牟定县公安局出入境管理大队在出入境管理工作中始终以群众满意为目标，立足小窗口，服务大环境，以热心、暖心、连心、交心服务群众，受到广大群众的一致好评。将“和、合、活”三字贯穿于出入境管理工作中，把出入境工作做实、做细、做优。
一、说话和气，态度和蔼。申请人前来办证、咨询，出入境民警主动问候。窗口民警从原来的“有什么事”转变为“我能为您做些什么？”。一个“您”字拉近了窗台内外人员之间的距离，使申请人情绪稳定，态度平和，不易急躁。而且在人像采集、指导填表过程中，根据申请人相关材料上的信息，给予不同的称呼。比如：“老师”、“经理”、“科长”、“老人家”、“叔叔” “阿姨”等这些和风细雨的一问一答，这种和颜悦色的接待，申请人往往能主动配合我们的工作，不会因手续繁琐而责怪窗口人员。
二、合法受理，合理解释。在窗口工作，往往会遇到一些比较“难缠”的申请人，比如一年办理多次出入境事项、要求一个星期领取证件等，而这些要求因政策规定不能得到满足时，申请人会片面地认为工作人员故意在为难，会和工作人员发生争执。针对此类情况，我们窗口民警会站在申请人的角度为其着想，理解其心情，待其情绪稳定后，再告知其相关的法律政策，从而轻松化解了潜在纠纷。
三、因人而异，灵活办事。出入境窗口民警会根据不同的人员和不同的申请事项，灵活对待，运用各种方式把工作做活，把服务做好，全面优化窗口服务水平，切实增强群众的获得感和满意度。
来源：治安大队 施光琼
编辑：刘纯洁
审核：王玉光
