前言：没有无缘无故的离开，所有的离开都是有缘由的，客户的“背叛”亦如此。
所有的离开都是事出有因
在如今同质化越来越严重的汽车后市场，汽修门店之间的竞争集中地体现在了客户的争夺上。“客户是企业的生存之本”促使众多的门店不惜代价去争夺尽可能多的客户。但是门店在发展更多新用户的过程中，往往会忽视或无暇顾及已有客户的流失情况，结果就导致出现这样一种窘况：一边是新客户难留，而另一方面是辛苦找来的客户在悄然无声地流失。
相信很多汽修门店老板都有过这样的经历，耗费了大量的财力和物力辛苦招揽来的客户，进店消费一两次就再也没来过了，还有的客户在你门店消费了大半年，也不知是什么原因就悄无声息的离开了。很多门店老板对此都表示摸不着头脑， 其实客户会离开，都逃不开以下6点原因。如果这6点你都没做好，客户离开你也是情理之中的。
客户离开的6个真实原因
1、接待服务态度不佳 客户得到了糟糕的服务
门店接待给客户的第一印象很重要，它直接关系到顾客是否在此维修，以及其它业务的开展。而很多门店接待在接待顾客时由于拥有身经百炼的“丰富经验”,所以他们难免会带着有色眼镜区别化对待顾客,甚至对部分顾客爱答不理，于是就给部分客户带来很不好消费体验，最终导致客户流失。
应对措施：想要避免这类现象的发生，门店的接待人员一定要做到热情友好，一视同仁，有问必答，并且在门店业务比较忙，不得已需要客户等待的时候，还应礼貌的让顾客稍候，并安排客户在休息区休息，为客户送上茶水饮料。做到真心实意的对待他们，千万不要态度恶劣，否则一旦他们有了其他选择，一定会弃你而去。
2、服务流程混乱
很多传统汽修门店没有完整的服务流程，或者服务流程混乱，从客户进店到离店，缺少整套的服务规范，比如客户如何接待？车辆如何检查？钥匙如何接管、保存？如何交车等等。很多门店老板可能会说这些服务他们都有，但事实却是，在实际接待客户的过程中，并没有专人来执行落实。服务顾问与技师在对待客户与车辆是都非常的随意，最终给客户留下了不专业，管理混乱的印象。
应对措施：
既然服务流程混乱，那么门店要做的就是将服务流程规范化，然而凭借门店自身的力量很难实现这一点，但门店可以借助数字化管理系统来实现，好易修数字化管理系统不仅可以将门店从开单到结算一整套业务流程规范化，标准化，还可以助门店实现在线预约修车，提前安排工位，节省车主等待时间，大大提升了门店的专业度。
而且门店在修理和保养客户爱车的过程中，还可以借助好易修数字化管理系统的消息推送功能，将维修保养进程发送至客户手机，让客户实现透明化消费。从源头上提升客户满意度。
3、操作不规范
在如今这个信息化时代，很多汽修店还在手写单据，并且单据上的字还相当潦草，堪比医生的手写药方，这会让客户对你门店的专业度产生质疑，以后也就不太愿意再来了，要知道潦草的手写工单和工整的机打工单，给客户的体验感是截然不同的。
还有些门店基本不主动给客户提供票据，即使客户想要发票，前台接待也总是找各种借口，不愿意给发票，这会让客户认为你的门店很不正规，发票这种东西，客户不要可以不开，但客户需要时，你的门店没有，这样就很容易造成客户流失了。
应对措施：
想要提升客户满意度，降低客户流失率，客户基本的打印需求还是要满足的，好易修数字化管理系统可为门店提供丰富的打印渠道，支持单张打印、针式打印机连打，可打印报价单、结算单、小票、领料单等，还可根据客户需求设置，可门店门店所有打印需求。
4、报价太随意
很多汽修门店的服务顾问在报价时，要么凭感觉凭经验，要么就是看人或看车进行报价，这会让客户感觉没有标准，甚至怀疑自己是不是“被宰”了，客户也容易讨价还价，甚至离开。
应对措施：
建议汽修门店在前厅设置公开报价表，这样客户会认为价格很透明，感到很放心。试想一下，如果运用专业的诊断技术，严格的价格管理体系给客户准确的报价，客户的感觉就会很不一样。
5、维修质量不过关
修好车的基础就是技术,这也是维修门店的立足之本。客户到你店里做维修保养，最看重的就是维修和保养的质量，即一次性修复率。车辆问题一次得不到彻底解决，会使客户对你的门店失去信心，质量是维修门店的生命线，很少有客户会认为，一家无法满足其基本需求的门店，是值得他们信赖的门店，如果你的维修质量不过关，门店的产品和服务自然也不会得到客户的认可。
应对措施：
为降低返修率，门店就要加强对维修技师的培训及考核力度，与此同时，门店还可以通过建立奖励机制，提高维修技师的主观能动性，激烈技师主动学习钻研，提高维修水平。当然偶有返修情况也是在所难免，当遇到客户返修或客户投诉的问题时，接待顾问一定要跟客户解释清楚，并实时跟进结果，给顾客一个满意的答复，切不可一口否定门店的失误。
6、客户感受不到被重视
很多门店在给客户做维修保养的过程中，偶尔会遇到一些突发状况，这些突发状况最终可能导致客户的维保费用有些许出入，而门店又没有第一时间跟客户沟通，最终让客户感受到自己不被重视，导致客户流失。
举个例子，客户开着他的五菱宏光到A店做保养，保养结束后，到A店去提车，结算时A店称此次保养费用为300多元，客户当时就很不高兴，称别的地方都只要200多元，为何这里要300多，仔细看了一下结算单，该客户发现更换项目有：矿物机油-机滤-空滤-空调滤芯，合计价格300多元，客户当时就有点小生气，因为小保养并不需要更换空气滤芯和空调滤芯。
而A店却表示技师在保养过程中，发现空气滤芯和空调滤芯需要更换，他们才更换的。由于当时觉得跟客户已经很熟了，所以就没说。该客户听后心里很不悦，但最后还是碍于情面买单提车。但这也是该客户最后一次到A店做保养，从此以后再在没来过。
案例总结：
车辆到店，老板没有给客户报价，用什么品牌的机油也没有提前沟通，也就是说维修厂没有报价环节。在保养过程中，发现空气滤芯和空调滤芯需要更换，也没有及时和车主沟通。让客户感受到自己不被重视，最终导致客户流失。
应对措施：
维修费是客户十分敏感的问题，门店在费用估算时，对于简单明显的故障一定要简洁明了的陈列出来，对于潜在问题一定要和客户提前沟通可能造成的问题及费用，这是对客户最起码的尊重。
写在最后
以上6点就是导致客户离开你门店的关键性因素，虽然我们很难阻止客户流失，但我们可以通过较为全面的分析来预判和预防客户流失，从而有效减少客户流失为门店带来的不利影响。
汽修门店一定要明确的一点就是，虽然汽修是门技术活，但伤害客户的往往是服务细节。当你发现你门店的客户流失率越来越大时，就要开始思考是不是门店的哪个服务环节做得不够好了，因为从来没有无缘无故的离开，特别是服务行业。
