“聚焦干货，探究本质，迭代能力，成长有方。”。你好，我是安叔。
我们人际关系系列课的第二本书是《沟通的力量》，作者是科里·弗洛伊德，他是美国著名的人际关系沟通专家，曾担任美国传播协会家庭沟通分会主席。这本书其实最核心的部分是，围绕人际沟通，总结了沟通的三大模型，并告诉我们好的沟通什么样，以及我们该如何提升。
如果说我们第一本书的前两节课，解决了人际关系的“神”，这节课我们要解决的是人际关系的“形”。或者叫人际关系的外在表现。
各行高手，都有个特质，他们非常善于把现象、问题条件化，也就是找到它们的边界。因此，找到我们日常生活中，习以为常的各种沟通形式的界限，就是条件化。
“完全明白自己在做什么”和“惯性做事”，这二者，有着本质区别。我们来看下面三段话：
“妈，下周一学校有活动，晚饭不回来吃了。”
“我跟你说，上周娱乐圈又爆大新闻了。”
“经理，下周的安排是……您看可以吗？”
这三句话，就是人际沟通的三种典型模型，分别对应的是：单向模式、人际模式和交付模式。
一、沟通的模型
单向模型。它指的是人际沟通是一种单向交流。这么说有点干，咱们讲几个场景，大家就知道了。比如，今天是情人节，你正在上班，可是突然女友让你过去陪她，还威胁你说：“不陪她就分手。”作为堂堂七尺男儿，你很有骨气，于是赶快去找领导请假，回去陪她。工作没了可以再找，对象没了就成单身狗了。
可担心当面说尴尬，然后你给领导发了条信息，说：“领导，我有急事，想提前走一会。”这时候，领导作为信息接受方，很被动，不管怎么样，他最终的落脚点都是同意或不同意。
这个ppt可能有点夸张了。但总之，在沟通中，你把自己的想法或做法，用语言或者文字，传达给另一方，对方只能被动接受的沟通，都叫单向沟通。
人际模型。人际模型更复杂一点，但也最常见。它与单向模型有两个差异：首先，沟通交流是双向的，信息你来我往，就像打乒乓球。其次，这个模型中还包含了“反馈”和“情境”两个要素。“反馈”指的是同样的内容，对不同的人，你的表达方式会不一样；情境指的是，在不同的情景下，即便对同一个人说同样的内容，你的表达方式也不一样。
比如，你跟你的好朋友在闲聊时，说“我跟你讲，上周娱乐圈又爆大新闻了。”如果是志趣相投的朋友，一定非常感兴趣。如果我们换个场景，还是那个朋友，但是在他非常忙的时候，你跟他说“我跟你讲，上周娱乐圈又爆大新闻了。”他可能就很不耐烦：“别烦我，忙着呢。”
你看，同样一句话，对同一个人，在不同情境下，获得的反馈却这么不同，人际模型的复杂性就是这么来的。尤其在刚才我们说到的“闲聊”和“工作非常忙”，实际上包含了两种情景，分别是：现实情境和情绪情境。现实情境是指人际交往时，沟通双方所处的客观情况；情绪情境指的就是对话双方当下的情绪。
这么看，单项沟通其实相对简单，它考验的是你的描述能力。比如请假这件事，放在哪都差不多，理由无非也就那么几种，自己有事、家里有事、病了。
请假方式，面聊、打电话、发信息，一般人的处理流程是，能打电话绝不面聊，能发信息绝不打电话，避免尴尬和深入询问。有些职场书里写，请假的最好时机是周四下午，一周的休息在望，领导心情相对放松，容易批准。但学过这节课，你就知道从情绪情境角度讲，时间不重要，重要的是心情，对吧？
我们在平时的交谈中，都会不自觉地关注对方的反馈，并且根据具体的情境，选择交流方式。致于这种方式得不得体，就是“人名币玩家”和“普通玩家”的区别了。具体，我们下面会讲解。
交付模型。交付模型和人际模型的区别是，虽然信息也是双向流动的，但是交付模型的目的性更强。比如，你和下属商量一次活动的安排，从时间、地点、活动流程、嘉宾邀请、甚至到桌椅摆放，每一个关于活动的细节都要在交流中产生结果，交流过程中要有信息交付感，而不是说些有的没的。你说时间、下属跟你说地点，话题的不统一，就没有交付感。
再比如，有人去医院，跟医生交流病情，从确诊、买什么药、怎么服用，到休养期间的注意事项，每一项，你都得和医生交流出个结果。没听说，病人和医生在看病时侯聊八卦的，那都属就诊时的无效信息。
可以看到，交互模型追求的是：准确、效率和结果。因此，交互模型算是非常复杂的，它不仅受到情景影响，还会受文化、经验、性别、职务的影响。回到看病那个案例，如果病人是年轻人，医生可能很容易解释清楚药该怎么吃，注意事项是什么。但如果就诊的是老年人，医生就需要非常耐心，用老人能听懂的语言解释给他听。着急了，还得给他演示药物怎么使用。
拿两口子举例，我们看看吵架是怎么发生的。“你是不是错了？”“你知道自己哪里错了？”第一句是单向模型，第二句是：交付模型。这两个最常见的吵架对白，“成功”跳过了夫妻关系本该属于的人际模型。单向模型是命令，要求表示肯定或否定；交付模型要求给出答案。可人际模型才是培养兴趣，相互了解的正确沟通方式。用错模型，夫妻吵架几乎是必然的。
还有，我们说一个人说话有官腔，这也是他习惯用交付模型后，就找不到人际模型的界限了。一有了官腔，大家肯定会跟他疏远。为什么电影《中国合伙人》中的台词最好的朋友不要一起开公司，引发了网友广泛共鸣。就是因为，人有感情，而开公司就会面临大量的交付模型，很难不参杂感情做事。而交付模型用多了，各种对错之争一定会伤感情。
了解了这三种模型，并且对模型精准使用，你才能成为人际高手。不把这三种模型参杂在一起，明白哪种模型适用于哪些情况，你才能有效减少人际问题困扰。
