“讲情怀、干实事”是程关群的工作信条，也成为鄱阳县人民医院各项工作开展的准则。每一次学科建设、人才管理、服务能力和就医环境的改善与提升，最终都成为医患双方都能看得见、摸得着、感受得到的实事，转化为医患心中满满的获得感、幸福感。
记者|张静
编辑 | 沐尧
“明年年底，这里将建成一座2.5万平方米的医院内儿大楼。届时，六大中心建设，特别是危重症孕产妇中心和新生儿急救中心规划在一起，救治流程更加优化，两个中心可以在一分钟内实现互通。”虽然医院新大楼刚刚出水平线，但对于鄱阳县人民医院未来的发展蓝图，院长程关群运筹于胸。
近年来，随着危重症孕产妇中心、新生儿中心、急救中心、胸痛中心、卒中中心、创伤中心等六大中心的建设，鄱阳县人民医院走上了发展的快车道。，鄱阳县人民医院全年门诊量45万人次，住院人数4.8万人次，业务收入4.3亿元。
“讲情怀、干实事”是程关群的工作信条，也成为鄱阳县人民医院各项工作开展的准则。每一次学科建设、人才管理、服务能力和就医环境的改善与提升，最终都成为医患双方都能看得见、摸得着、感受得到的实事，转化为医患心中满满的获得感、幸福感。
“优”以突出——就医体验大提升
从10月起，来鄱阳县人民医院住院的患者发现，从他们走进医院住院部的一刻起，就会得到一名护士随行并“全程服务”，从办理入院手续、到接受医生治疗、取药或者住院、做哪些检查等，直到病人离院，从头到尾都由一名护士全权负责。这样的好处是，患者在就诊过程中如果遇到困难，可以直接找对接人，迅速解决问题。此外，患者出院后，还是由这名护士做回访和健康宣教，始终关注患者身体健康。患者就医获得感也由此大幅度提升。护士也可以每月多领取200元的流程服务费，在一定程度上增加了收入。
这就是鄱阳县人民医院在全院各科室推行的“一对一式”优质护理服务。同时，根据省卫健委“奉人民为上，视群众为友，与健康同行”的活动要求，鄱阳县人民医院还积极发动院内志愿者开展“待患如亲”的活动。要求医护人员把每位来医院就诊的患者都当作自己的亲人，让患者在就诊的过程中感受到被照顾的温暖。这虽然是一项公益活动，但程关群表示要将其纳入工作绩效考核的一部分，采用积分制。“因为有了动力，活动才能走得更长远。”
其实，对于如何提升患者的满意度，程关群有清晰的判断：“患者来医院看病，首先要医疗体验好，第二是服务体验好，第三是环境体验好。如果这三方面的体验都到位的话，患者没有不满意的。”
目前，各县医院设有远程会诊中心。但实施远程会诊过程中，常常会遇到多方统筹协调等问题，导致远程会诊中心利用率不高。如何利用好远程会诊这个平台？程关群决定突破“义诊”的模式，率先提出将“远程会诊”打造成“远程问诊”，并实行付费问诊。
鄱阳县人民医院把北京、上海等大城市的优质医疗资源集中起来，统筹制定问诊时间表，这样更便于患者提前预约。患者则可以根据自己的实际情况，在县医院科室医生、家属的共同陪伴下，通过远程平台面对面和专家沟通，有针对性地开展在线诊疗。
程关群表示，付费问诊平台既可以避免患者长途奔波到大城市就医，节约费用，又能鼓励专家长期、可持续地开展远程诊疗，提高问诊平台利用率，也提升了患者的满意度。
“全”以聚力——学科建设大跃进
，北大医学部的博士王月娇跟随鄱阳籍的丈夫一起回乡，并选择来到县人民医院工作。而此时，医院刚刚成立新生儿科，只有两台暖箱和一台呼吸机，更是急需高端人才。王月娇的加入正好解了科室的燃眉之急，也带动了鄱阳县人民医院新生儿科的发展。
作为160万人口的大县，鄱阳县新生儿科的年门诊量达到1万人次，住院量达1000～1500人次。其中，抢救低体重、脏器衰竭等危重症患儿达到100多例。目前，科室已有50台暖箱和9台呼吸机。“大量精良的设备和专业人员的投入，体现了医院对新生儿科发展的大力支持。”现任科主任蔡庆寿深有感触。
日前，新生儿中心成功救治了一名由县福利院送来重症弃婴。患儿被发现时体温极低，全身发硬，多脏器功能衰竭。经过38天的救治，现在已经逐渐恢复。
“虽然这是名弃婴，但医院也是全力抢救。治愈后可以和正常小朋友一样健康生活。”蔡庆寿欣慰地表示：“低体重患儿往往伴随着脏器衰竭，对医生的诊疗技术也是极大地挑战。不仅要把患儿救活，更要考虑到患儿长大后的生活质量，这是新生儿科大夫们的目标。”
