城关区供热进行时
供热是事关群众切身利益
社会稳定的重大民生工程
不仅要妥善处理好各类问题
更要落实各项保障服务措施
以营造温暖的工作生活环境
10月23日，城关区召开—度供热工作会议，对—度全区供热工作进行了安排部署。目前各供热站正在进行注水打压、管网热平衡调整和隐患排查整改，最迟 28 日前可完成各项工作，确保在11月1日0时开炉供热，并全天值守保障供热安全运行。
去年筹资 1000 万改造老旧管网
在 - 年度供暖期间，城关区供热管理部门落实应急值守制度，设立 24 小时服务监督电话，强化供热日常监管。
示意图
同时，坚持实行供热情况零报告制度，及时发现供热问题，并建立台账对账销号，主动化解供热矛盾，在整个供暖期内，排查出各类供热问题 357 件，其中热费类问题 58 件，管网类问题 258 件，综合类问题 41 件，协调解决 341 件，处置率达 95%，全方位解决供热问题；处理各类投诉件 1160 件，有效化解辖区供热矛盾。特别是为有效解决老旧供热管网对供热造成的不利影响，依《兰州市城市供热保障统筹归集使用管理办法》规定，区财政筹资 1000 万元用于老旧管网更新改造和应急保障。同时实施 " 冬病夏治 " 管网维修，对主城区 17 家供热单位，17 个项目进行管网维修。
24 小时值守确保供热平稳正常
同时部署 - 年度供热工作，该区为确保今年冬季供暖按时开炉，对辖区重点供热单位供热方案进行完善，细化关键措施，做好供热准备。明确要求各供热单位在供暖前，要集中开展专项检查以查漏补缺，及时整改锅炉和管网存在的隐患，并及时校验压力仪表和安全阀、燃气报警装置等重点设施设备，消除设备隐患以确保安全运行；10 月 25 日前全面开始注水打压，落实管网热平衡调整，及时发现和消除管网漏点隐患，10 月 28 日前具备安全运行条件，11 月 1 日 0 时达标供热。
示意图
同时畅通投诉渠道，严格落实 24 小时值班值守和投诉受理措施，在 11 月 1 日前向社会公布区、街两级管理部门以及各供热单位值班投诉电话。任何单位不得以任何理由拒接群众投诉，如遇电话故障须及时更换并且予以公示。
既保证供热质量又要提升服务
供热质量是衡量供热效果的根本标准，该区要求供热单位务必确保质量达标。大型区域供热站要采取连续供热方式，确保居民住宅室温达标；不具备连续供热条件的分散锅炉，要增加司炉人员和延长供热时间，通过多烧多供保证供热质量。
示意图
同时要全面提升服务水平，要强化服务理念，供热企业提供的服务既是为居民服务，也是在为企业自身谋利，提高服务水平不仅可改善供用热双方关系，还利于供热费用的收缴。要规范化服务，全面推行供热服务公示制，公开供热负责人姓名、服务标准、服务监督电话。要提高服务的时效性，即在接到用户检修等请求和投诉后，要在第一时间派出相关服务人员，切实做到快处理、快落实、快反馈，决不能对群众投诉的问题一推了之，敷衍塞责，把问题和矛盾扩大化。
文：兰州日报
