升「动力」还是「能力」?
放在什么位置、用什么形式、怎样的文案更适合当前场景?
好了,今天这个例子只是抛砖引玉,希望大家能学会分析问题,如果你喜欢这样的文章,请点击右下角的「在看」按钮,我会产出更多优质内容