大家好，我是Minnie。在商业分析师（Business Analyst，简称BA）这个行业我干了不少年，认识了不少相似背景的同行，也认识了许多不同背景的同学。
在和同学们的交流中我发现，同学们纷纷认为BA面试相对比较随机，准备起来缺乏系统的知识体系，面试过后也得不到反馈、无法提高。今天开始，我启动一个“BA面试”系列专题，希望能帮到大家准备和应对BA面试。接下来的几个月，欢迎大家持续关注！
如果你也是BA老司机，欢迎私聊给我提提建议！
不知道我是谁？
Minnie
硅谷FLAG中老年商业分析师
BitTiger.io商业分析师课程主讲老师
在BA面试的准备过程中，不知道同学们有没有过如下的问题：
啥叫case interview？我只听说过SQL。
为什么我的case interview（又双叒叕）挂了？
到底什么叫business sense？
......
如果你有这样的问题，那么希望接下来的内容能够有帮助。
先给大家画画重点。BA这个职位，说白了就是考察这两种技能：
数据分析的能力
商业分析的能力
数据分析
数据分析很好理解，它属于类似于抡榔头的“硬技能”。SQL学会了就是学会，让你去任何公司、遇到任何数据你都可以抡起这个榔头开始干活。训练硬技能的方法，也没有什么秘密，就是学SQL，学统计，学Excel，然后通过反复练习达到熟练。我以后会找机会，对这类知识画画重点，以及展开讲讲如何练习。
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商业分析
商业分析不同于数据分析，它是一种“软技能”。顾名思义，商业分析包含两层含义：第一层是商业，这需要同学们对商业（公司怎么赚钱）有一定理解。大到公司CEO、部门领导，小到包子铺老板、时尚博主，其实或多或少都具备最基本的商业分析的能力。
第二层是分析，说白了就是如何回答一个商业问题。商业问题不同于数据问题。数据问题一般都是非常事先定义好的问题，不仅有着明确的input和output，就连解决问题的工具都已经知道了（SQL）。商业问题呢，往往是一个开放的问题。
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解决商业问题需要有条理、有逻辑的思维方式。考察分析能力的方式一般就是通过case study。这类问题会以不同形式出现，大致举例如下：
我们是否应该明年进军欧洲市场？
公司销售额上个月下降了，怎么着手分析原因（root cause）？
接下来的时间，让我们一起通过一道面试真题，来深入讲讲如何解答这类问题。
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ABC公司主营在网上卖床垫。我们发现12月份比11月份购买床垫的顾客数量下降了10%。怎么回事？
小张的回答
呵呵，我随便举几个：经济不好，购买欲望变低；产品质量出了问题，顾客满意度下降；嗯，还有可能是之前的促销结束了，所以卖的没有之前的多。可能还有别的，我一时半会儿想不起来了，您别见怪。
小王的回答
我打算从这几个方面分析原因。首先，今年12月与去年同期相比是否正常？整体行业是否处于下降？... 排除外部原因后，我会先对销售的环节进行切分，找出下降的原因：是否网站访客数量下降？是否购物车用户数量下降？... 假设我们法案购物车用户数量下降，我会接下来对这部分用户根据地区、使用年龄、所购商品进行再次切分，找出下降尤为严重的客户群体...
同学们是不是大概能够看出这两个答案的区别？
第一个回答依赖经验和直觉（intuition），中间存在很多逻辑的跳跃。第二个答案则以逻辑来推导，运用了结构化的框架(structured framework)，也就是我们常说的“套路”。
作为面试官，我们倾向于听到第二种回答。同学们试想一下，如果你是这个床垫公司的销售总监，你需要向上面汇报为什么销售下降了10%，你敢让你手下的小朋友们用第一种回答去着手解决这个问题吗？是不是会有一种慌张失措、无所适从的神奇感觉？
当然，这两个回答可能比较极端，大部分同学的答案可能介于两者之间。但是如果没有经过练习，我相信很多同学的回答都会倾向第一种，以“我认为”展开，然后给出一些零零散散的、跳跃式的论点。这样的回答既没有条理，也无法令人信服。
什么是好的分析框架（framework）
MECE，读作Me-See，全称Mutually Exclusive Collectively Exhaustive，中文意思是相互独立，完全穷尽。
简单来说，要做到MECE，你给出的假设要满足两点：
假设之间互相没有交集。比如，假设A（美国用户购买下降）和假设B（老年用户购买下降）就不满足这个原则，因为一定有很多用户都是美国老人。
所有的假设涵盖了所有情况。同样上面的两个假设就不满足这个原则。日本的年轻人怎么办？
原理上简单，但是实际上我们很难完美操作：对行业了解不足、对产品认识不全面、需要短时间快速思考，这些因素都会阻碍思维，做不到MECE。
是啊，想想就头大：影响顾客作出购买决定的原因这么多，到底是什么因素可能导致购买用户的数量下降？卖床垫还好比较简单，万一是像Google这种不直接向用户销售产品的公司呢？或者是像Uber这种平台型（two-sided platform）公司呢？
那么，问题来了：如何在最短时间内、对公司业务没有了如指掌的情况下，有调理地、有说服力地、不假思索地对问题分析的全面且到位？
为你的框架找一个公式（formula）
好消息！绝大多数公司的商业模式，都可以抽象成一连串的公式：
利润 （profit） = 销售额（revenue）- 成本（cost）
销售额 = 购买人数 * 转化率 * 客单价
购买人数 = 美国购买人数 + 日本购买人数+ ……
美国购买人数 = 美国购买商品A的人数 + 美国购买商品B的人数 + ……
此类公式根本不难，可99%的此类面试题都可以用公式化的套路概括。因为商业价值本身就是在用户做出一系列动作之后实现的，在实际工作中我们的确是通过分析这其中每一个动作产生的数据来“推测”用户最后没有完成购买的原因，然后针对这个原因对产品进行改进。
床垫问题的参考答案
对于我们的床垫问题，我们可以在脑中依照如下漏斗（funnel）迅速构思出以下公式：
Source：/browse-abandonment-emails
我们把它写成一个等式：
商品购买人数 （buyer）= 网站访问人数 （homepage） * 搜索商品的比例 (view category) * 点击商品页面的比例 (view product) * 将商品放入购物车的比例 (add to basket) * 点击下单的比例 (checkout)
是不是很简单？
这时，你已胸有成竹，健步上前，在黑板上写下几个大字（例如：人间正道是沧桑），并作出解释：我把购买人数这个指标进行如此分解，基于这个分解我可以通过观测该公式每一项来分析，在我们用户转化（conversion）这个流程里，到底是哪个环节导致了购买用户数量的降低。
讲到这里，面试官点点头，打断了你，说道：没错，我们的确发现最后一步，也就是点击下单（checkout）的比例下降了。
然而一切已经尽在你掌中了。你不失优雅地写出如下公式：
点击下单人数 = 地区A购买人数+地区B购买人数+……
所以，你会进一步对用户群体按地区进行切分，看看是哪个地区对整体点击比例下降的贡献最大。类似地，你还可以做进一步的切割：
点击下单人数 = 从未购买的用户人数 + 经常购买的顾客人数 + ….
点击下单人数 = 购买行军床的用户人数 + 购买席梦思的用户人数 + ...
...
恭喜你，你完成了一次85%完美的case interview！
总结
我们介绍的这个框架，是对不同行业的同一种商业模式（我们这个例子是电商）的高度概括。掌握了框架， 同学们便可以用最短时间准备一大类问题。所以，只要提前把这些公式牢记于心，面试遇到这种题目同学们还会害怕吗？
