海淀区清上园小区业主委员会
关于对北京温暖人家物业管理有限公司进行考评的公告
清上园小区业主：
根据物业服务合同，业委会决定组织业主对物业服务进行考评。具体如下
一、考评依据
《北京市物业服务等级标准》三级标准及物业合同。
二、评分人员
每个单元选取2名业主，44个单元共88人。加微信9276090或短信13810248688报名。
三、考评日程
8月1日到8月7日进行考评表、考评内容的征求意见并按意见及时修改。同时接受考评人员报名；8月8日到8月15日进行考评；8月22日前发布考评报告。
四、考评内容
考评内容包括：基本要求、房屋管理、共用设施设备维护、共用秩序维护、绿化养护、停车管理、保洁服务、微信群业主意见落实情况和其他等方面。
五、评分要求
一是填写考评表，按照评分细则打分，也可参考清上园业委会公众号（qsyywh）列明的物业服务三级标准或相关要求。二是实事求是，保证考评结果客观、公正。三是打分过程中要的检查记录或电子版照片提交给业委会。
五、考评结论
根据合同要求，考评内容的单项平均得分要高于本项应得分的80%，低于本项目应得分80%的项目要进行整改，整改后公示整改情况。
所有达不到三级服务标准事项，核实后视情节轻重扣保证金100至1000元。
7月28日
8月海淀区清上园小区物业服务考评表小区名称：海淀区清上园小区被考评单位：北京温暖人家物业管理有限公司 考评期限：1月1日到交表日参加考评业主姓名、联系电话： 考评表填写日期：8月8日-8月15日序号项目内容与标准分值打分备注：（每一个内容，缺失一点扣1分，扣完为止）1一、基本要求公示服务标准、收费标准。物业共用部分显着位置公示24小时服务电话。22建立健全的财务管理制度、档案管理制度，归档及时、完整，便于查询。每年第一季度向业主公示上一年度物业服务合同履行情况、物业服务项目收支情况、本年度物业服务项目收支预算。23承接项目有完善的物业管理服务方案。承接项目时，按规定履行查验共用部位、共用设施设备职责，承接手续齐全。24房屋及其共用设施设备档案和用户资料档案齐全，分类成册，管理有序，查阅方便。每年公开征集1次物业服务意见，公示整改情况；每月组织1次项目服务质量检查，做好记录。25物业服务区域设有接待中心，悬挂或张贴物业企业资质证书和年检证书的复印件、项目负责人照片，公示物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。26物业服务人员整齐、不缺岗，着装规范，服务主动热情。公示24小时服务电话，受理业主、物业使用人报修、投诉。建立回访制度，有回访记录。27建立公共突发性事件（如：消防、水、电、气、电梯、公共秩序、公共卫生、自然灾害等）的处理机制和应急预案，各岗位工作标准和培训、考核办法。28二、房屋管理对房屋共用部分进行日常管理和维护，巡检记录及保养记录齐全。29根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部分的使用状况，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业委会或业主大会提出报告与建议，根据业委会或业主大会的决议和国家相关规定，组织维修。210每周巡查一次物业管理区域单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定期维护。211物业管理区域设有平面图、路标、楼宇标示、共用设施和场地标识的，做到维护及时，标识明显。212按照房屋装饰装修和安全使用的有关规定，将室内装饰装修的禁止行为和注意事项告知业主，每日巡查1次装饰装修施工现场，做好记录。对危及房屋结构安全，影响房屋外观，拆改共用管线等损害公共利益的行为进行制止，并报告相关主管部门、业主或业主委员会，并在物业管理区域内公示。装修垃圾及时清运。213三、共用设施设备维护按照合同约定，对物业管理区域各类共用设施进行日常管理和维修养护，保养和维修记录齐全。214有设备运行、维修养护和卫生清洁制度。设备运行严格执行操作规程，无重大管理责任事故，有突发事件应急处置预案和处理记录。215设备用房应保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。设备机房每日巡视1次、每月清洁1次，机房内不得堆积杂物。116定期检查已有设施设备（包括监控、停车管理系统，门禁系统等）。24小时连续正常运行。保证消防通道畅通。