“真是太感谢你们了！帮我找回了证件挽回了损失。”8月2日上午，市公交公司客服中心迎来了一位特殊的乘客。市民吴先生来到客服中心认领他乘车时遗失的物品，并将一面写有“拾金不昧 品德高尚”的锦旗赠予全体工作人员。
图为乘客遗失的物品
原来在8月1日，吴先生乘坐6路线湘J.Y1161公交车时，不慎将驾驶证遗落在座位上。市公交公司下属三分公司6路驾驶员明良兵随后在清扫车厢时，拾到了乘客不慎遗失的物品，立即将驾驶证交到公司客服中心以便寻找失主。之后工作人员在清点物品时，发现驾驶证里夹带了一张21.5万元的借条，多张诊疗卡和一张银行卡。为了能及时找到失主，鉴于驾驶证的特殊性，市公交公司客服中心的工作人员立即想到一位项目部员工的家属在市交警支队工作，于是迅速联系对方，请求其通过交警驾管平台查找到失主吴先生的联系方式。当接到交警的电话时，吴先生才知道自己遗失了这么重要的东西。
图为乘客在客服中心领取失物并赠予锦旗
“最重要的是这张借条，各类证件都还能补办，但这借条不见了，无异于20多万元钱打了水漂。结果自己还是挺幸运的，这次特意过来当面谢谢公交的驾驶员和工作人员。”吴先生说道。当丢失的物品完好无损地回到自己手中，吴先生的感激之情溢于言表，他感谢驾驶员拾金不昧的高尚品质，感谢公司客服中心、项目部想乘客所想，解乘客所难的贴心服务。客服中心相关负责人表示：“公交车上经常会有乘客遗落财物的情况，只要司机捡到，都会第一时间交到客服中心处理，我们也会配合好相关工作。公交关系百姓民生，今后也会为乘客提供更加优质的服务。”
因为工作的特殊性，公交驾驶员经常在打扫车厢卫生时捡到乘客失物。按照规定和惯例，他们都会如数交到公司客服中心，由客服中心工作人员统一登记在案并妥善保管，同时及时发布失物招领信息，积极寻找失主。由于信息不全等原因，有些失物无法与失主取得联系或长时间无人来认领。居于这一原因，市公交公司建立多部门联动机制，整合内外部资源和平台，增强警民合作，高效便捷地帮助乘客失主找回丢失财物。
撰稿：刘思汝
来源：常德市公共交通有限责任公司