截至目前，新生儿科已成功抢救了3例出生体重在一千克以下的极低体重患儿，其中最小的一名患婴是孕期27周的早产儿，出生时体重仅900克。蔡庆寿强调，能够成功救治低体重、极低体重患婴体现了新生儿科的救治能力和水平。如今，鄱阳县人民医院新生儿科不仅在鄱阳，在省内和周边其他地区也都有了一定的知名度。
，已经在鄱阳县人民医院任职了4年的王月娇因子女读书问题回到了北京。但是这并没有影响她对鄱阳县人民医院和患者的牵挂。于是王月娇成了鄱阳县人民医院的“网上医生”，经常远程进行疑难杂症诊疗指导。如果假期回来，她也会来鄱阳县人民医院义务查房带教。
在鄱阳县人民医院胸痛中心，两个“120”，一个是120救护车，另一个就是胸痛患者在120分钟内得到治疗。为了抢救及时，鄱阳县所有乡镇卫生院和当地三家比较大的私人诊所均安装了远程心电会诊“一键报警”系统。如果基层医院发现胸痛患者，可以通过系统向县人民医院报警。从救护车接诊入院到开始溶栓，仅需要28分钟。与此同时，鄱阳县人民医院斥资200多万元新购置了四台具备心电传输功能的救护车。此外，县人民医院还定期到乡镇、社区宣教，科普胸痛的病因和救治时间，目前已在29个乡镇、社区开展宣教。
在医学学术界，心脏介入手术被称作是站“在刀尖上跳舞”。3月，DSA介入诊疗中心正式落户鄱阳县人民医院。以往“急性心肌梗塞”患者只能往上级医院转运，但是由于病情紧急，往往在转运的途中，病情就会急剧恶化。现在鄱阳县人民医院可独立完成冠状动脉造影术和溶栓，大大提升了鄱阳县人民医院急危重症的救治能力。鄱阳县人民医院心内科主任张功己表示，介入中心是一个多学科协作的平台，成立一年多以来，已经联合心内、肿瘤、妇产等多个科室共同开展了900多例介入手术。
“灵”以亮眼——人才培养大爆发
“人才短缺，流失严重”是很多县医院的痛点，但是在鄱阳县人民医院，这却从来都不是“问题”。
“我们去年有25人报评副高级职称，可是只有18个名额指标。医院符合晋升副高职称条件的医生很多。”今年程关群的小“烦恼”依然是高级指标不够。
程关群表示，得益于医院多年来一直实施“走出去、请进来”的灵活机制，让更多优质医学人才愿意来鄱阳，并留下来。
要想提升医疗质量，就要加强学科建设，而学科建设的关键还是在“人”。程关群认为，以当前鄱阳县人民医院的发展现状，提升医疗质量最有效的途径就是让医生在精于自己专业的基础之上，有所专长，医生个人业务能力得到发展，医院学科水平也得以提高，与此同时，医院的整体医疗质量自然也随之提升。
在人才培养方面，鄱阳县人民医院采用的是“全员培养模式”。院内主治以上的医师轮流选派去北上广等大医院培训，主治医师以下的在省内大医院培训，每位进修的医生有一年的学习期。不仅是医生，新生儿科的护士也被送往上海复旦大学新华医院儿科进修学习。为了更好地保证医护人员能够安心进修，从至今，鄱阳县人民医院在医护人员经常进修的南昌大学医学院第一附属医院附近常年租了两套公寓，为前去进修的医生提供良好的住宿条件。
正是这一轮一轮前往大医院进修的医护人员，将优质的医疗技术带回了鄱阳县人民医院，带动了医院学科的大发展。
除了让医生“走出去”学习，鄱阳县人民医院还要将专家“请进来”指导。程关群说：“我们请进来的专家都是长期有对口资源合作的。从至今，南昌大学医学院附属医院等省内大医院每半年就派一组专家来鄱阳轮换挂职带教。”
“请进来、走出去”的模式，让鄱阳县人民医院的诊疗水平明显得到提升，同时也让医院内的学习氛围更加浓郁。
“我非常鼓励科主任参加各种学术会议，只要是有用的、能学到东西的会议活动，不用跟我报告，与分管副院长打声招呼就行。”程关群说：“现在鄱阳县人民医院花费在人才培养和学术投资这方面的支出占医院行政支出的一半以上。”
“医生的水平提高了，医院的诊疗能力上去了，患者的满意度自然就高了，我觉得这才是把钱花在了刀刃上，这个钱花得非常值。”
程关群表示，近些年，鄱阳县人民医院的学科水平比过去提高了几个档次，但是他并不会担心人才外流的问题。首先，鄱阳县人民医院的发展越来越好，直接体现在医院的诊疗水平和员工的收入上；其次，鄱阳县人民医院汇聚了一群“有情怀、干实事”的医务工作者，这里工作环境轻松、学术氛围浓郁，医院用情感留人、用实力留人、用福利留人。近年来，医院只出现个别人才外流的现象。
日前，医院的三甲评审工作将在年底启动。对于建院86年的鄱阳县人民医院，这将是一次历史性的跨越。以“优”字带动就医体验提升，以“全”字启动学科建设引擎，以“灵”字盘活人才队伍发展，机遇总是眷顾有准备的人，收获将是对辛勤者最丰厚的回报。