设施设备有保养维护记录217每日一次对一般共用设施设备进行巡检，并有巡检记录。特种设备的巡检按相关标准执行。218共用设施设备需要维修或者更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主或业主大会提出报告与建议，根据业主或业主大会的决定和国家相关规定，组织维修或者更新改造。219设立24小时值班报修电话，急修半小时内到达现场，一般维修48小时之内或在双方约定的时间到达现场。220共用照明设施完好率90%以上。物业管理区域道路平整，不影响车辆、行人通行，每日巡查。221载人电梯24小时运行，每天巡检，做好记录备查。每15日进行1次日常维修养护工作。轿厢内有年检合格证、乘梯须知。每年定期清洗电梯机房空调过滤网，保证空调工作正常。322监控室制度上墙，有监控记录、维修记录、业主查阅监控记录。有电梯报警记录、记录准确，反馈及时。223对可能危及人身安全隐患的设施设备、场所，设有明显警示标识和防范措施。324每季度检查1次雨、污水管道，每年对公共雨、污水管道全面疏通一次，确保排水通畅。225每季度检查1次化粪池，每年清掏1—2次。226四、共用秩序维护物业管理区域主出入口24小时值班，重要区域、重点部位定时巡查。维护道路使用和场地的正常秩序。327专业人员24小时值守安防控制室；24小时值守电梯报警室；24小时值守火灾报警室。228对进出物业管理区域的装修施工人员、服务人员实行临时出入证管理。229引导业主遵守管理规约（临时管理规约）的约定，禁止饲养家禽、家畜，饲养宠物必须符合相关规定，对违反者及时劝止、报告，并配合有关部门进行处理。230落实消防安全责任制，明确逐级和岗位消防安全职责；对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急处理预案。231五、绿化养护草坪、绿篱,每年普修2遍以上，基本保持平整；及时浇灌，定期清除杂草。裸露土地不明显，裸地率在5%以下。232树木。乔、灌木定期修剪；设立标识牌，减少人为攀折。枯死的花草树木，必须在1个月之内清除，并适时补栽补种。233按植物品种、生长、土壤状况合理施肥。做好病虫害防治，主要病虫害发生率低于10%。234六、停车管理建立停车管理制度、档案。严格按照管理制度执行。2停车服务协议存档。园区业主车辆按要求提交材料办理临时停车。地下、东门停车场车辆要有协议。2设置规范的交通标志，包括引导标志，疏散指示灯，安全出口标志灯和其他警示性标志135外部车辆有出入记录，收费规范。有收费移交记录，账表核对一致。124小时有专人定时巡查停车场（库）及其设施设备。停车场（库）内配备消防器材并定期检查，做好记录。1停车场地面每3日清扫1次，地下停车库地面每季度清拖0次。137七、保洁服务水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥匙由专人保管。每年对水泵进行1次整体养护。238生活垃圾日产日清。每2周清洗1次垃圾收集容器。蝇、蚊孳生季节每日喷洒药水消毒。239定期灭虫除害。每3个月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。喷洒农药、投放鼠饵必须提前告知业主/物业使用人。140每日擦拭1次电梯轿厢门、面板；每日清拖1次电梯轿厢地面；电梯前厅，每日清扫1次,每日清拖1次。楼内通道和楼梯，每日清扫1次,每周清拖2次；楼梯扶手、电梯按钮、照明开关按钮，每月擦抹2次。每日巡视保洁1次。241楼外公共区域，硬化道路地面：每日清扫1次，地面垃圾滞留时间不超过4小时。242公共区域的门、窗等玻璃，每1个月擦拭1次。天台、屋顶，每3个月清洁一次。244公共卫生间：每天全面清洁1次，保持无明显异味。1八、微信群业主意见落实情况停车管理：园区内画车位，违规停车重罚；加强二期地下车库出口乱停车管理。2维修与管理：一期的电梯门框；二期栏杆刷新；绿化，浇水频率；围挡8号楼前绿地；楼道杂物堆积清理。2物业管理：每个出入口配备保安；不可以破坏绿地，为外来商业项目提供场地。2宠物管理：不栓狗链报警；地面狗排泄物要求狗主人清理。245九、其他每年组织1次以上社区文化活动。每年组织业主参观公共设施设备机房。提供方便业主生活的服务。246定期对客服（法律常识、文明用语等）、工程、保安（监控操作、停车收费等）、保洁进行培训。检查督促工作。2合计分值100个人建议加入清上园生活群，联系微信9276090交表日期：请于8月15日前交到：监控室（1号楼2号楼通道）
